課程名稱 《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能》 ——為企業(yè)打造實(shí)戰(zhàn)型店長(zhǎng)
課程介紹
店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。
培訓(xùn)收益 清晰店長(zhǎng)的職責(zé)與定位，做個(gè)*影響力的店長(zhǎng)，善于管理賣場(chǎng)日常事務(wù)提升店面業(yè)績(jī)，有效激勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作。
課程特色 作為店長(zhǎng)的你，同樣的事反復(fù)的做，你如何把它做好，如何清晰自己的職責(zé)與定位，提高個(gè)人影響力與店面運(yùn)作能力。
培訓(xùn)方式 根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長(zhǎng)綜合能力進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。
適合對(duì)象 店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理
適合行業(yè) 零售業(yè)
培訓(xùn)用時(shí) 14小時(shí)
課程提綱
一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理
1、店長(zhǎng)職責(zé)界定
2、店長(zhǎng)的職責(zé)范本
3、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整
4、個(gè)人成就的冰山模型
5、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)
6、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理
二、店長(zhǎng)人際溝通技巧
1、溝通的基本特性
2、溝通中的種種不當(dāng)
3、常見的溝通障礙
4、有效溝通的八大原則
5、如何提升溝通效率
6、TAT訓(xùn)練
三、顧客服務(wù)與顧客滿意管理
1、顧客投訴受理技巧
2、處理顧客投訴的先例
3、提升顧客滿意的方法
4、如何平息顧客的不滿
5、顧客服務(wù)自我十問
6、如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶
四、店面日常管理流程
1、開店打烊流程
2、店長(zhǎng)督導(dǎo)巡查流程
3、門店促銷管理流程
五、店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧
1、如何挖掘員工潛能
2、店長(zhǎng)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練
3、店員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練
六、有效激勵(lì)與早例會(huì)管理
1、店員常用激勵(lì)方法
2、成功團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧
3、有效早例會(huì)組織與管理
七、店面營(yíng)銷策劃與管理
1、季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷策略
2、提升客流量的六種方法
3、季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷策略
八、以業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向的銷售計(jì)劃與實(shí)施
1、店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定
2、業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨）
3、年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過程管理
九、店面突發(fā)事件處理
1、突發(fā)事件管理基本概念
2、什么是店鋪突發(fā)事件？
3、突發(fā)事件處理流程及基本原則
4、店面突發(fā)事件處理技巧
5、有效處理顧客投訴的方法與步驟
