《媒體公關與危機預防體系的建立》公開課

新傳媒網絡輿情與危機管理系列課程 《媒體公關與危機預防體系的建立》公開課 【主辦單位】 新傳媒網培訓中心 【支持單位】 新傳媒產業(yè)聯盟 【課程背景】 在商業(yè)活動及各種組織的運作中，危機就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。發(fā)現、培育，進而收獲潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。 今天的社會和經濟環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機應對，已經成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機應對的核心人員準備的，以實戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個班僅限32人參加，每位學員要求帶著一個公司的實際危機情形來到課堂，并有機會得到專家的建議和評點。變危為機，使危機溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標中起到舉足輕重的作用。 【收費標準】:3980元/人 （含資料費、授課費、午餐費及上下午茶點費） 【開課時間】:2010年7月30日-31日 【授課地點】:北京 【課程形式】 課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示 【課程特色】 激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、邏輯性強、解決難題、賞識培訓 【課程時間】：2天 【涉及案例】 諾膠囊危機、EXXON漏油危機、金龍魚酸價超標危機、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機、杜邦特富龍*“毒鍋”危機，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標現象、三全食品菌超標危機、巨能鈣雙氧水事件、*移動短信門危機、百度裁員門危機、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機應對、秦池勾兌門事件、哈大天價藥費事件、南京兒童醫(yī)院寶寶死亡案、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭、耐克廣告門、周久耕事件、新奧集團公關費用被曝光事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件等。 【增值回報】 免費成為新傳媒網會員、特邀成為由新傳媒網、新媒聯盟主辦的《新媒聯盟記者俱樂部》特邀企業(yè)會員，獲得媒體資源關系。 【主講老師】 葉 東 新傳媒網培訓中心執(zhí)行主任、危機管理專家老師 【課程大綱】： *講：危機管理概論 何謂危機 危機涵義-針對社會組織而言 危機涵義-專家的定義與理解 危機的*式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應 危機發(fā)生的一般規(guī)律 危機發(fā)生的一般規(guī)則 第二講：新媒體時代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費者購買空調過程的分析 信息溝通的要素 信息大爆炸帶給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 媒體的分類版圖 第三講：危機意識的打造 危機意識的重要性 心理測驗-危機意識測試 張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對危機的看法 武松打虎新故事 故事：鹿的失算 故事：聘請狼來工作 危機感=執(zhí)行力 危機意識的產出 第四講：危機預警系統(tǒng)的建立 企業(yè)危機管理的主要困境 危機處理預警系統(tǒng) 危機預警：風險確認 危機預警：風險評估 危機預警：風險等級排序 危機預警：風險對策研究 危機預警：風險向危機的轉化 危機預警：危機預警體系 危機預警：危機管理小組的構成 危機管理人員的選擇標準 