授課學(xué)校：楊發(fā)坤 767人看過

哈佛商業(yè)評(píng)論(Harvard Business Review) 認(rèn)為：一個(gè)非常滿意的客戶的購(gòu)買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶。 Xerox Research 說過：2/3的客戶離開其供貨商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠。Yankee Group 通過實(shí)踐證明：93%的CEO認(rèn)為客 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-10-08

授課學(xué)校：中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) 672人看過

如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系與培訓(xùn)管理實(shí)施（北京，4月11日）【培訓(xùn)地點(diǎn)】2010年4月11日【培訓(xùn)日期】2010年4月11日【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人、各*經(jīng)理及主管?！緜渥⒄f明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課， [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-03-27

授課學(xué)校：行遠(yuǎn)巢湖拓展訓(xùn)練培訓(xùn)公司 997人看過

一、課程對(duì)象供應(yīng)商、代理商及客戶合作伙伴二、課程簡(jiǎn)介 對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)而言，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為立體的綜合競(jìng)爭(zhēng)。 如何才能脫穎而出，讓您的客戶更了解您？認(rèn)同您的價(jià)值觀、企業(yè)文化？在瞬息萬變的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)供 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-03-29

授課學(xué)校：桂林市創(chuàng)世企業(yè)管理咨詢有限公司 2131人看過

*天： 職業(yè)形象 成功背后*印象的重要性 決定*印象的因素 形象對(duì)成功的影響力 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面 表現(xiàn)你的魅力--- 儀容儀表的基礎(chǔ) 禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造 個(gè)人形象設(shè)計(jì) 儀表與 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-03-29

授課學(xué)校：中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) 537人看過

新環(huán)境下的媒體應(yīng)對(duì)與新聞發(fā)言人培訓(xùn)（北京,4月26-27日）【培訓(xùn)日期】2010年4月26-27日【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)負(fù)責(zé)人、企業(yè)發(fā)言人、公共事務(wù)與企業(yè)傳播方向的中高級(jí)專業(yè)人員，3年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn).【備注說明 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-03-31

授課學(xué)校：中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) 674人看過

德（儒）法兼修治企業(yè)和國(guó)學(xué)精神與企業(yè)管理（北京,4月17-18日）【培訓(xùn)日期】2010年4月17-18日【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京【培訓(xùn)對(duì)象】各行業(yè)大中小企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理；培訓(xùn)公司、文化公司、教育機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)型組織的負(fù)責(zé) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-04-01

授課學(xué)校：中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) 572人看過

人力資源經(jīng)理綜合管理高級(jí)實(shí)務(wù)（北京,4月10-11日）【培訓(xùn)日期】2010年4月10-11日【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京【培訓(xùn)對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理及各*管理層等?！緜渥⒄f明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-04-02

授課學(xué)校：中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) 570人看過

如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)（北京,4月24-25日）【培訓(xùn)日期】2010年4月24-25日【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京【培訓(xùn)對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等?！緜渥⒄f明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-04-02

授課學(xué)校：上海凱彼熙企業(yè)管理咨詢有限公司 1134人看過

2010客戶服務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）高階訓(xùn)練營(yíng) (緊急增辦一場(chǎng))“Customer Service Leadership”客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 2010年5月21-22日 JULIA DING再度精彩呈現(xiàn)緊急通知---------------------------------------------------------- [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-04-07

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 824人看過

北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn)基地客戶關(guān)系管理高級(jí)研修班招生簡(jiǎn)章 （備注：北京、上海、深圳滾動(dòng)開班 ）客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）已經(jīng)成為*企業(yè)使用率*的管理工具。 ----《財(cái)富》雜 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-06-29

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 850人看過

北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn)基地培訓(xùn)時(shí)間：2011年3月5-6日培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：北京惠德培訓(xùn)*培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/人（含：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、）培訓(xùn)地點(diǎn)：北京--------------------------------------------------------------------- [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-01

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 766人看過

北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn)基地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：北京惠德培訓(xùn)*培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/人，（包括 培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、午餐）培訓(xùn)地點(diǎn)：北京-------------------------------------------------------------------------------- [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-24

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 831人看過

北京客戶關(guān)系管理師認(rèn)證培訓(xùn)Customer Relationship Management Master客戶關(guān)系管理師 認(rèn)證培訓(xùn) 招生簡(jiǎn)章?全球500強(qiáng)企業(yè)的選擇、*企業(yè)爭(zhēng)聘的香餑餑、通行職場(chǎng)、專業(yè)認(rèn)證、完美前程舉辦時(shí)間： 全日制班：2010年10 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-10-08

授課學(xué)校：湖南風(fēng)采禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 585人看過

客戶的抱怨與投訴是提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，沒有完美的服務(wù)而只有不斷改進(jìn)的服務(wù)。 不要期望把客戶抱怨與投訴消除，因?yàn)槿藗兊膶徝烙^和滿足標(biāo)準(zhǔn)在不斷提升，而且新產(chǎn)品新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)也在不斷產(chǎn)生。企業(yè)一直在講創(chuàng) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-08

