2025年考研培訓(xùn)客服話術(shù)全解析

您好，大象網(wǎng)盟為您解答：

市場(chǎng)始終存在，這針對(duì)的是那些缺乏創(chuàng)新思維的人。

以電商為例，雖然線上交易如火如荼，但線下市場(chǎng)并未消失。仍有大量消費(fèi)者熱衷于逛商場(chǎng)、就餐和購(gòu)物。那些失敗的企業(yè)往往是因?yàn)槿狈ψ兏铮粫r(shí)代淘汰，而留下的都是精品。

關(guān)于您提到的K12教育，我主要關(guān)注的是成人教育領(lǐng)域，以下以成人教育為例進(jìn)行說(shuō)明；

回顧往昔，成人教育的傳統(tǒng)方式主要有以下幾種：

一是擁有教師資源，在本地租賃場(chǎng)地，通過(guò)地推活動(dòng)進(jìn)行招生，生源充足后即可開班授課；

二是加盟*品牌，如233網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、大象網(wǎng)校、中公教育、學(xué)而思、優(yōu)路教育等，預(yù)交一定加盟費(fèi)用，以品牌名義招生，招生后以分成形式結(jié)算，比例可能為4/6或3/7等，有的則是固定成本，這里僅作大致描述。

三是與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，如超思維、大象網(wǎng)盟、百家云、能力天空、云朵課堂、格子匠等，這些平臺(tái)主要提供在線教育解決方案，以服務(wù)為主，有的提供平臺(tái)使用費(fèi)，有的免費(fèi)提供平臺(tái)并附帶網(wǎng)課，課程合作需另行議價(jià)。部分機(jī)構(gòu)還能提供全方位的項(xiàng)目解決方案，包括項(xiàng)目選擇、招生、學(xué)員報(bào)名等。

大致可分為以上三種情況，如果您打算進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，可以作為參考，選擇最適合您的模式。

同時(shí)，您還需根據(jù)自身資金、資源、運(yùn)營(yíng)思路等因素綜合考慮。

以上是市場(chǎng)的基本情況，如有更多疑問(wèn)，請(qǐng)進(jìn)一步了解。

接下來(lái)，我將談?wù)勀壳敖逃龣C(jī)構(gòu)在招生過(guò)程中面臨的問(wèn)題。

首先，招生問(wèn)題，教育的目標(biāo)客戶是誰(shuí)？如何進(jìn)行招生？有多種方式，如電銷、地推、網(wǎng)銷、機(jī)構(gòu)合作等。您需要確定主要形式，并針對(duì)性地開展工作。例如，電銷需要解決推廣問(wèn)題，如何獲取潛在學(xué)員，如何有效溝通，如何控制獲客成本等。

其次，銷售截殺，學(xué)員找到您或您找到學(xué)員后，如何讓學(xué)員認(rèn)可并繳費(fèi)報(bào)名？是否需要話術(shù)、營(yíng)銷技巧、服務(wù)或增值服務(wù)？

*，學(xué)員報(bào)名及售后，學(xué)員繳費(fèi)后，您是否需要專業(yè)的售后服務(wù)或教務(wù)支持？例如，學(xué)習(xí)督導(dǎo)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)員答疑、報(bào)名問(wèn)題、條件不符問(wèn)題、考試取證等問(wèn)題，這些都是需要解決的，否則學(xué)員退費(fèi)或投訴都可能帶來(lái)麻煩。

綜合考慮，您需要根據(jù)自己的情況來(lái)決定。如果您打算加盟或?qū)ふ液献鹘逃龣C(jī)構(gòu)，需要考慮以下因素：1.網(wǎng)校平臺(tái)；2.課程價(jià)格；3.服務(wù)內(nèi)容；4.招生來(lái)源；5.是否需要合作伙伴的扶持。答案，大象網(wǎng)盟。

以上是我的回答，感謝您的采納，謝謝。

1.開場(chǎng)白建議話術(shù)：

注冊(cè)數(shù)據(jù)：您好，我是XX網(wǎng)的某某老師，看到您關(guān)注XX網(wǎng)，您是在準(zhǔn)備英語(yǔ)考試還是考研/提升英語(yǔ)能力？如果學(xué)生說(shuō)英語(yǔ)考試，接下來(lái)問(wèn)在準(zhǔn)備英語(yǔ)四級(jí)還是六級(jí)；如果是考研，就問(wèn)現(xiàn)在準(zhǔn)備得如何，是自己復(fù)習(xí)還是跟隨老師學(xué)習(xí)，然后開始了解需求。

渠道數(shù)據(jù)：您好，我是XX教育的某某老師，了解到您正在準(zhǔn)備考研備考，希望我能幫到您，您目標(biāo)學(xué)校和專業(yè)的選擇確定了么？感覺把握性大不大？接下來(lái)了解需求。

數(shù)據(jù)：我是XX網(wǎng)的某某老師，了解到您正在準(zhǔn)備考研，現(xiàn)在復(fù)習(xí)得怎么樣了？然后了解需求。

2.了解需求必須問(wèn)的四個(gè)問(wèn)題：

(1)英語(yǔ)基礎(chǔ)：可以從四六級(jí)是否過(guò)線、分?jǐn)?shù)多少來(lái)判斷基礎(chǔ)，500分以上有一定基礎(chǔ)，500分以下相對(duì)薄弱，四級(jí)未過(guò)則基礎(chǔ)較弱，600分以上基礎(chǔ)較好。無(wú)論基礎(chǔ)如何，都需說(shuō)明備考有一定難度，或者詢問(wèn)平時(shí)英語(yǔ)成績(jī)、工作環(huán)境中英語(yǔ)使用情況等。

(2)專業(yè)院校選擇

(3)考研報(bào)名，考試時(shí)間：通常網(wǎng)上報(bào)名開始于9月，申請(qǐng)截止至10月底，常規(guī)申請(qǐng)截止至元旦前。您是打算今年申請(qǐng)嗎？如果是，從現(xiàn)在到12月大約還有幾個(gè)月的時(shí)間，備考周期非常緊張。

(4)每天學(xué)習(xí)時(shí)間：一般要求4-5個(gè)小時(shí)，低于這個(gè)時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)間不足，達(dá)到或超過(guò)這個(gè)時(shí)間，學(xué)習(xí)時(shí)間尚可。了解每天學(xué)習(xí)時(shí)間、英語(yǔ)基礎(chǔ)、目標(biāo)分?jǐn)?shù)以及備考周期后，可以規(guī)劃課程學(xué)習(xí)安排。