商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用
背景綜述 Background
*的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各*的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各*的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。
《銷售禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)銷售人員目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績(jī)等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)使銷售人員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，提升銷售業(yè)績(jī)。
課程特點(diǎn) Training Characteristics
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將銷售人員應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧；
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例；
培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
課程內(nèi)容 Course Content
*部分：禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響
您就是“公司”的“金字招牌”
禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二部分：您的“銷售顧問(wèn)”形象塑造
首輪效應(yīng)---良好*印象的建立
形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn)
你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
銷售顧問(wèn)的儀容規(guī)范
面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
銷售顧問(wèn)的儀表規(guī)范
著裝TOP原則
飾物的佩戴原則與搭配技巧
西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
情境著裝藝術(shù)與技巧
世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛(ài)的*品牌
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三部分：銷售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
銷售拜訪前的客戶預(yù)約
事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶
拜訪前的準(zhǔn)備工作
了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
整理服裝、儀容， 出門核查
面對(duì)面拜訪
說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象
從容等待引領(lǐng)
敲門入內(nèi)
自我介紹 （商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹）
寒暄與目光交流的區(qū)域
握手的藝術(shù)與禁忌
交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運(yùn)用
電梯與乘車禮儀
會(huì)議禮儀
第四部分： 銷售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)
距離有度，*文化下的交往距離
問(wèn)候的藝術(shù)
得體的稱呼
距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
情境交往距離
饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧
商務(wù)宴客禮儀
商務(wù)用餐的分類
菜式的選擇與搭配
點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
第五部分：銷售活動(dòng)中的談判禮儀
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項(xiàng)
處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
注意談判雙方的座位安排
注意儀表和禮儀
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
開(kāi)始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)
與對(duì)方建立和積累感情
第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
自我信心重塑
一切皆有可能
千里之行，始于足下
行為標(biāo)準(zhǔn)
品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位
雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過(guò)程
機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中
（注：該課程大綱為總的課程大綱，老師會(huì)根據(jù)您公司具體的需要進(jìn)行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）