授課學(xué)校：長(zhǎng)沙凌鷹戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部 937人看過

一、課程對(duì)象 供應(yīng)商、代理商及客戶合作伙伴二、課程目標(biāo) ● 建立客戶與供應(yīng)商、代理商、客戶合作伙伴的血脈關(guān)系和依存關(guān)系； ● 明確共同目標(biāo)、重視長(zhǎng)遠(yuǎn)與共同利益、形成榮辱與共，同呼吸共命運(yùn)意識(shí)； ● 滲透在課 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-13

授課學(xué)校：中卡教育 1086人看過

一、課程描述 公務(wù)員面試目的，是考生通過面試要達(dá)到自己理想的預(yù)期效果。面試時(shí)考官會(huì)對(duì)考生各方面的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，以此作為錄用合適人員的依據(jù)?？忌鷧⒓用嬖嚂r(shí)應(yīng)充分展現(xiàn)自身素質(zhì)和*才能，作為獲得被錄用的資 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-16

授課學(xué)校：張烜搏 1607人看過

V IP客戶維系挽留服務(wù)能力提升【VIP客服經(jīng)理六問】?對(duì)于離網(wǎng)預(yù)警客戶，比如呼轉(zhuǎn)預(yù)警、異網(wǎng)預(yù)警、話費(fèi)預(yù)警、投訴預(yù)警、捆綁期結(jié)束預(yù)警等，如何有效地進(jìn)行挽留？?客服經(jīng)理如何有效實(shí)施捆綁策略，以降低客戶離網(wǎng)率？ [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-26

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 728人看過

課程背景：金融危機(jī)正在漸漸散去，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的曙光已經(jīng)顯現(xiàn)，企業(yè)正處在后金融危機(jī)時(shí)代，面臨一個(gè)為期不遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)黃金期。面對(duì)大好時(shí)機(jī)，企業(yè)該如何準(zhǔn)備，才能抓住機(jī)會(huì)，做大做強(qiáng)，是每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該考慮的問題。 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-26

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 941人看過

課程時(shí)間：2010年6月9-10日地點(diǎn)：蘇州新區(qū)培訓(xùn)中心（*路433號(hào)）費(fèi)用：0元/人課程目標(biāo)：掌握有效的接待與接聽電話的專業(yè)技巧，讓客戶對(duì)您公司的服務(wù)留下良好的印象，成功樹立公司形象，創(chuàng)造無限商機(jī)。課程對(duì)象：所 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-28

授課學(xué)校：陸女士 559人看過

通過客戶服務(wù)管理師系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅使培訓(xùn)、考試合格人員具有良好的職業(yè)道德，具備扎實(shí)、全面的營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，并掌握:1.維護(hù)并鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。2. 不斷地為企 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-06-05

授課學(xué)校：陸女士 625人看過

客戶服務(wù)管理師將成為21世紀(jì)*發(fā)展和最有價(jià)值的職業(yè)，需求CSM人才的企業(yè)涉及汽車、房地產(chǎn)、酒店、通信、保險(xiǎn)、銀行、餐飲、娛樂業(yè)、醫(yī)療等行業(yè)，就業(yè)前景十分廣闊。為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，與*同步，我公司特為有理 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-07-14

授課學(xué)校：陸女士 568人看過

新近認(rèn)證市場(chǎng)涌起“客戶服務(wù)管理師”的培訓(xùn)熱。隨著職業(yè)培訓(xùn)正規(guī)化進(jìn)行，職界各方明顯看好“客戶服務(wù)”這盤棋。 客戶服務(wù)管理師，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-06-04

授課學(xué)校：陸女士 587人看過

現(xiàn)代管理觀念是無形的思想形態(tài)體系，它必須借助各種管理方法、管理制度以及管理表格體現(xiàn)在*的活動(dòng)和具體操作上，否則，管理就只能是抽象、空泛的理論，對(duì)于企業(yè)的客戶服務(wù)管理工作來說也是如此。培訓(xùn)注重實(shí)務(wù) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-06-08

授課學(xué)校：海南仁翔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 967人看過

課程名稱：HR經(jīng)理人級(jí)別：初師/中師 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-06-10

授課學(xué)校：陸女士 553人看過

目前國(guó)內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計(jì)有50到80萬人，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求。招聘“客戶服務(wù)管理資訊師”的企業(yè)，涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè),需求十分巨大,同 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-06-10

授課學(xué)校：陸女士 541人看過

新近認(rèn)證市場(chǎng)涌起“客戶服務(wù)管理師”的培訓(xùn)熱。隨著職業(yè)培訓(xùn)正規(guī)化進(jìn)行，職界各方明顯看好“客戶服務(wù)”這盤棋。 客戶服務(wù)管理師，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-07-08

