課程效益：
? 通過此次培訓讓企業(yè)的領導者真正意識到客戶資源的重要性，真正掌握一套獲得客戶、保留客戶、提高客戶盈利能力的方法，讓學員了解客戶關系管理（簡稱CRM）的概念和起源 ，分析在企業(yè)實施客戶關系管理的價值，如何建立客戶關系管理系統(tǒng)。
課程對象：
管理人員、服務*管理人員、信息*管理人員及專業(yè)人士
課程時數(shù)：二天
課程內容：
客戶關系管理（CRM）是什么？
客戶關系管理（CRM）的定義和發(fā)展過程
客戶關系管理（CRM）業(yè)務框架的整體結構
客戶關系管理（CRM）在企業(yè)實施的戰(zhàn)略目標
企業(yè)有效的營銷溝通及其回應率
客戶關系管理（CRM）能給企業(yè)中層帶來什么？
客戶關系管理（CRM）中的流程化管理
大客戶銷售流程控制
渠道銷售流程控制
市場營銷流程控制
客戶服務流程控制
客戶關系管理給企業(yè)的決策層帶來什么？
利用企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶的價值
數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具
擁有數(shù)據(jù)分析功能的客戶關系管理給企業(yè)帶來飛躍
決策支持給企業(yè)帶來的價值
客戶關系管理系統(tǒng)的實施方法
企業(yè)實施客戶關系管理體系的需求因素分析
實施客戶關系管理（CRM）的誤區(qū)及風險分析
成熟和有效的CRM實施方法
透析CRM解決方案和用戶成敗因素
用戶在使用CRM后的投資回報分析
講師介紹：
江老師是*心理技術應用研究會理事；營銷管理、人力資源管理等方面的專家，曾擔任過三和策劃營銷公司總經理與南昌樂如仙食品公司總經理，曾在*兩百多家大型國企及外資企業(yè)進行過營銷策劃及銷售訓練，有著豐富的實戰(zhàn)經驗。
江老師擅長現(xiàn)代企業(yè)市場開發(fā)與營銷策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團隊建設與領導藝術、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓練等系列課程培訓。曾著作過《營銷心理與實務》、《公關心理與實務》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學術著作。
