樂(lè)清市春華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)設(shè)淘寶電商系列課程，學(xué)習(xí)淘寶基礎(chǔ)班、淘寶美工、運(yùn)營(yíng)推廣、阿里巴巴民、京東商城等班級(jí)，真賬操作，學(xué)會(huì)為止，微信預(yù)約wz114px
淘寶運(yùn)營(yíng)M3-客服
學(xué)習(xí)周期：按校區(qū)安排而定（以班級(jí)安排為標(biāo)準(zhǔn)）
使用教材：*研發(fā)
上課時(shí)間：每月開(kāi)設(shè)白班、晚班、周六班、周日班
老師資質(zhì)：專(zhuān)業(yè)教師
學(xué)習(xí)保障：實(shí)操演練，名師教學(xué)
招生對(duì)象：
零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問(wèn)
培訓(xùn)目標(biāo)：
從產(chǎn)品到話(huà)術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購(gòu)物過(guò)程中挖掘買(mǎi)家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。
課程內(nèi)容：
1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語(yǔ)，快捷短語(yǔ)，智能機(jī)器人配置短語(yǔ)）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理
2、客服話(huà)術(shù)（開(kāi)始語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、庫(kù)存咨詢(xún)、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買(mǎi)家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)、客服交流技巧；
3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷(xiāo)售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶(hù)新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買(mǎi)家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
4、怎樣成為顧問(wèn)：如何處理中差評(píng)、如何抓住買(mǎi)家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買(mǎi)家買(mǎi)單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話(huà)術(shù)流程化、如何編輯短信話(huà)術(shù)及電話(huà)話(huà)術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
學(xué)校地址 樂(lè)清市寧康東路81號(hào)（柳市、白象、虹橋、翁洋、大荊均有分校）
歡迎來(lái)電、來(lái)校、在線客服咨詢(xún)*開(kāi)班課程信息及學(xué)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，以上課程常年招生，每月開(kāi)班，上課時(shí)間有全日制，也有業(yè)余班，包教包會(huì)，學(xué)會(huì)為止。每班名額有限，請(qǐng)同學(xué)們提早預(yù)約。免費(fèi)體驗(yàn)課。
就業(yè)方向：
淘寶店主，淘寶客服
常年開(kāi)設(shè)以下課程：出納實(shí)務(wù)、會(huì)計(jì)實(shí)操-商業(yè)賬、會(huì)計(jì)實(shí)操-基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、電腦基礎(chǔ)、3DMAX、辦公自動(dòng)化、AUTOCAD、電商-PS美工、軟件班-PS、平面設(shè)計(jì)-創(chuàng)意班、電腦制版、平面設(shè)計(jì)-創(chuàng)意班
網(wǎng)上開(kāi)店
課程名稱(chēng) 課程內(nèi)容 課時(shí)
辦公商務(wù) 操作系統(tǒng) 24課時(shí)
Word文字排版
Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
辦公精品 操作系統(tǒng) 36課時(shí)
Word圖文混排、郵件合并等
Excel基礎(chǔ)、高級(jí)函數(shù)、透視表等
PPT演示文稿操作
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
高級(jí)文秘 辦公商務(wù) 36課時(shí)
商務(wù)禮儀
應(yīng)用文寫(xiě)作
常用辦公設(shè)備使用技巧
Excel中級(jí) 高效的表格制作（統(tǒng)計(jì)、時(shí)間、查詢(xún)、篩選、數(shù)據(jù)分析） 12課時(shí)
Excel大量數(shù)據(jù)處理、分析方法
Excel人事、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管高效應(yīng)用
簡(jiǎn)單Excel系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
Excel高級(jí)
高級(jí)函數(shù)（查找類(lèi)、統(tǒng)計(jì)類(lèi)、邏輯判斷） 12課時(shí)
動(dòng)態(tài)圖表、多表數(shù)據(jù)分析
宏與VBA的應(yīng)用
PPT高級(jí) 高級(jí)模板應(yīng)用 12課時(shí)
復(fù)雜動(dòng)畫(huà)制作
音頻，視頻，動(dòng)畫(huà)插入
打包，刻錄，音、視頻剪輯
網(wǎng)上開(kāi)店 會(huì)員注冊(cè)（網(wǎng)上銀行開(kāi)通） 10課時(shí)
