《精準營銷的秘密：數(shù)據(jù)庫營銷策略與運營方法》高級研修課程
2011年4月22-23日 北京
繼連續(xù)成功舉辦十余期卓越客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷相關(guān)的高級研討會之后， 國內(nèi)*的客戶管理與忠誠度營銷專家曾智輝老師再次匯聚營銷精英，剖析成功實戰(zhàn)案例，分享數(shù)據(jù)庫營銷實踐！
隨著客戶個性化程度的不斷分化，各行業(yè)企業(yè)與客戶之間博弈越來越精妙，特別是金融、地產(chǎn)、汽車、電信、航空等行業(yè)企業(yè)跨入新營銷時代的浪潮之中，即客戶洞察驅(qū)動的個性化精準營銷方式“數(shù)據(jù)庫營銷”（Database marketing）。“數(shù)據(jù)庫營銷”在國內(nèi)起步較晚，但已經(jīng)得到廣泛的市場認同。如何真正做到在客戶洞察營銷與客戶價值管理、數(shù)據(jù)庫營銷與直復(fù)營銷、會員制營銷與客戶俱樂部運營、一對一營銷與客戶忠誠度營銷、客戶行為分析與價值分群等這些信息時代的營銷理念，成為企業(yè)決策層、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、運營總監(jiān)等關(guān)注的重點。
課程目標：
來看看下面這些營銷經(jīng)理經(jīng)常面對的典型問題吧：
* 面對龐大的目標客戶群，如何應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷識別不同價值的客戶，并應(yīng)用適合的直復(fù)營銷工具進行主動營銷呢？
* 公司在營銷費用上的支出越來越大，但是為什么客戶帶來的利潤率沒有相應(yīng)的增長？
* 我們一直想做數(shù)據(jù)庫營銷，采取哪些有效的措施來改進數(shù)據(jù)庫營銷的績效呢？
* 如何策劃和實施一個數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)役呢？應(yīng)該控制哪些環(huán)節(jié)？
* 我們也經(jīng)常使用DM直郵、短信、電話營銷等方式，但為什么效果不盡如人意呢？
* 如何解決數(shù)據(jù)庫營銷中的人員、管理、流程等各個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題呢？
* ……
參加我們的課程，您將有機會全面系統(tǒng)的了解數(shù)據(jù)庫營銷的核心秘密!
案例分享：
本課程將圍繞著十余個的成功案例，從著名跨國公司的DELL、AIG、Microsoft還是包括*移動、*聯(lián)通、招商銀行、紅孩子等在內(nèi)的優(yōu)秀國內(nèi)企業(yè)，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到如何對繁雜的客戶信息和運營信息進行采集、清洗、管理、分析、和應(yīng)用，并學(xué)習(xí)到從“目標客戶識別”、“產(chǎn)品與促銷設(shè)計”、“營銷渠道組合”、“開通與配送”到“數(shù)據(jù)庫營銷ROI分析”等完整的數(shù)據(jù)庫營銷的流程和應(yīng)用。
培訓(xùn)對象：
企業(yè)總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管、客戶服務(wù)經(jīng)理、會員運營管理主管等。
師資經(jīng)驗：
專業(yè)咨詢經(jīng)驗 + 運營分析實踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) + 成功案例分享
課程大綱：
數(shù)據(jù)庫營銷策略與運營方法（全程案例分享）
數(shù)據(jù)庫營銷在國內(nèi)外的行業(yè)實踐
* 不要再被忽悠：直復(fù)營銷的直正內(nèi)涵為數(shù)據(jù)庫營銷
* 優(yōu)秀跨國公司的直復(fù)營銷實踐：DELL的成功經(jīng)驗
* 兩年進行服裝業(yè)的前三甲：Yes PPG的商業(yè)神話
* 三年超越當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：紅孩子的直復(fù)營銷核心競爭力
數(shù)據(jù)的力量
* 數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關(guān)系
* 客戶關(guān)系與終身價值
* 采用數(shù)據(jù)挖掘做決策
企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷的策略
* 數(shù)據(jù)庫營銷策略規(guī)劃
* 營銷數(shù)據(jù)庫開發(fā)策略
* 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價值
* 數(shù)據(jù)庫營銷面臨的挑戰(zhàn)與解決之道
客戶數(shù)據(jù)管理
* 客戶數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容
* 客戶數(shù)據(jù)采集與質(zhì)量評價
* 認識數(shù)據(jù)服務(wù)提供商
* 領(lǐng)先行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理實踐
目標客戶的識別與分析
* 識別目標客戶群與客戶分析的方法
* 客戶列表的獲取
* 數(shù)據(jù)清洗方法（數(shù)據(jù)真實性評價、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)校準）
產(chǎn)品組合（offer）設(shè)計的方法
* Offer 產(chǎn)品+客戶體驗
* offer的設(shè)計流程和方法（產(chǎn)品組合、價格、付款方式、信貸設(shè)計等）
