? 課程大綱
? 有效管理的關(guān)鍵時(shí)刻
? 關(guān)鍵時(shí)刻(Moment of Truth)之意義與價(jià)值
? 任務(wù)的達(dá)成
? 困境的突破
? 能力的提升
? 員工的蛻變
? 共識(shí)的建立
? 士氣的激發(fā)
? 員工管理的關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生于何處?
? 員工對(duì)目標(biāo)認(rèn)同與挑戰(zhàn)時(shí)
? 員工能力提升之教導(dǎo)時(shí)
? 員工士氣及意愿之激勵(lì)時(shí)
? 績(jī)效考核之面談時(shí)
? 員工遭遇困境之輔導(dǎo)時(shí)
? 員工行為偏差之調(diào)整與訓(xùn)誡時(shí)
? 組織變革人心浮躁時(shí)
? 組織沖突化解與建立規(guī)則時(shí)
? 影響關(guān)鍵時(shí)刻的因素
? 員工狀態(tài)、能力與特質(zhì)
? 組織及環(huán)境
? 任務(wù)與目標(biāo)成條件
? 制度與資源
? 管理者有效掌握關(guān)鍵時(shí)刻之能力與素養(yǎng)
? 覺(jué)察力
? 性格特質(zhì)決定員工思考、做事、溝通之習(xí)慣—Disc理論介紹與運(yùn)用
? 需求影響員工動(dòng)機(jī)與意愿—需求層次與動(dòng)機(jī)
? 人際互動(dòng)模式與價(jià)值觀決定員工之態(tài)度
? 溝通力
? 溝通之原則
? 心態(tài)—開(kāi)放、接納、同理、不預(yù)設(shè)立場(chǎng)
? 技巧—傾聽(tīng)、表達(dá)發(fā)問(wèn)、總結(jié)
? 領(lǐng)導(dǎo)力---品德與信任
? 有領(lǐng)導(dǎo)原則
? 關(guān)鍵時(shí)刻管理四步驟
? 判斷事實(shí)，找出差距
? 分析狀況，了解原因
? 掌握員工特質(zhì)、問(wèn)題與有效對(duì)應(yīng)方式
? 制定有效行動(dòng)方案
? 采取行動(dòng)并及時(shí)反饋
? 激發(fā)員工目標(biāo)認(rèn)同與挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻
? 員工對(duì)目標(biāo)認(rèn)同關(guān)鍵時(shí)刻挑戰(zhàn)
? 建立員工對(duì)目標(biāo)正確認(rèn)知
? 使員工認(rèn)同目標(biāo)及做出承諾
? 激勵(lì)挑戰(zhàn)目標(biāo)之動(dòng)能
? <案例>：?jiǎn)T工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的目標(biāo)認(rèn)為做不到
? 與下屬溝通目標(biāo)的8個(gè)方法
? 創(chuàng)造良好的氛圍
? 肯定部屬的長(zhǎng)處
? 明示目標(biāo)與重要性
? 傾聽(tīng)部屬的看法
? 整合對(duì)目標(biāo)共同看法
? 指出目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵
? 提示未來(lái)的支持與協(xié)助
? 敦促部屬針對(duì)目標(biāo)展開(kāi)行動(dòng)計(jì)劃
? 指導(dǎo)員工提升能力的關(guān)鍵時(shí)刻
? 員工的能力缺口在那里
? <案例>:如何指導(dǎo)說(shuō)多做少的員工
? <案例>:如何指導(dǎo)不主動(dòng)匯報(bào)的員工
? 指導(dǎo)員工的6個(gè)技巧
? 觀察技巧(Observing)
? 分析技巧(Analysis)
? 詢問(wèn)技巧(Questioning)
? 傾聽(tīng)技巧(Listening)
? 表達(dá)技巧(Presenting)
? 示范技巧(Demonstrating)
? 如何激發(fā)員工主動(dòng)思考
? 簡(jiǎn)要提示法
? 詢問(wèn)為什么
? 側(cè)面暗示法
? 競(jìng)爭(zhēng)比較法
? 狀況提示法
? 角色模擬法
? 激勵(lì)員工的關(guān)鍵時(shí)刻
? 掌握真正有效激勵(lì)的意義與價(jià)值
? <案例>：為什么有時(shí)激勵(lì)員工沒(méi)有效果?
? 當(dāng)員工陷入低潮
? 激勵(lì)從心開(kāi)始
? 如何激發(fā)員工斗志
? <案例研討>:如何激勵(lì)經(jīng)常工作壓力大的員工?
? <案例研討>:針對(duì)有倦怠感的老員工，如何激勵(lì)?
? 績(jī)效考核與改善的關(guān)鍵時(shí)刻
? 化解員工對(duì)考核之疑慮
? <案例>員工對(duì)主管的考核結(jié)果不能接受
? 如何引導(dǎo)員工面對(duì)自己的績(jī)效缺口
? <案例>員工認(rèn)為績(jī)效不變的原因不能怪他
? 如何引導(dǎo)員工面對(duì)自己的不足
? 績(jī)效面談時(shí)的6個(gè)技巧
? 建立關(guān)系
? 傾聽(tīng)技巧
? 提問(wèn)技巧
? 對(duì)話技巧
? 建立共識(shí)
? 異議處理
? <角色演練>
? 績(jī)效考核時(shí)雙方各持已見(jiàn)未能達(dá)到共識(shí)
? 面對(duì)員工行為偏差與訓(xùn)誡的關(guān)鍵時(shí)刻
? 常見(jiàn)的員工行為偏差
? 違反規(guī)定
? 消極被動(dòng)
? 屢勸不改
? 不滿批評(píng)
? 情緒反應(yīng)
? 如何建設(shè)性地批評(píng)員工(三明治)
? 肯定員工的用心及過(guò)去優(yōu)點(diǎn)
? 指出行為差距及對(duì)公司帶來(lái)的不利影響
? 引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題及改善之道
? 如何處理員工情緒行為與壓力抒解
? 離職的員工面談
? 了解員工離職原因
? 客觀分析與分享
? 引導(dǎo)員工思考除離職以外的對(duì)策方案
? 提供客觀建議與支持
? 面對(duì)問(wèn)題員工案例
? <案例>：人際關(guān)系不良的員工如何協(xié)助?
? <案例>：屢犯錯(cuò)誤不改的員工如何處理?
? <案例>：面對(duì)消極被動(dòng)的員工如何處理?
? 組織變革與沖突的關(guān)鍵時(shí)刻
? 組織變革中的員工不安及抗拒心理反應(yīng)
? 如何讓員工做好面對(duì)變革的準(zhǔn)備
? 時(shí)間準(zhǔn)備
? 心理準(zhǔn)備
? 思想準(zhǔn)備
? 能力準(zhǔn)備
? 變革中的管理關(guān)鍵
? 愿景與目標(biāo)引導(dǎo)
? 具體對(duì)策與步驟
? 明確改變步驟與意義
? <案例>處于組織變革中，領(lǐng)導(dǎo)要給員工什么協(xié)助?
