ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，為了應對行業(yè)不斷增長地對IT服務的要求，提供IT管理*實踐，由英國商務部開發(fā)。ITIL融合全球*實踐，是IT*用于計劃、研發(fā)、實施和運維的高質(zhì)量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統(tǒng)而實用的結構化方法。全球10,000多家在各行業(yè)處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITSM可以提高IT*營運效率25-300%。ITIL自1980年代開始發(fā)展，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務管理領域*實踐事實上的國際標準。ITIL可以與ISO 9001兼容，提供IT組織服務質(zhì)量。
ITIL服務管理核心課程受到國際廣泛認可，在北美、歐洲、澳大利亞等地有IT界MBA之稱?；A培訓課程三天，介紹IT服務支持和讓渡的流程及其相互關系，以及一個Service Desk功能模塊，詳細解釋IT基礎架構運營、IT服務管理核心流程和功能的概念、目標、利益和相互關系，幫你優(yōu)管理IT環(huán)境和基礎架構。本研修在ITIL的IT服務支持（Service Support）和IT服務交付（Service Delivery）標準內(nèi)容的基礎上，集中于通過流程的使用，它們相互關系以及工作流的使用實現(xiàn)IT基礎架構應用和IT服務管理的優(yōu)秀方法，使參加者全面理解ITIL和IT服務管理的*實踐。第三天后參加一個半小時選擇題考試，通過后可獲得國際考試機構EXIN的國際認證。ITIL基礎認證是取得IITL Manager認證的必備條件。
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