當(dāng)古代社會(huì)那種落后的自然經(jīng)濟(jì)體制和狹隘的自給自足的小農(nóng)生產(chǎn)觀念被徹底否定后，人類花錢買時(shí)間、買便利、買輕松、買愉快的現(xiàn)代社會(huì)意識(shí)越來越強(qiáng)烈！將來的所有社會(huì)生產(chǎn)都將必將以服務(wù)為鏈接，將來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)消費(fèi) 也必將發(fā)展成為以服務(wù)消費(fèi)為主的消費(fèi)形式！
服務(wù)是企業(yè)品牌形象的核心內(nèi)容，是企業(yè)獲得利潤(rùn)的根源，是提高服務(wù)人員數(shù)值的有效手段，同樣服務(wù)工作也面臨著巨大的挑戰(zhàn)！所以，我們不但要樹立服務(wù)意識(shí)，更要深知服務(wù)禮儀的重要性！服務(wù)禮儀便是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力推動(dòng)器！
服務(wù)禮儀包括：
服務(wù)人員的個(gè)人禮儀 談吐 禮貌用語 文明用語 電話用語禮儀
舉止 站、坐、走姿、手勢(shì)、表情
著裝 正裝的選擇 飾物選擇禮儀 用品選擇禮儀
儀容 面部、肢體、發(fā)部、化妝（工作妝）
服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范 酒店服務(wù)禮儀（前廳、客房、餐廳）
導(dǎo)游服務(wù)禮儀（接待、計(jì)劃、聯(lián)絡(luò)、準(zhǔn)備）
康體娛樂服務(wù)禮儀（酒吧、游泳池、高爾夫、健身房、超市、保安）
快餐店服務(wù)禮儀（店員儀容儀態(tài) 餐具衛(wèi)生禮儀 服務(wù)態(tài)度）
音樂廳服務(wù)禮儀（接待、迎送客人）