* offer與客戶的匹配
* 設(shè)計對客戶群吸引與保留最適合的offer組合
營銷戰(zhàn)術(shù)組合的設(shè)計
* 各類營銷組合的特點與優(yōu)劣分析（電話、直郵、電子郵件、無線等）
* 設(shè)計，識別直接營銷的切入點
* 設(shè)計高效的營銷組合(例如，打折促銷的效力， 先直郵后呼出， 先廣告后呼入)的不同組合效果
* 識別，標記和跟蹤，衡量成功的指標與參數(shù)
數(shù)據(jù)庫營銷的核心工具應(yīng)用：電話營銷
* 電話營銷成功關(guān)鍵要素
* 電話營銷的項目管理流程
* 電話營銷的人員管理（人員招聘、培訓(xùn)、激勵管理等）
數(shù)據(jù)庫營銷的核心工具應(yīng)用：直郵與電子化營銷
* 直郵實施策略與成功關(guān)鍵點
* 電子化營銷（網(wǎng)絡(luò)營銷、mail 營銷、病毒式營銷等）
數(shù)據(jù)庫營銷效益評估模型
* 數(shù)據(jù)庫營銷渠道成本的分布
* 數(shù)據(jù)庫營銷成本的計算方法
* 如何進行項目ROI的測算與分析
講師介紹：
曾智輝先生
**的客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷專家
LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、亞太客戶管理研究中心（APCMRC）*區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。清華*領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、美國格理集團全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領(lǐng)域?qū)＜??！?客戶關(guān)懷*管理人”、“*呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。
曾先生曾任職于AIG美國國際集團、*惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內(nèi)*公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗，并成為該領(lǐng)域的**專家。同時，他還是：
*最早從事電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷研究和推廣的專業(yè)人士，有力推動了*電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷水平的提升。他在*推廣美國戴爾公司的直銷模式，推動眾多*企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的分銷向高效直銷模式的轉(zhuǎn)型。作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了*惠普客戶互動中心，該*從創(chuàng)立后一年內(nèi)直接或間接實現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG，負責(zé)集團在華保險業(yè)務(wù)的CRM和電話營銷體系的建立，幫助友邦保險成為在華實施電話營銷最早的保險公司之一。2010年出版30余萬字的著作《電話營銷管理》，這是*系統(tǒng)講述電話營銷管理的*本書。
* “忠誠度營銷”的推動者。”他基于亞太客戶管理研究中心在澳大利亞等*的大量忠誠度營銷方面的研究成果（澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂部、Flybuys俱樂部、Myer百貨VIP俱樂部等），結(jié)合自身在客戶俱樂部管理的大量咨詢及運營實踐（*惠普ipartner俱樂部、“萬通新新會社”、泰國君安“君弘財富”俱樂部、中信VIP俱樂部等），通過給公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及在各種媒體上發(fā)表大量文章，推動*企業(yè)“忠誠度營銷”的正規(guī)化與提升。
*最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，他通過發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動等方式極大推動了*各行業(yè)客服中心客戶服務(wù)水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：*移動10086，*電信10000，*聯(lián)通10010及銀行、保險、地產(chǎn)、汽車、IT等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一書。
*企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導(dǎo)者。在國內(nèi)*房地產(chǎn)企業(yè)萬通集團擔(dān)任首席客戶官（CCO）期間，領(lǐng)導(dǎo)萬通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實施。并同時擔(dān)任“*城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡稱中城聯(lián)盟) 客戶總監(jiān)聯(lián)席會首任主席，引領(lǐng)*主流房地產(chǎn)開發(fā)商進行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務(wù)的提升。同時，他通過大量的媒體、演講、培訓(xùn)推動*各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”，推動企業(yè)進行“客戶資產(chǎn)運營”。
