課程長(zhǎng)度：3天/門 發(fā)證機(jī)構(gòu)：APMG/EXIN
培訓(xùn)費(fèi)用：13800/人（含材料費(fèi)） 考試費(fèi)用：2000/人
課程簡(jiǎn)介
作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，ITIL認(rèn)證已成為事實(shí)上的IT管理職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。ITIL Expert被稱之為“IT界的EMBA”，是較高級(jí)別的ITIL認(rèn)證。擁有該認(rèn)證已經(jīng)成為擔(dān)任ITSM咨詢項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)CIO、IT經(jīng)理的前提條件，更是獲得高薪職位的“金牌通行證”。
ITIL中級(jí)課程生命周期模塊由五門課程組成，分別是：服務(wù)戰(zhàn)略（SS）；、服務(wù)設(shè)計(jì)（SD）；服務(wù)轉(zhuǎn)換（ST）；服務(wù)運(yùn)營(yíng)（SO）和持續(xù)性服務(wù)改進(jìn)（CSI）。通過(guò)每門課程的考試即可獲得相應(yīng)的證書，并為獲得ITIL Expert證書積累學(xué)分。
課程目標(biāo)
掌握服務(wù)的全生命周期，深入理解ITIL各流程的概念、原則、目的和目標(biāo)；相關(guān)角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；流程中使用的活動(dòng)、方法和功能；所需要的技術(shù)和實(shí)施要求；相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)相應(yīng)的考試，獲得對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書。
課程對(duì)象
CIO 、信息主管、信息中心主任；ITSM項(xiàng)目經(jīng)理、IT總監(jiān)、IT（運(yùn)維）經(jīng)理；IT規(guī)劃專家、IT審計(jì)專家；資深I(lǐng)T人員和IT咨詢顧問(wèn)。
課程內(nèi)容
SS：服務(wù)戰(zhàn)略
□ 服務(wù)戰(zhàn)略
□ 財(cái)務(wù)管理
□ 需求管理
□ 服務(wù)組合管理
SD：服務(wù)設(shè)計(jì)
□ 服務(wù)目錄管理（SCM）
□ 可用性管理
□ 容量管理
□ IT服務(wù)持續(xù)性管理（ITSCM）
ST：服務(wù)轉(zhuǎn)換
□ 轉(zhuǎn)換規(guī)劃與支持
□ 變更管理
□ 發(fā)布與部署管理
□ 資產(chǎn)與配置管理
□ 服務(wù)檢驗(yàn)與測(cè)試
SO：服務(wù)運(yùn)營(yíng)
□ 事件管理
□ 故障管理
□ 問(wèn)題管理
□ 請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)
□ 訪問(wèn)管理
CSI：持續(xù)性服務(wù)改進(jìn)
□ 七步改進(jìn)訪問(wèn)管理
□ 服務(wù)報(bào)告
□ 服務(wù)測(cè)量
□ 戴明環(huán)模型
□ 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
課程資料
□ 《ITIL V3中級(jí)課程.服務(wù)戰(zhàn)略SS》講義
□ 《ITIL V3中級(jí)課程.服務(wù)戰(zhàn)略SS》配套學(xué)習(xí)資料包
□ 《ITIL V3中級(jí)課程.服務(wù)設(shè)計(jì)SD》講義
□ 《ITIL V3中級(jí)課程.服務(wù)設(shè)計(jì)SD》配套學(xué)習(xí)資料包
□ 《ITIL V3中級(jí)課程.服務(wù)轉(zhuǎn)換ST》講義
□ 《ITIL V3中級(jí)課程.服務(wù)轉(zhuǎn)換ST》配套學(xué)習(xí)資料包
□ 《ITIL V3中級(jí)課程.服務(wù)運(yùn)營(yíng)SO》講義
□ 《ITIL V3中級(jí)課程.服務(wù)運(yùn)營(yíng)SO》配套學(xué)習(xí)資料包
□ 《ITIL V3中級(jí)課程.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)CSI》講義
□ 《ITIL V3中級(jí)課程.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)CSI》配套學(xué)習(xí)資料包
□ 《翰緯ITIL V3白皮書》電子文檔
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