研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。
但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。
只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。
所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。
課程時(shí)長
6小時(shí) / 1天
課程目標(biāo)
認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量
建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營造合作氛圍
介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在*之間、同事之間的溝通方法和技巧
運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
授課形式
課堂講授 + 測(cè)評(píng)分析 + 案例分析 + 分組討論
*章：了解真實(shí)的溝通
1. 為什么“溝而不通”？
2. 溝通的實(shí)質(zhì)
3. 活動(dòng)：紅牌與黑牌
? 在溝通中人有尋找安全的本能
? 先示出善意容易獲得信賴
4. 溝通的障礙與挑戰(zhàn)
? 人際關(guān)系導(dǎo)向
? 工作成果導(dǎo)向
5. “溝通冰山”理論
? 你要表達(dá)什么——目的、期望、利益
? 你要如何表達(dá)——方式、方法、技巧、態(tài)度
? 你是誰——印象、關(guān)系、影響力
? 案例：為什么我們的溝通這么難？
第二章：知己知彼
1. 溝通交流的經(jīng)典模型
? 用對(duì)方能接受的語言傳遞信息
? 反饋的作用
2. 有效溝通的 3V 組合
? Visual 肢體語言
? Vocal 聲調(diào)語氣
? Verbal 用字遣詞
3. 了解相互的溝通風(fēng)格
? 自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格
? 我眼中的自己與別人眼中的自己差別多大
? 不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與溝通技巧
第三章：雙贏對(duì)話技巧
1. 我們能明確清晰表達(dá)嗎？
? 容易激怒對(duì)方的表達(dá)方法
? 練習(xí)：如何改善與同事的表達(dá)
2. 我們會(huì)用心傾聽嗎？
? 影響我們傾聽的因素
? 傾聽的 3F 模型
? 角色演練：高效的傾聽
3. 提問：被忽視的管理工具
? 提問的三原則
? 如何通過提問解決下屬的問題？
4. 對(duì)話的風(fēng)格模式：我習(xí)慣如何與人對(duì)話？
? 練習(xí)：對(duì)話的風(fēng)格模式判斷
? 對(duì)話回應(yīng)情景練習(xí)
第四章：發(fā)揮你的影響力
1. 影響力的定義
2. 常見的影響力來源？
3. 影響他人的挑戰(zhàn)與障礙
4. 盤點(diǎn)自己的籌碼
5. 常見影響力的策略
? 類似 /喜愛
? 互惠互利
? 承諾責(zé)任
? 社會(huì)認(rèn)可
