*章 認知教育
1．管理的原則和要義
2．為什么要有制度
3．管理者的基本要求
4．班組長的定義
5．班組在企業(yè)中的地位與作用
6．班組長的素質(zhì)要求
7．班組長管理水平的類型
第二章 現(xiàn)場管理
1．現(xiàn)場作業(yè)計劃管理
? 現(xiàn)場作業(yè)計劃的制定
? 現(xiàn)場作業(yè)計劃的執(zhí)行
? 現(xiàn)場作業(yè)計劃實施評估
2．班組長的一日管理
◆上班前要做的事項
◆上班后立即要做的事項
◆上班中要處理的事項
◆下班前不可疏忽的事項
3．開好晨會－――作業(yè)指示與生產(chǎn)總結(jié)的場所
4．什么是PDCA
5．5S管理
6．目視管理
7．現(xiàn)場安全管理
第三章 溝通與人際關系
1．什麼是溝通
2．如何進行協(xié)調(diào)
3．與下屬的溝通協(xié)調(diào)
4．如何與上司相處
5．如何處理與員工的沖突
6．如何批評和表揚
第四章 班組培訓工作
1. 班組培訓的意義
2. 班組培訓的作用
3. 培訓準備
4. 培訓的階段
5. 培訓的方法
6. 培訓效果的確認
7. 多能工的訓練
第五章 自我成長和提升
1. 時間管理
? 管理時間和目標
? 優(yōu)先安排時間
? 安排優(yōu)先順序
? 統(tǒng)籌規(guī)劃時間有
? ABC法則
? 80／20定律
2. 班組決策――頭腦風暴法
? 四大原則
? 具體實施
3. 團隊的建設
4. 挫折管理
? 面對挫折的一般表現(xiàn)
? 什么是挫折
? 受挫折的原因
? 挫折容忍力
? 受挫折的反應
5. 班組長的心理素質(zhì)
? 不同風格的人在壓力下的不同反應
? B型
? T型
? E型
? S型
? 提高情商的重要性
6. 如何對待非正式的小群體
現(xiàn)場答疑
