研發(fā)績效管理與員工激勵實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

研發(fā)績效管理與員工激勵實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課程背景：很多企業(yè)推行績效的困惑：“我們也曾推行過績效管理系統(tǒng)，不是員工怨聲載道，就是虎頭蛇尾、不了了之，究竟優(yōu)秀企業(yè)是怎樣推行績效管理系統(tǒng)，并把它作為管理工具的呢？”，“績效考核談了很久，也全力地推行了，但就是沒有效果。我們知道績效管理是很好的管理工具，但為什么一到我們這里就無效了呢？”。只有在公司戰(zhàn)略和運(yùn)營層面上，探討績效管理的內(nèi)容，掌握績效管理的實(shí)質(zhì)，才能全面提高組織績效，支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。 課程收益：績效管理是企業(yè)管理的難點(diǎn)，企業(yè)的績效管理經(jīng)常與日常管理脫節(jié)，研發(fā)績效管理更難，本課程通過將企業(yè)研發(fā)管理與績效管理的結(jié)合講解，可以讓學(xué)員獲得績效管理的各項(xiàng)核心技能，掌握各種績效工具的運(yùn)用，在本企業(yè)正確、有效實(shí)施研發(fā)績效管理。 研發(fā)績效管理的目的是為了推動研發(fā)效率的提高，是研發(fā)人力資源管理中最復(fù)雜的部分之一，也是企業(yè)人力資源管理中的難點(diǎn)之一，研發(fā)管理者的最重要的任務(wù)在于經(jīng)營、管理“人”，使被管理者得到激勵從而產(chǎn)生更大的效益，進(jìn)而獲得個人、團(tuán)隊、組織的績效共贏。研發(fā)由于其工作技術(shù)性強(qiáng)、研發(fā)人員相對封閉、工作相對難于量化等原因使研發(fā)人員的績效評價有一定的難度。 本課程所講述的是講師通過多年管理與咨詢實(shí)踐與總結(jié)，針對研發(fā)型組織而設(shè)計的研發(fā)績效管理體系，是管理者能夠有一個明確的、理論與實(shí)踐結(jié)合、可操作的方法來規(guī)劃和實(shí)施研發(fā)績效管理體系，從而提高研發(fā)的管理效率，提高投入產(chǎn)出比，同時基于績效管理的基礎(chǔ)成效，系統(tǒng)性的進(jìn)行團(tuán)隊激勵的相關(guān)工作。 本課程在對績效管理的核心觀念、系統(tǒng)規(guī)律、基本方法和研發(fā)績效管理的獨(dú)特性進(jìn)行講解和分析，著重培訓(xùn)學(xué)員的正確觀念和變通實(shí)施能力，針對于研發(fā)管理者圍繞企業(yè)價值鏈、研發(fā)組織架構(gòu)、跨*團(tuán)隊運(yùn)作與管理方法、企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)理論和理念、績效管理體系的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)律、研發(fā)績效計劃、評價與考核、績效溝通和結(jié)果運(yùn)用等主要環(huán)節(jié)的理論和實(shí)操及容易出現(xiàn)的誤區(qū)和問題做重點(diǎn)講解，并介紹研發(fā)主要的績效管理方法論及流程、研發(fā)管理者的實(shí)用工作方法和技巧，包括績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋、績效考核結(jié)果運(yùn)用以及績效考核指標(biāo)體系設(shè)計和人員的激勵系統(tǒng)運(yùn)用. 課程模型: 課程對象：企業(yè)各級管理者 課程時間：2天 課程特色：課前深入調(diào)查學(xué)員單位績效管理的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，結(jié)合學(xué)員單位的情況全程進(jìn)行實(shí)操演練，在課程中學(xué)習(xí)建立企業(yè)級、*級、崗位級績效指標(biāo)。結(jié)合主講老師十六年的寶貴咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程案例均是由主講老師親身操作，真實(shí)可鑒；針對性設(shè)計以學(xué)員企業(yè)為背景的實(shí)戰(zhàn)案例，消化課程知識，讓學(xué)員把錯誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練，讓學(xué)員像咨詢師一樣地工作，讓學(xué)習(xí)變成一個饒有趣味的競賽。 