ITIL培訓(xùn)

ITIL培訓(xùn)-**ITIL，ITIL培訓(xùn)，ITIL認(rèn)證機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)杭州歐鵬蘭博（中聯(lián)教育） ITIL培訓(xùn) 基于ITIL的IT服務(wù)管理（ITIL/ITSM）在跨國(guó)公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱(chēng)。目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓(xùn)，現(xiàn)在這一培訓(xùn)也在*逐步展開(kāi)。 IT服務(wù)管理能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報(bào)率、獲得更好的客戶(hù)滿(mǎn)意。實(shí)踐表明ITIL可以提高IT*營(yíng)運(yùn)效率25%-300%，在有助于改善服務(wù)的同時(shí)降低成本。很多組織采用ITIL并獲得可觀成果，參加ITIL課程培訓(xùn)和認(rèn)證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的*路徑。也是分享全球IT管理*實(shí)踐的有效捷徑。 IT服務(wù)管理一直受到全球幾乎所有商業(yè)巨頭的全力支持， IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等著名跨國(guó)公司等都是IT服務(wù)管理的積極倡導(dǎo)者。 ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應(yīng)用，全球2萬(wàn)多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的著名企業(yè)。都在使用基于ITIL的IT服務(wù)管理流程進(jìn)行溝通和實(shí)踐，并改進(jìn)IT系統(tǒng)的服務(wù)效率。 ITIL認(rèn)證考試科目 -------------------------------------------------------------------------------- 考試編號(hào) Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0) Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0) ITIL培訓(xùn)課程內(nèi)容 -------------------------------------------------------------------------------- ITIL/ITSM概述 IT Service Desk（服務(wù)臺(tái)） 突發(fā)事件管理（Incident Management） 問(wèn)題管理（Problem Management） 配置管理（Configuration Management） 變更管理（Change Management） 發(fā)布管理（Release Management） 服務(wù)級(jí)別管理（Service Level Management） IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理（Finance Management） IT服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management） IT服務(wù)能力管理（Capacity Management） 可用性管理（Availability Management） IT安全管理（Security Management） 相關(guān)知識(shí)介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等） ITIL認(rèn)證考試科目 -------------------------------------------------------------------------------- 考試編號(hào) Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0) Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0) OPENLAB ITIL認(rèn)證課程服務(wù) -------------------------------------------------------------------------------- 免費(fèi)重修： 學(xué)員缺課或者學(xué)習(xí)效果不理想，可以免費(fèi)重修，確保完全掌握。 自由實(shí)驗(yàn)： 實(shí)驗(yàn)室免費(fèi)開(kāi)放，時(shí)間不限，不斷提高動(dòng)手操作水平。 單獨(dú)輔導(dǎo)： 專(zhuān)家講師提供一對(duì)一答疑或輔導(dǎo)，手把手帶你成為IT精英。 考試輔導(dǎo)： 學(xué)員考試前先通過(guò)內(nèi)部模擬考試,技術(shù)確定達(dá)到考試要求并提供考前輔導(dǎo)講座。 如果模擬考沒(méi)有通過(guò)，講師會(huì)給予建議和輔導(dǎo),達(dá)標(biāo)后再參加正式的認(rèn)證考試，以確?？荚嚫叻滞ㄟ^(guò)。 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目： 即通過(guò)先進(jìn)設(shè)備完全搭建和企業(yè)項(xiàng)目完全一致的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)環(huán)境，把學(xué)習(xí)內(nèi)容融會(huì)貫通并在實(shí)際項(xiàng)目中加 以應(yīng)用，以達(dá)到學(xué)員迅速掌握實(shí)際技能并彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)不足的目的。