授課學(xué)校：格知教育 835人看過

6月20日本周日9：30-16：00 酒店管理課程-《酒店如何有效處理賓客投訴》熊劍老師 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-06-18

授課學(xué)校：上海贏道企業(yè)管理咨詢有限公司 815人看過

課程收費(fèi)：包含教材、課間茶點(diǎn)、午餐、課程禮包（送世博門票和實(shí)用性管理表格工具）學(xué)員對(duì)象：營(yíng)銷總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、行業(yè)銷售總監(jiān)、區(qū)域銷售經(jīng)理、高級(jí)銷售經(jīng)理課程模塊設(shè)置模塊一：大客戶的基本概念模塊二：大客 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-07-02

授課學(xué)校：陸女士 537人看過

1、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握客服管理工作的基本知識(shí)和基本技能，熟練掌握客戶服務(wù)管理工作中各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)事務(wù)的處理步驟、方法及細(xì)節(jié)要求。簡(jiǎn)化工作方式，提高工作效率，培養(yǎng)協(xié)同工作及更 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-07-08

授課學(xué)校：陸女士 732人看過

當(dāng)今企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、品牌、價(jià)格這四大領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，致使客戶服務(wù)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境明顯化以及客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)日趨專業(yè)化，在這樣的背景下，我公司特開設(shè)CSM的培訓(xùn)課程，本課程為國(guó)際通行、在一些*的大型企業(yè)里通 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-05

授課學(xué)校：陸女士 766人看過

客服服務(wù)管理師的需求近來不斷提升，客服服務(wù)管理也成熱門行業(yè)，加強(qiáng)自身的客戶服務(wù)管理知識(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)崗位是有*的優(yōu)勢(shì)的，同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)從事這個(gè)行業(yè)的客戶服管理師來說，取得客戶服務(wù)管理師資格認(rèn)證，對(duì)自己 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-05

授課學(xué)校：葉東 127人看過

《電力窗口*與客戶抱怨處理》 ----葉東老師主講【課程對(duì)象】：1、營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理2、營(yíng)業(yè)廳工作人員【課程時(shí)間】：2天（12小時(shí)）【授課方法】：講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場(chǎng)演練；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程大 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-08-06

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 771人看過

課程背景：客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造*的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-08-23

授課學(xué)校：顧楓 366人看過

“顧”顯旋“楓”，引領(lǐng)行業(yè)管理培訓(xùn)典范系列課程之《從心到新：電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升》隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著我國(guó)電力體制改革的深入和電力 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-09-01

授課學(xué)校：顧楓 281人看過

“顧”顯旋“楓”，引領(lǐng)行業(yè)管理培訓(xùn)典范系列課程之《精益服務(wù)：煙草公司客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化》在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，*煙草面對(duì)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式先進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)際煙草巨頭，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，抓好 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-09-01

授課學(xué)校：新天教育公司 492人看過

美國(guó)內(nèi)申*系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)國(guó)際的工商管理課程；全面提升綜合管理能力和領(lǐng)導(dǎo)才能；把握*經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)；解析企業(yè)管理的前沿問題；拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，分享校友資源，加入內(nèi)申*校友會(huì)，相互學(xué)習(xí)、相互啟 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-09-08

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 857人看過

課程目的：認(rèn)清你的目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù)提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟闡述如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系 解釋如何制訂定期評(píng)估/審核/反饋系統(tǒng)課程對(duì)象：在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務(wù)，送貨， [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-09-20

授課學(xué)校：長(zhǎng)沙華英拓展訓(xùn)練有限公司 834人看過

標(biāo)準(zhǔn)課程:客戶關(guān)系成長(zhǎng)課程 拓展培訓(xùn)介紹：拓展培訓(xùn)就是借助一定的場(chǎng)地和設(shè)備、模擬某種實(shí)際情景，以參與者親身體驗(yàn)、親自解決問題的形式，在高水平培訓(xùn)師的引導(dǎo)點(diǎn)評(píng)中，使參加者在親身體驗(yàn)中得出對(duì)人生和事業(yè)等更深 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-09-23

授課學(xué)校：李成林 429人看過

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)： 幫助學(xué)員重新審視和認(rèn)識(shí)客戶，明確客戶是誰，客戶的需求是什么，認(rèn)識(shí)內(nèi)外部顧客，真正做到換位思考，協(xié)同配合，掌握客戶關(guān)系管理的方法，將既有客戶變成長(zhǎng)期業(yè)務(wù)伙伴。重 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-10-11

授課學(xué)校：李成林 391人看過

卓越的客戶服務(wù)技巧【培訓(xùn)背景】再次光臨的顧客可以為公司帶來25％—85％的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)俅喂馀R的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，*才是價(jià)格。一切企業(yè)、一切市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，競(jìng)爭(zhēng)到* [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-10-13