授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 562人看過

培訓(xùn)時間：2010年12月25-26日培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：北京惠德培訓(xùn)*培訓(xùn)費用：2600元/人，（包括 ：培訓(xùn)費、資料費、茶點費、午餐自理）培訓(xùn)背景：再次光臨的顧客可以為公司帶來25％—85％的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中 [查看詳情]

更新時間:2010-12-14

授課學(xué)校：上海長基企業(yè)管理咨詢有限公司 553人看過

《現(xiàn)代職場形象與商務(wù)社交禮儀》主講：劉巍老師【課程概況】提升職場人士的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握在商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范；樹立良好的個體和企業(yè)形象?！菊n程大綱】一、成功者或魅力領(lǐng)袖的形象概念1、倫敦商 [查看詳情]

更新時間:2010-12-15

授課學(xué)校：上海軟實力教練機(jī)構(gòu) 586人看過

Excel in Service 服務(wù)致勝——競爭戰(zhàn)略和服務(wù)營銷大綱 Outline：*講：客戶服務(wù)是競爭利器?感性營銷時代?服務(wù)產(chǎn)業(yè)?新的商業(yè)現(xiàn)實?個人和企業(yè)競爭的致勝之道?服務(wù)不是成本而是投資?服務(wù)是銷售的開始?服務(wù)如 [查看詳情]

更新時間:2011-05-27

授課學(xué)校：周力之 335人看過

?課前熱身、現(xiàn)狀分析?學(xué)習(xí)期望?現(xiàn)狀中的困惑?別讓你的客戶服務(wù)支離破碎、條塊分割?去掉對“客戶服務(wù)”思維定勢的條框，打造“完整客戶服務(wù)”?深度解析“以客戶為中心”的內(nèi)涵及崗位工作要求?了解“服務(wù)圈”， [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 306人看過

?關(guān)于電話營銷的思考及方法拓展 ?你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些？?電話營銷中感性、理性、積極性的思考 ?電話營銷與電話服務(wù)?服務(wù)營銷代表的角色與職責(zé)?電銷客戶需求分析及客戶分類 ?客戶需求及 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 316人看過

?檢查和裝備你的電銷“武備庫”?何謂“服務(wù)營銷”?區(qū)分電銷中的“do right things ”和“do things right”?培養(yǎng)心態(tài)——樹立正確的職業(yè)電銷意識?修煉素養(yǎng)——你所銷售的是你和你的產(chǎn)品?激發(fā)熱情——自信和熱 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 307人看過

?呼叫中心團(tuán)隊管理中的“大關(guān)懷”與“小關(guān)懷”?你在呼叫中心團(tuán)隊管理中存在的困惑和主要問題有哪些？?引導(dǎo)團(tuán)隊成員：學(xué)會積極、學(xué)會思考?向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做呼叫中心職業(yè)人士?呼叫中心團(tuán)隊管理中的“對目標(biāo)管理 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 223人看過

?呼叫中心管理新理念的思考拓展?深度認(rèn)識呼叫中心產(chǎn)業(yè)?呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢?從服務(wù)熱線、呼叫中心到聯(lián)絡(luò)中心、CRM中心?機(jī)票代理呼叫中心發(fā)展的“它山之石”——攜程上海、南通呼叫中心考察體 會及思考 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 277人看過

? 目的分析、需求調(diào)查及課件設(shè)計?深入分析PPT的用途與目標(biāo)?不同場合要求有異，有共性更兼?zhèn)€體差異?在PPT密集展現(xiàn)和要點引導(dǎo)間徘徊?對方看到的，是否就是你講的 ?對方理解的，是否同步你想的?PPT制作之前需要 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：林文田 386人看過

?為什么要談判?--沖突的本質(zhì)與管理策略?沖突的意義與性質(zhì)?沖突的類型與原因?影響沖突的過程與因素?管理沖突的策略與影響力?影響力：權(quán)力、期限、信息?談判無所不在！?我們需要談判嗎？?談判到底是什么？? [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 378人看過

?以客戶為中心的服務(wù)理念?以客戶服務(wù)為中心的黃金三問?培養(yǎng)信賴關(guān)系發(fā)展緊密合作的客戶關(guān)系?您可以提供什么樣的服務(wù)質(zhì)量給客戶?客戶經(jīng)營即是說服的過程?抓住客戶的心—淺談客戶心理學(xué)?如何預(yù)防客戶拒絕狀況發(fā) [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 358人看過

了解顧客真正的需求 了解公司的產(chǎn)品與定位 編寫客戶年度計劃于銷售預(yù)測 促銷研討 績效會議與簡報技巧 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學(xué)校：方寶慶 263人看過

?一、質(zhì)量管理的理念與架構(gòu)－服務(wù)質(zhì)量的提升?民眾的心理層面 － 關(guān)鍵在人,以人為貴?TCS 與 TLC 的顧客觀?SOP的金拱門復(fù)制哲學(xué)?經(jīng)營正面形象與自我管理 ─ 贏在起跑點上?二、全面質(zhì)量與我－高階主管的角色與任 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學(xué)校：方寶慶 457人看過

