*塊：會員制計劃在各行業(yè)的成功實踐
? 企業(yè)會員制營銷運營的問題及剖析
? 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
第二塊：目標(biāo)會員的定位與識別
? 如何確定你的目標(biāo)會員
? 如何有效地進(jìn)行會員的分級
? 正確認(rèn)識客戶的價值
第三塊：如何選擇正確的會員利益
? 會員喜歡什么樣的利益和服務(wù)？
? 客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計
? 如何定出對會員有吸引力的會員利益？
? 服務(wù)聯(lián)盟：擴大你的影響力和吸引力
第四塊：如何設(shè)計一個完美的積分計劃
? 積分的實質(zhì)是什么？
? 積分計劃當(dāng)中應(yīng)該包括哪些類別的積分？
? 積分規(guī)則——回饋積分的關(guān)鍵計算
? 積分有效期的設(shè)計
? 積分合并與流通的設(shè)計
? 積分來源渠道與積分交易的考慮
第五塊：會員體驗管理
? 會員體驗管理
? 通過客戶體驗管理（CEM）的方法來優(yōu)化客戶體驗
? “峰終理論”給我們的啟示
? 案例分析：某大型購物中心如何實施會員計劃與設(shè)計客戶體驗
第六塊：會員俱樂部需要與客戶建立一個什么樣的溝通渠道？
? 從“歡迎”到“請您回來”的溝通
? 各種會員溝通方式分析
? 會員網(wǎng)站的設(shè)計要點
? 會員雜志/會員通訊的運作要點
? 俱樂部對外溝通與品牌管理
第七塊：會員運營的核心：數(shù)據(jù)庫營銷運營
? 數(shù)據(jù)庫營銷的三大工程（案例：ABC銀行信用卡中心開展持卡客戶數(shù)據(jù)庫營銷）
? 數(shù)據(jù)工程：由客戶數(shù)據(jù)與客戶信息的轉(zhuǎn)化
? 數(shù)據(jù)收集的方法（案例：VedioEZY完美數(shù)據(jù)收集實現(xiàn)會員精準(zhǔn)營銷）
? 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市
? 數(shù)據(jù)精練方法
? 數(shù)據(jù)融合方法
? 市場工程：根據(jù)客戶洞悉制定客戶管理策略
? 客戶細(xì)分（分級服務(wù)、分類營銷）
? 客戶生命周期管理策略制定
? 目標(biāo)客戶獲取（案例：*聯(lián)通VIP客戶獲?。?
? 新客戶激活與管理
? 客戶價值提升（動態(tài)監(jiān)測及管理）
? 客戶挽留與重獲