危機管理組織的權力配置 企業(yè)危機預警信號一 企業(yè)危機預警信號二 企業(yè)危機預警信號三 企業(yè)危機預警信號四 企業(yè)危機預警信號五 第五講：如何應對媒體以及記者 與記者的溝通法則 媒體對企業(yè)危機類型的關注度（圖） 媒體在危機傳播中的價值排序（圖） 媒體在危機傳播中的議題排序（圖） 與媒體溝通的要點 與記者溝通的原則把握 記者溝通法則（一） 記者溝通法則（二） 記者溝通法則（三） 記者溝通法則（四） 記者溝通法則（五） 案例分析：巨能鈣啟示 新聞發(fā)言人及體系的建立 新聞發(fā)言人的授權體系 新聞發(fā)言人口徑原則 案例分析：雀巢失敗的媒體應對 新聞發(fā)言人工作驗收單 危機中應對媒體的模板 新聞發(fā)言人必須逾越的幾個關卡 如何回答記者的提問 橋梁法：三種形式 旗幟法 案例分析：朱镕基答記者問 如何應對不同類型的記者 “百事通”型及對策 “旁敲側擊”型及對策 “機關槍”型及對策 “偷換概念”型及對策 “飛鏢投手”型及對策 “迫不及待”型及對策 案例分析：李肇星設計的圈套 如何接受記者專訪 專訪的四個注意點 底線法則 專訪中的陷阱 專訪的四種形式 面對面采訪的注意點 電話采訪的注意點 電臺采訪的注意點 電視專訪的注意點 電視鏡頭前的身體語言 如何對付假冒偽劣記者 7、如何應對不同媒體不同記者 8、新聞發(fā)言人的媒體形象設計 第六講：危機應對的策略及技巧 危機處理方法 領導人危機中應具備的素質 如何面對危機公關 危機公關的四種錯誤心理 視頻欣賞：秦大士的智慧 視頻欣賞：喬致庸的危機應對 案例分析：三株的衰敗 如何解決危機 輿論引導 尋找危機源頭 采取行動 解決危機步驟 如何與消費者溝通（態(tài)度層面） 如何與消費者溝通（行動層面） 公眾對危機信源的可信度評估 危機處理的流程與方式 企業(yè)危機管理的*境界 【新傳媒網培訓中心簡介】： 新傳媒網是*領先的新媒體、新傳播、新營銷的新媒體整合傳播營銷專家，是由新傳媒產業(yè)聯盟主辦的**新媒體行業(yè)門戶。新傳媒網擁有網絡新媒體、數字新媒體以及新聞媒體及主流財經媒體的豐富資源關系。 由新傳媒網主辦及承辦的“新媒體節(jié)”、“*新媒體盛典”、“*新媒體創(chuàng)新大會”等活動已經成為新媒體業(yè)界*影響力的高端活動。同時，新傳媒網為會員及企業(yè)提供新媒體整合傳播營銷服務、大型新媒體活動、新媒體傳播測評；新傳媒網絡輿情解決方案、企業(yè)利用新媒體以進行品牌策劃、推廣、宣傳等專業(yè)服務。 新傳媒網培訓中心是以高端的新媒體營銷、網絡輿情、危機公關、新聞發(fā)言人等培訓項目為主，重點面向*公務人員、500強企業(yè)以及高成長企業(yè)的高級管理商務人員開展高端培訓?！皩I(yè)、品牌、創(chuàng)新”，構成了新傳媒網培訓中心高端培訓的重要特點。 【新傳媒媒體資源】： 部分網絡媒體： 人民網 新華網 央視網 光明網 國際在線 中新網 *經濟網 新浪網 搜狐網 騰訊網 網易 百度 谷歌 天涯網 *網 中廣網 千龍網 BTV在線 北青網 京華網 信報網 新京報網 北方網 華龍網 巴渝傳媒網 長城網 河北電視臺（網站） 河北廣電網 唐山渤海新聞網 山西新聞網 太原新聞網 山西視聽網 晉城新聞網 內蒙古新聞網 東北新聞網 阜新新聞網 遼陽新聞網 *吉林網 吉林電視網 吉廣在線 延邊新聞網 東北網 龍廣在線 大慶網 *江蘇網 揚州網 揚子晚報網 無錫新傳媒 泰州新聞網 鎮(zhèn)江新聞網 蘇州新聞網 吳江新聞網 浙江在線 杭州網 寧波新聞網 安徽新聞網 黃山新聞網 六安新聞網 東南網 漳州新聞網 廈門網 大武夷新聞網 江西大江網 大眾新聞網 德州新聞網 大河網 河南廣播網 中原網 大河駐馬店網 荊楚網 荊州新聞網 武漢廣電網 秦楚網 湖南紅網 湖南網絡廣播 懷化新聞網 團結網 南方網 廣東電視臺網站 深圳新聞網 湛江新聞網 *江門網 廣西新聞網 南寧新聞網 南海網 藍網 四川新聞網 蜀龍網 達州新聞網 遂寧新聞網 資陽網 北緯網 災后重建網 南充新聞網 金黔在線 貴州信息港 遵義在線 云南信息港 寧夏廣播電視網 西安新聞網 *甘肅網 西部網 銀川新聞網 青海新聞網 新疆新聞網 *西藏新聞網 鳳凰網 部分財經媒體： *財經日報 經濟觀察報 經濟參考報 華夏時報 江蘇經濟報 *貿易報 *經濟導報 *建設報 *財經報 北京商報 *信息報 *水利報 *改革報 *環(huán)境報 *經濟時報 *石油報 *經營報 *企業(yè)報 名牌時報 縣域經濟報 *工商時報 *產經新聞報 機電商報 *聯合商報 *建筑報 *海洋石油報 信息早報 *農機安全報 *剪報 *畜牧獸醫(yī)報 今日信息報 *采購信息報 *食品質量報 *技術市場報 時代商報 河北經濟日報 山西經濟日報 內蒙古商報 吉林農村報 黑龍江經濟報 經濟導報 安徽經濟報 農村信息報 市場導報 海峽導報 信息日報 經濟晚報 科技信息快報 河南商報 湘株譚報 信息時報 民營經濟報 沿海時報 經理日報 云南經濟日報 新疆經濟報 海南特區(qū)報 國際旅游島商報 西北信息報 甘肅經濟日報 商務時報 新消息報 市場信息報 無錫商報 浙中新報 商旅報 信息與市場報 現代物流報 新聞戰(zhàn)線雜志 *經濟周刊 經濟雜志 *航務周刊 *經濟信息雜志 *發(fā)展觀察雜志 *衛(wèi)生經濟雜志 *財富雜志 *品牌雜志 卓越理財雜志 時尚北京雜志 *藥業(yè)雜志 杭州雜志 江南論壇雜志 西部大開發(fā)雜志 市場瞭望雜志 科技資訊雜志 青海企業(yè)導刊 企業(yè)文化雜志 世紀風云人物雜志 *當代醫(yī)藥雜志 *招商地理雜志 湖南文化經濟雜志 經濟生活文摘雜志等 【授課教師】葉東 --- 營銷學碩士，管理學學士 ★新傳媒網培訓中心執(zhí)行主任 ★國內*危機管理專家 ★“自療力”理論體系的首創(chuàng)者★國際職業(yè)培訓師協會認證高級培訓師★北京郵電*營銷管理類課程兼職講師★浙江*繼續(xù)教育總裁研修班特聘講師★歷任某*化妝品公司策劃經理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經驗，對危機管理、風險管理以及媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等*企業(yè)擔任常年危機管理顧問；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、統(tǒng)一（*）、康師傅、黑龍江移動、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內的130家國內外*企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓工作，獲得了客戶的高度好評。 ★博銳管理專線、阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網、商國志、融資網、經濟觀察網、焦點網、*公關網、*廣告網等*危機管理專欄，《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》、《信息導刊》、《*中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風險管理、媒體公關等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類危機管理難題。同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理的技巧以及掌握與媒體打交道的具體方法，深入企業(yè)的歡迎。 ★部分客戶： 可口可樂、法國威立雅、大冢制藥、黑龍江移動、黑河移動、北京移動、周口移動、商丘移動、海南電信、杭州供電局、新浪河南、新浪四川、鹽城供電局、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政、*民生銀行、平安保險、春蘭空調、康佳集團、南京郵政、江西郵政、北京銀行、福建龍巖經貿委、統(tǒng)一（*）、三全食品、思念食品、完達山乳業(yè)、王老吉、新天酒業(yè)、雀巢食品、康師傅、帝企鵝科技、華恒工業(yè)、博士園生發(fā)、章光101、三九藥業(yè)、浙江醫(yī)藥股份、金華醫(yī)院、仁和醫(yī)院、芬莉襪業(yè)、振漢襪業(yè)、仁和藥業(yè)、金川酒業(yè)、真功夫餐飲、博華無限科技、麗日傳播、中航文化股份、易車網、百得利汽車進出口、英克科技、道康傳播、國福商通、真真視通、深圳聯創(chuàng)、恒澤基業(yè)、北京煙草、北京郵電*、清華*、北京航空航天*、北京化工*、東南*、香港國際商、商丘日報、河南商報、周口日報、揚子晚報 ……