授課方法：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實(shí)操練習(xí)20% 課程大綱: 一、績效管理認(rèn)知 1、人力資源管理的困惑 ?人才市場的兩難 ?如何吸引優(yōu)秀人才 ?華為、騰訊等研發(fā)技術(shù)型企業(yè)的用人理念 2、如何提高人力資源效率 ?精兵簡政 ?人盡其用 3、部分企業(yè)績效管理現(xiàn)狀 ?大鍋飯現(xiàn)象 ?績效考核流于形式 ?員工對績效考核抵觸 ?績效考核就是為了發(fā)獎金 ?績效考核對工作幫助不大 4、績效管理循環(huán) ?目標(biāo)設(shè)定 ?職責(zé)履行 ?績效考核 ?結(jié)果運(yùn)用? 5、績效考核的目的 二、目標(biāo)的設(shè)計與分解 1、目標(biāo)管理概述 ?德魯克的問題：先有目標(biāo)還是先有工作 ?企業(yè)管理的重大誤區(qū) ?案例講解：某公司的目標(biāo)管理體系 2、目標(biāo)的性質(zhì) ?定量目標(biāo) ?定性目標(biāo) ?工作目標(biāo) ?考核目標(biāo) ?課堂演練：某公司的目標(biāo)設(shè)定 3、什么是KPI 4、目標(biāo)制定的四個維度 ?數(shù)量 ?時間 ?質(zhì)量 ?成本 5、目標(biāo)制定的SMART原則 ?具體的 ?可測量的 ?可實(shí)現(xiàn)的 ?相互關(guān)聯(lián)的 ?一定時限的 6、研發(fā)目標(biāo)設(shè)定的難處 ?難量化 ?項(xiàng)目周期長 ?項(xiàng)目時間長短不一 ?研發(fā)項(xiàng)目成果評價難 7、企業(yè)目標(biāo)的分解 ?如何將企業(yè)目標(biāo)分解到研發(fā)* ?企業(yè)目標(biāo)的價值樹分解方式 ?如何將研發(fā)*KPI分解到崗位 ?課堂案例：*的目標(biāo)的分解到崗位 8、KPI目標(biāo)值的制定 ?歷史比較法 ?行業(yè)標(biāo)桿法 ?策略分析法 ?資源變化法 ?競標(biāo)決定法 三、研發(fā)績效考核方式 1．如何設(shè)計研發(fā)績效考核表 ?績效考核指標(biāo)如何定義 ?考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯誤 ?如何確定KPI的目標(biāo)值 2、如何確定研發(fā)績效考核指標(biāo)的權(quán)重及評分標(biāo)準(zhǔn) ?績效考核指標(biāo)設(shè)定的要點(diǎn) ?一個崗位該設(shè)定多少個指標(biāo) ?如何確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重 ?案例講解：某關(guān)鍵崗位的績效考核案例 ?案例講解：行為績效考核表 3、制定研發(fā)考核方式的思路 4、課堂演練：制定某崗位的績效考核方式 5、階段性目標(biāo)（GS）的設(shè)計 ?如何理解階段性目標(biāo)(GS ) ?哪些崗位要實(shí)施GS考核 ?GS設(shè)計的關(guān)鍵技巧 ?GS考核表的設(shè)計 四、績效面談與改進(jìn) 1.什么是績效管理 ?績效不是“考”出來的，而是“管”出來的 ?如何理解“目標(biāo)——策略——計劃”的聯(lián)系與區(qū)別 2、如何保證績效考評的公開、公平、公正 3、什么是績效輔導(dǎo) ?績效好不好，關(guān)鍵在輔導(dǎo) ?績效面談該怎么談 ?員工輔導(dǎo)模型 4、八步法績效面談 5、績效改進(jìn)內(nèi)容 ?源頭改進(jìn) ?管理系統(tǒng)改進(jìn) ?管理者改進(jìn) ?員工改進(jìn) ?瓶頸問題改進(jìn) 五、績效結(jié)果的運(yùn)用 1.激勵的方式 ?什么是激勵 ?激勵的原則 ?激勵的作用和方式 ?薪酬激勵的主要方式 ?如何設(shè)計績效工資，比例多少才合理 2、薪酬管理 ?薪酬結(jié)構(gòu) ?薪酬水平的確定 3、績效工資掛鉤的辦法 ?如何計算個人績效系數(shù) ?績效工資該如何發(fā)放 ?提成制與獎金制的區(qū)別 ?