寧波客戶服務溝通技巧訓練培訓

寧波客戶服務溝通技巧訓練培訓_寧波客戶溝通技巧培訓，寧波江東企業(yè)內訓，寧波企業(yè)管理培訓機構，寧波服務禮儀規(guī)范 溫馨客服--寧波客戶服務溝通技巧訓練培訓 本課程為客戶服務代表和技術支持人員提供重要的溝通技能訓練。幫助一線服務人員在與客戶的溝通中，表現(xiàn)出高度的專業(yè)素質、展現(xiàn)同理心和強大的說服力，達到人與人之間“和諧溝通”的境界。 本課程采用角色扮演、錄音案例分析和針對性的溝通游戲，幫助學員真正實踐所有技能。 【培訓大綱】: 一、客戶與服務 ? 優(yōu)質服務質量兩大關鍵要素 ? 客戶忠誠度來自哪里？ 二、如何發(fā)現(xiàn)和滿足客戶想要的？---客戶服務過程中的溝通技巧 ? 與客戶溝通的關鍵步驟 ? 服務中的非語言信息------服務禮儀規(guī)范 ? 分析確認客戶需求的技巧： ? 回應理解客戶需求 ---如何善解人意地回應? ---如何積極合作地幫助客戶解決問題? ? 客戶的不滿是如何被升溫的？如何從開始就降溫？ ? 當服務出現(xiàn)失誤時如何及時補救? ? 如何和客戶說”不”？如何向客戶提出建議? ? 當客戶的要求超過服務標準時如何回應? 【主講人】： 姚女士，星級管理培訓中心首席培訓講師，CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會會員，ICMI國際客戶管理（*區(qū)）會員，ＡＭＡ美國管理協(xié)會（*）會員，*婚紗攝影企業(yè)聯(lián)合會特聘培訓講師。 姚老師培訓以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟與參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。 合作過的客戶包括：*電信、寧波數(shù)字電視、雅戈爾西服、浙江中外運、中信銀行、寧波鋼鐵、維科精華股份、大榭招商國際碼頭、海通食品集團、慈溪雙羊集團、*檢驗認證集團寧波分公司CCIC、SGS通標、阿克蘇.諾貝爾、南苑鞋城等百余家企業(yè)。 時間：９：00-16：０0 費用：580元/人（含培訓費、書面資料費、茶水等） 2人以上550元/人 （會員根據(jù)不同等級分別享受8折、6折、5折的優(yōu)惠）