?新人性化服務(wù)的競爭導(dǎo)向－以人為貴 (Sales, AC, TC)?確立營業(yè)范圍的具體模式－單店、連鎖(L, Q, S, C, P, V)?市場型態(tài)與房產(chǎn)營銷的組合?21 項的基本程序?房產(chǎn)的實際價值?營業(yè)額的組成模式?選點調(diào)查策略?評 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學(xué)校：方寶慶 346人看過

?何謂協(xié)商與談判？?協(xié)商談判的緣起?協(xié)商談判所采用的策略?勝?。闼牢一睿┎呗?雙敗（兩敗俱傷）策略?雙勝（皆大歡喜）策略?協(xié)商談判的基本架構(gòu)及要點?基本架構(gòu)?要件?目標(biāo)?人?架勢?情勢?時間?策略? [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學(xué)校：李思恩 190人看過

?顧客導(dǎo)向行銷??服務(wù)的特性?以客占率取代市占率?讓顧客滿意還是瘋狂?建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念?有效顧客溝通??顧客的種類?有效溝通的四步驟?克服溝通的障礙?顧客的特質(zhì)分析?有效溝通的三原則?與客戶成為 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 612人看過

信息時代的企業(yè)核心競爭力—客戶關(guān)系管理（CRM）的戰(zhàn)略規(guī)劃與實施論壇主 題：企業(yè)信息化之客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇主 辦 方：惠德培訓(xùn)*承 辦 方：惠德培訓(xùn)* 媒體支持：新浪、搜狐 [查看詳情]

更新時間:2010-12-30

授課學(xué)校：吳金花 286人看過

?溝通影響力?溝通與團(tuán)隊運作?認(rèn)識溝通過程模式?跨越溝通障礙?外在影響因素?內(nèi)在影響因素?有效溝通前提?有效表達(dá)的技巧?表達(dá)的藝術(shù) ?如何增進(jìn)說服力?練習(xí)?有效溝通的方法與技巧?傾聽影響力?肢體語言的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 233人看過

?新時代的競爭優(yōu)勢?服務(wù)與顧客新詮釋?服務(wù)再定義?顧客再定義?認(rèn)識服務(wù)的真諦?以客為尊?了解顧客的心聲?滿足顧客的期望?顧客導(dǎo)向的服務(wù)從業(yè)人員?以客為尊的人員特質(zhì)?顧客滿意的人員作為?自我激勵與調(diào)適? [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 234人看過

?顧客抱怨處理觀念?顧客購買什么?顧客為什么不再光顧?聽不到的抱怨?顧客抱怨的機(jī)會點?顧客抱怨的種類與原因?顧客抱怨的類型?習(xí)慣性?拒絕性?要求性?品質(zhì)性?服務(wù)性?顧客抱怨的原因剖析?品質(zhì)與服務(wù)?顧客 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 429人看過

?顧客服務(wù)正確心態(tài)與意識建立 ?開場-破冰活動?認(rèn)識服務(wù)工作的特質(zhì)?正確積極的服務(wù)心理建設(shè)?自我激勵樂在工作?優(yōu)質(zhì)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備的特質(zhì)?創(chuàng)造良好的接觸印象 ?掌握關(guān)鍵時刻?創(chuàng)造美好*印象?用你的儀 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 420人看過

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 北京惠德培訓(xùn)* 培訓(xùn)費用：4500元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐自理）課程背景：當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的 [查看詳情]

更新時間:2011-01-05

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠度營 539人看過

《贏在核心客戶：客戶忠誠度計劃與客戶俱樂部運營》高級研修課程Customer Loyalty Program & VIP Club Operation 時間：3月 6月 9月 地點：北京 上海 北京隨著企業(yè)對于客戶關(guān)系的重視，“客戶俱樂部”成為越來越多企 [查看詳情]

更新時間:2011-01-19

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 595人看過

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 北京惠德培訓(xùn)* 培訓(xùn)費用：3600元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐自理）課程背景：當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的 [查看詳情]

更新時間:2011-01-26

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 493人看過

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）已經(jīng)成為*企業(yè)使用率*的管理工具。 ----《財富》雜志中文版2006年11期【課程背景】作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？作為銷 [查看詳情]

更新時間:2012-01-13

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 551人看過

培訓(xùn)時間： 2011年2月26-27日 北京2011年3月5-6日 北京2011年3月15-16日 上海 2011年4月12-13日 北京 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 北京惠德培訓(xùn)* 培訓(xùn)費用：3600元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐自理）課程背景：當(dāng)今，企業(yè)間的競爭 [查看詳情]

更新時間:2011-01-27

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 590人看過

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）已經(jīng)成為*企業(yè)使用率*的管理工具。 ----《財富》雜志中文版2006年11期【課程背景】作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？作為銷 [查看詳情]

更新時間:2011-01-27

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 406人看過

卓越的客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)時間：2011年3月30-31日培訓(xùn)費用：3200元/人，（包括 ：培訓(xùn)費、資料費、茶點費、午餐自理）培訓(xùn)地點：北京培訓(xùn)背景：再次光臨的顧客可以為公司帶來25％—85％的利潤，而吸引他們再次光臨的因 [查看詳情]