如何將提成制和獎金制的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來運(yùn)用 4、績效考核結(jié)果在調(diào)動、加薪、晉升等環(huán)節(jié)的應(yīng)用 5、績效考核結(jié)果在年終獎計算中的運(yùn)用 6、通過績效讓員工成為公司發(fā)展的忠誠伙伴 楊棟老師 通曉運(yùn)營的人力資源管理專家 中山*工商管理碩士 美國國際訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證高級講師 清華、北大、浙大等高校總裁班特聘高級講師 上海交大重點(diǎn)企業(yè)高管能力提升班特聘高級講師 清華*深圳研究生院企業(yè)成長研修中心資深咨詢師 15年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 14年人力資源管理與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 曾任：西門子電器管理技術(shù)部總監(jiān) 曾任：香港仙崎集團(tuán)副總經(jīng)理 曾任：深圳市精密達(dá)機(jī)械人力資源總監(jiān) 楊棟老師歷任過外資、合資、上市公司的生產(chǎn)主管、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)職務(wù)，對企業(yè)事務(wù)管理和人事管理運(yùn)作規(guī)程具有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。通過自身培訓(xùn)、咨詢工作經(jīng)驗(yàn)積累，不僅具備深厚的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，對人力資源的3P(崗位、績效、薪酬)有深入研究，還具備豐富的戰(zhàn)略、組織運(yùn)營、流程優(yōu)化、企業(yè)管理改善、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有戰(zhàn)略高度又能到基層落地執(zhí)行，善于解決績效考核中量化數(shù)據(jù)提取和選擇的問題，成功對11家并購企業(yè)進(jìn)行人力資源整合，成功為13家企業(yè)設(shè)計績效考核體系和薪酬體系，成功為115家企業(yè)進(jìn)行過組織運(yùn)營及目標(biāo)管理等相關(guān)內(nèi)容咨詢，在15年的咨詢、培訓(xùn)過程中，僅人力資源管理授課就多達(dá)600多場次，培訓(xùn)學(xué)員近2多萬人次...... 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 西門子電器，任生產(chǎn)技術(shù)員、管理技術(shù)部主管，獲電氣助理工程師職稱，擔(dān)任生產(chǎn)技術(shù)員期間負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)、人員、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備調(diào)試等工作，后調(diào)至管理技術(shù)部負(fù)責(zé)公司的流程優(yōu)化等企業(yè)管理改善內(nèi)容，并主導(dǎo)生產(chǎn)班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理能力提升培訓(xùn)、質(zhì)量意識培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)，同時負(fù)責(zé)引導(dǎo)新進(jìn)生產(chǎn)員工快速融入企業(yè)，為未來高效服務(wù)于公司創(chuàng)造一個良好的開端。 香港仙崎集團(tuán)仙崎紡織公司任副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)助董事長、總經(jīng)理全面管理兩家服飾企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)及品牌運(yùn)營。 深圳市精密達(dá)機(jī)械任人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司組織變革、流程優(yōu)化、人力資源管理(含崗位、績效、薪酬)等管理系統(tǒng)的建立、實(shí)施、優(yōu)化，以及公司的人力資源管理和品質(zhì)管理工作。 近年來，楊老師專注于企業(yè)管理體系、管理改善咨詢及服務(wù)培訓(xùn)，主要為客戶提供人力資源、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、6S現(xiàn)場改善等咨詢服務(wù)及培訓(xùn)，在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、組織設(shè)計、流程優(yōu)化、績效管理、崗位分析、薪酬設(shè)計、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理等方面的研究有獨(dú)到之處。已服務(wù)的企業(yè)達(dá)200多家。