課程效益：
? 通過(guò)此次培訓(xùn)讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者真正意識(shí)到客戶(hù)資源的重要性，真正掌握一套獲得客戶(hù)、保留客戶(hù)、提高客戶(hù)盈利能力的方法，讓學(xué)員了解客戶(hù)關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）的概念和起源 ，分析在企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值，如何建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
課程對(duì)象：
管理人員、服務(wù)*管理人員、信息*管理人員及專(zhuān)業(yè)人士
課程時(shí)數(shù)：二天
課程內(nèi)容：
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是什么？
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的定義和發(fā)展過(guò)程
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）業(yè)務(wù)框架的整體結(jié)構(gòu)
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通及其回應(yīng)率
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）能給企業(yè)中層帶來(lái)什么？
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）中的流程化管理
大客戶(hù)銷(xiāo)售流程控制
渠道銷(xiāo)售流程控制
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程控制
客戶(hù)服務(wù)流程控制
客戶(hù)關(guān)系管理給企業(yè)的決策層帶來(lái)什么？
利用企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶(hù)的價(jià)值
數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具
擁有數(shù)據(jù)分析功能的客戶(hù)關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)飛躍
決策支持給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施方法
企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理體系的需求因素分析
實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的誤區(qū)及風(fēng)險(xiǎn)分析
成熟和有效的CRM實(shí)施方法
透析CRM解決方案和用戶(hù)成敗因素
用戶(hù)在使用CRM后的投資回報(bào)分析
講師介紹：
江老師是*心理技術(shù)應(yīng)用研究會(huì)理事；營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理等方面的專(zhuān)家，曾擔(dān)任過(guò)三和策劃營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理與南昌樂(lè)如仙食品公司總經(jīng)理，曾在*兩百多家大型國(guó)企及外資企業(yè)進(jìn)行過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃及銷(xiāo)售訓(xùn)練，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
江老師擅長(zhǎng)現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓(xùn)練等系列課程培訓(xùn)。曾著作過(guò)《營(yíng)銷(xiāo)心理與實(shí)務(wù)》、《公關(guān)心理與實(shí)務(wù)》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學(xué)術(shù)著作。