更新時間:2011-02-15

授課學(xué)校：富禮德（上海）禮儀服務(wù)有限公司 574人看過

“國際商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系”*期2011年3月17-18日 周四一周五 2824元 上海第二期2011年6月16-17日 周四一周五 2824元 上海第三期2011年9月29-30日 周四一周五 2824元 上海第四期2011年12月22-23日 周四一周五 28 [查看詳情]

更新時間:2011-02-24

授課學(xué)校：富禮德（上海）禮儀服務(wù)有限公司 538人看過

“前臺是企業(yè)的形象代言人，秘書是總經(jīng)理對外聯(lián)絡(luò)的窗口”*期2011年4月21-22日 周四-周五 2200元 上海第二期2011年7月28-29日 周四-周五 2200元 上海第三期2011年10月27-28日 周四-周五 2200元 上海第四期2011年1 [查看詳情]

更新時間:2011-02-24

授課學(xué)校：重慶博爾舍文化傳播有限公司 566人看過

情景實戰(zhàn)潛能口才特訓(xùn)營還有誰……希望快速……突破公眾演講的恐懼改變大腦一片空白，語無倫次的尷尬現(xiàn)狀……激發(fā)您強(qiáng)大的內(nèi)心驅(qū)動力，練就非凡的自信口才……讓跟多的人喜歡你，讓激情永遠(yuǎn)陪伴您……讓您的業(yè)績快速 [查看詳情]

更新時間:2011-03-05

授課學(xué)校：蕪湖華圖 783人看過

2011年安徽省公-務(wù)-員考試筆試輔導(dǎo)班【蕪-湖-華-圖】【系統(tǒng)精講班】上課科目：行測+申論/公安 （1）行測 36學(xué)時 3月22日-25日 640元 （2）申論/公安 18學(xué)時 3月26日-27日 460元 （3）兩科連報 980元上課時間：54學(xué)時 [查看詳情]

更新時間:2011-03-13

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 686人看過

課程簡介MOT（Moment of Truth）——關(guān)鍵時刻。MOT是一個關(guān)鍵指標(biāo)，是對客戶導(dǎo)向的具體衡量，因為對客戶而言，他只會記住那些關(guān)鍵時刻——MOT。MOT（Moment of Truth）是服務(wù)界*震撼力與影響力的管理概念與行為模 [查看詳情]

更新時間:2011-03-22

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 733人看過

*部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理*章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃*節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理*節(jié) 客 [查看詳情]

更新時間:2011-03-22

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 794人看過

*部分：銀行業(yè)實行客戶關(guān)系管理的重要性和必要性第1章 客戶關(guān)系管理的重要性和必要性 1.1 *銀行業(yè)環(huán)境的變遷 1.2 客戶管理方式的變革第二部分：客戶關(guān)系管理的基本理論第2章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理概況 2.1 客 [查看詳情]

更新時間:2011-03-22

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 861人看過

*篇原理篇*單元 什么是客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么?客戶關(guān)系管理的含義?客戶關(guān)系管理的內(nèi)容?客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始?誰是我們的“客戶”?如何收 [查看詳情]

更新時間:2011-03-22

授課學(xué)校：鮑愛中 1104人看過

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧【上海 5月15 鮑愛中】收費標(biāo)準(zhǔn)：1490元/人（包括會務(wù)費、聽課費、講義費、授課當(dāng)天的中餐費）2011年5月15日1天2011年11月26日1天上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程對象：所有參與客戶服務(wù) [查看詳情]

更新時間:2011-03-22

授課學(xué)校：西安聚實企業(yè)管理咨詢有限公司 1007人看過

聚實CCT領(lǐng)袖俱樂部章程西安聚實企業(yè)咨詢管理有限公司顧問（咨詢）部編號：咨第內(nèi)字001-02號2011年1月1日聚實CCT領(lǐng)袖俱樂部章程________________________________________前 言二十一世紀(jì)是信息、人文、資源、競合的 [查看詳情]

更新時間:2011-04-14

授課學(xué)校：北京中培培訓(xùn)中心廣州分中心 393人看過

時間地點：2011年5月26-27日深圳時間地點：2011年6月16-17日北京 時間地點：2011年6月23-24日上海時間地點：2011年7月 7- 8日深圳時間地點：2011年7月21-22日北京 時間地點：2011年8月 4- 5日上海 時間地點：2011年8 [查看詳情]

更新時間:2011-08-01

授課學(xué)校：武漢市蓓利斯形象設(shè)計有限公司 490人看過

課程主題 銀行大堂經(jīng)理卓越服務(wù)主講講師 *講師禮儀王丹 課程簡介課程主題：銀行大堂經(jīng)理卓越服務(wù)課程背景：由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，即使一個具有很好的個人素質(zhì)和社會從業(yè)素質(zhì)的人，想成為銀行 [查看詳情]

更新時間:2011-06-25