寧波客服溝通訓(xùn)練公開課

寧波客服溝通訓(xùn)練公開課_寧波客戶服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練，寧波商務(wù)談判訓(xùn)練培訓(xùn)，寧波銷售專業(yè)技巧整體訓(xùn)練 8月6日精妙客服―――超越期望值的客服溝通 精妙客服―――超越期望值的客服溝通 本課程為客戶服務(wù)代表和技術(shù)支持人員提供重要的溝通技能訓(xùn)練。幫助一線服務(wù)人員在與客戶的溝通中，表現(xiàn)出高度的專業(yè)素質(zhì)、展現(xiàn)同理心和強(qiáng)大的說服力，達(dá)到人與人之間“和諧溝通”的境界。 本課程采用角色扮演、錄音案例分析和針對性的溝通游戲，幫助學(xué)員真正實(shí)踐所有技能。 【培訓(xùn)大綱】: 一、客戶與服務(wù) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量兩大關(guān)鍵要素 ? 客戶忠誠度來自哪里？ 二、超越期望值的客戶服務(wù)溝通技巧 ? 與客戶溝通的關(guān)鍵步驟 ? 服務(wù)中的非語言信息------服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 分析確認(rèn)客戶需求的技巧： ? 回應(yīng)理解客戶需求 ---如何善解人意地回應(yīng)? ---如何積極合作地幫助客戶解決問題? ? 客戶的不滿是如何被升溫的？如何從開始就降溫？ ? 當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)失誤時(shí)如何及時(shí)補(bǔ)救? ? 如何和客戶說”不”？如何向客戶提出建議? ? 當(dāng)客戶的要求超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)如何回應(yīng)? ? 憤怒客戶的處理 ? 服務(wù)憤怒客戶關(guān)鍵動(dòng)作---四步曲 ? 警惕讓事態(tài)升溫的“火藥庫”---不該說的 ? 警惕讓事態(tài)升溫的“火藥庫”---不該做的 【主講人】： 姚女士，星級管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)講師，ＡＭＡ美國管理協(xié)會(huì)（*）會(huì)員，ICMI國際客戶管理（*區(qū)）會(huì)員，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)會(huì)員，*婚紗攝影企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘培訓(xùn)講師。 姚老師培訓(xùn)以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟與參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。 合作過的客戶包括：*電信、寧波數(shù)字電視、雅戈?duì)栁鞣?、浙江中外運(yùn)、中信銀行、寧波鋼鐵、維科精華股份、大榭招商國際碼頭、海通食品集團(tuán)、聯(lián)合動(dòng)力投資控股、*檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)寧波分公司CCIC、SGS通標(biāo)、阿克蘇.諾貝爾、南苑鞋城等百余家企業(yè)。 時(shí)間：8月6日9：00-----16：30 （會(huì)員根據(jù)不同等級分別享受8折、6折、5折的優(yōu)惠）