? 掌握關(guān)鍵時刻
? 創(chuàng)造良好的接觸印象
? 認(rèn)識關(guān)鍵時刻
? 掌握關(guān)鍵時刻
? 自我角色認(rèn)知
? 杰出銷售服務(wù)人員的角色扮演
? 杰出銷售服務(wù)人員的條件
? 掌握顧客需求
? 了解顧客購買心理
? 掌握顧客需求的溝通技巧
? --詢問與澄清技巧
? --傾聽、承接與回應(yīng)
? --確認(rèn)
? 演練
? 服務(wù)銷售應(yīng)對要領(lǐng)
? 傾聽顧客意見
? 厘清顧客需求
? 說明產(chǎn)品特性
? 提供體驗服務(wù)
? 敏銳的觀察與照料
? 銷售促成時機與方法
? 演練
? 不同類型顧客應(yīng)對
? 不同類型顧客的行為特征
? 不同類型顧客的應(yīng)對
? 有效響應(yīng)顧客疑濾與問題
? 綜合演練與回饋
? 成交是服務(wù)的開始
? 銷售應(yīng)對實務(wù)演練
? 行動計劃
