店長(珠寶品牌)培訓課程-廣州凱撒國際?遠見教育培訓中心
課程簡介：
據(jù)統(tǒng)計，*珠寶零售業(yè)目前至少缺少100萬個好店長，而現(xiàn)在珠寶零售店的店長大部分都是由一線營業(yè)員提拔上來的，其中甚少接受過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓，從而影響了在復雜的經營環(huán)境中發(fā)揮應有作用的能力。本課程正是針對*珠寶零售業(yè)門店這一弱點，旨在塑造珠寶零售業(yè)門店的靈魂--王牌店長。
培訓目標：
1、明確店長的角色及工作職責
2、了解門店運作管理的內涵、流程及優(yōu)秀門店的標準；
3、加強顧客服務管理，提升門店顧客服務水平；
4、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及門店銷售業(yè)績；
5、了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；
6、加強銷售服務管理，關注門店信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績；
7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
8、掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調整。
培訓對象：
資深導購、店長、督導、店助、培訓經理、*經理等，珠寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)人員。
課程大綱：
*部分：店長角色認知
1、店長應具備的素質與條件
2、店長的角色和責任
3、店長的工作內容
第二部分：高效的門店的運作和管理
1、門店管理的要項
2、門店的銷售運作管理
3、門店的貨品管理與規(guī)劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護
5、門店的導購員管理
6、珠寶首飾銷售技巧的提升
第三部分:門店服務管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、如何達成顧客滿意？
5、怎樣保留老顧客？
第四部分：有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第五部分：員工輔導
1、員工達不到標準的原因是什么？
2、哪些員工需要重點輔導？
3、員工接受輔導時的心態(tài)
4、輔導前的準備
5、員工輔導的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導后的跟進？
第六部分：怎樣保留店鋪員工？
1、員工為什么離職？
2、“激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達不到工作標準的原因是什么？
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
第七部分、店長的自我管理
1、為自己設定有效目標
2、有效目標的特征
3、如何設定有效目標？
4、學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、時間管理表單分享
6、店長的心態(tài)管理
第八部分、產品專業(yè)知識教學（鉆石、翡翠、鉑金）
權威證書：
IPA國際注冊認證證書，考證費500元
*國際商會及美國零售聯(lián)合會基金會頒發(fā)“零售運營管理師”資格證書，考證費500元
班次安排：（常年滾動式開班、可視情況靈活選擇學習時間）
白 天 班：周一至周五10：00-17：00
業(yè)余晚班：周一至周五19：00-22：00
周 末 班：周六周日10：00-17：00