培訓(xùn)及咨詢客戶均為行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)。楊老師現(xiàn)為清華*深圳研究生院企業(yè)成長研修中心咨詢部實(shí)戰(zhàn)派資深咨詢師、高級講師，負(fù)責(zé)本中心的流程優(yōu)化及精細(xì)化管理項(xiàng)目實(shí)施，咨詢項(xiàng)目的洽談及實(shí)施。 主講課程： 人力資源類： 《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《咨詢式績效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》、《目標(biāo)與績效管理》、《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》、《卓越績效管理（總裁）》、《績效與薪酬管理》、《面試官技巧提升》、《招聘及面試技巧》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《平衡計分卡實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》、《企業(yè)薪酬與福利管理》 通用管理類： 《高績效團(tuán)隊建設(shè)》、《跨*溝通與協(xié)作》、《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》、《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》、《如何開展流程優(yōu)化》 授課風(fēng)格： 楊老師通過調(diào)研、準(zhǔn)備充分，能將每堂課的內(nèi)容與學(xué)員的實(shí)際情況充分結(jié)合，案例豐富，授課互動內(nèi)容多，能充分調(diào)動學(xué)員的積極性，寓教于樂，使學(xué)員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識。具備良好咨詢和實(shí)操功底，善于現(xiàn)場解決學(xué)員在課堂中提出各種問題。 部分成功案例： ◆主導(dǎo)物流行業(yè)上市公司赤灣集裝箱碼頭(深赤灣)“流程優(yōu)化、目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量提升”的咨詢加培訓(xùn)項(xiàng)目，大幅提升了深赤灣的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理水平，深受各級管理人員好評，經(jīng)歷將近一年時間項(xiàng)目結(jié)束時，*物流界風(fēng)云人物之一深赤灣董事長鄭少平評價說“楊老師雖然不是海運(yùn)行業(yè)出身，但有西門子的背景，豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，為我們赤灣的管理和服務(wù)水平提升做出了非常多的貢獻(xiàn)，在此深表感謝，并希望以后多來指導(dǎo)。” ◆主導(dǎo)金立手機(jī)“流程優(yōu)化加目標(biāo)管理” 項(xiàng)目，幫助金立通信設(shè)備建立了清晰的組織架構(gòu)、完善的流程及報表系統(tǒng)，助力金立手機(jī)實(shí)現(xiàn)由2億到100億的跨越。 ◆主導(dǎo)深圳市愛特愛服飾的“組織變革、流程優(yōu)化及目標(biāo)管理”項(xiàng)目，幫助愛特愛公司建立了完善組織架構(gòu)、運(yùn)作流程及從公司到*再到崗位的目標(biāo)管理系統(tǒng)，公司李董事長評價“楊老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)、要求嚴(yán)格，不像原來請的顧問老師光說好話，楊老師改變了我們原來一些依靠人制、較隨意工作習(xí)慣，各項(xiàng)管理已經(jīng)走上正軌?！? ◆主導(dǎo)東莞東孚鋼鐵“組織變革、流程優(yōu)化及績效管理”項(xiàng)目，幫助東孚公司的建立了適合東孚公司發(fā)展的組織架構(gòu)及運(yùn)作流程、報表系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)，受到公司余總經(jīng)理的高度肯定和評價。 ◆主導(dǎo)深圳宏商材料股份“精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化加人力資源管理” 項(xiàng)目的流程優(yōu)化和人力資源部分，幫助宏商公司梳理了清晰的組織架構(gòu)和運(yùn)作流程，建立了完善的績效考核、薪酬管理制度，為公司的上市做好了準(zhǔn)備。 ◆主導(dǎo)廣東格美淇電器、中山仙崎服飾、深圳裕鼎、深圳創(chuàng)世華能等公司的組織變革、人力資源管理優(yōu)化，推動了組織績效的提升和發(fā)展。 ◆主導(dǎo)蘇州驛力機(jī)車科技“組織運(yùn)營管理提升”項(xiàng)目，使一家虧損多年老板準(zhǔn)備放棄的企業(yè)扭虧為盈，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售收入由4000萬提升至1.2億，2013年將實(shí)現(xiàn)2.5億，企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，公司陳董事長評價說：“楊老師的幫助使公司管理水平提升縮短了3年時間。” ◆主導(dǎo)東莞立亞達(dá)電子“人力資源管理咨詢”項(xiàng)目，從企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃到組織架構(gòu)調(diào)整、流程梳理、報表系統(tǒng)建立，成功上線了五金及電子兩大事業(yè)部的績效考核系統(tǒng)，通過將個人利益與公司利益的掛鉤，大大提高了干部及員工的工作積極性。同時還為企業(yè)的關(guān)鍵崗位人才進(jìn)行了面試把關(guān)，企業(yè)還調(diào)整了面試流程，將楊老師的面試把關(guān)作為*一道關(guān)卡，公司張董事長評價說：“楊老師的即有戰(zhàn)略高度，能為企業(yè)的發(fā)展找到方向，又能深入一線對各級管理人員進(jìn)行指導(dǎo)、幫助，全公司上上下下都很感謝楊老師的付出，我們要和楊老師長期合作?！? 部分服務(wù)客戶： 銀行金融行業(yè): 深圳建行龍崗支行、甘肅省建行、湖南農(nóng)信社、*農(nóng)業(yè)銀行、深圳光大銀行、深圳農(nóng)商行、武漢漢口銀行、洛河農(nóng)信社、內(nèi)蒙農(nóng)村合作聯(lián)社、建行甘肅全省分行、甘肅農(nóng)信聯(lián)社、杭州農(nóng)商行、 歐美企業(yè)：聯(lián)邦快遞、阿爾斯通 大型國有和上市企業(yè)：招商局集團(tuán)赤灣集裝箱碼頭、*電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、重慶煙草集團(tuán)、昆明煙草集團(tuán)、湖南中石化、阿勒泰電力公司、廣西浦北供電公司、廣西電力局、上海地鐵、沈飛集團(tuán)、上海航空發(fā)動機(jī)制造股份有限公司、白塔機(jī)場、上海地鐵維護(hù)保障有限公司、*商飛集團(tuán)、華潤北貿(mào)、天津航空、西藏移動、國網(wǎng)通用航空公司、重慶送變電工程有限公司、東風(fēng)集團(tuán) 高校與*機(jī)構(gòu)：北京*EMBA、清華總裁班、深圳市福田區(qū)城管局、東莞市圖書館、深圳市醫(yī)學(xué)信息中心、魯西人力資源開發(fā)中心、清華教學(xué)中心、浙江*總裁班、 通訊IT行業(yè)：廣州移動、貴州畢節(jié)聯(lián)通、杭州移動、濟(jì)南電信、濟(jì)南網(wǎng)通、深圳市奧尊信息技術(shù)、深圳微軟技術(shù)中心、芯微技術(shù)（深圳）、深圳市郵電設(shè)計院、深圳市瑞柏泰電子、深圳市東深電子技術(shù)、深圳市鴻波通信投資控股、深圳市圖敏實(shí)業(yè)、廣東奧尊金融設(shè)備、南方數(shù)碼科技、深圳市群力通信技術(shù)、深圳市毅興科技、天運(yùn)網(wǎng)軟件科技(深圳)、深圳市音樂經(jīng)典科技、深圳市聯(lián)盛智能系統(tǒng)科技、趕集網(wǎng)、 *民營企業(yè)：萬寶集團(tuán)、宜昌東陽光實(shí)業(yè)有限公司、金立手機(jī)、以純服飾、廣東品勝電子、彭氏化妝品、正佳物流、深圳市新達(dá)微電子、廣東格美淇電器、深圳市華新彩印、深圳天尚服飾、深圳市萬港物流發(fā)展、南方數(shù)碼科技、深圳市昌毅航空、大田國際運(yùn)輸代理、珠江國際貨運(yùn)代理有限公司、廣州飛肯摩托車有限公司、青島啤酒、聯(lián)寶（合肥）電子科技有限公司、廣西圣保堂健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司、 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《績效導(dǎo)向的工作關(guān)系》 杭州移動 《績效導(dǎo)向的工作關(guān)系》第二期 宜昌東陽光實(shí)業(yè)有限公司 《人性化管理》 阿勒泰電力公司 《績效導(dǎo)向的激勵激制》 臺州公開課 《績效考核的設(shè)計與實(shí)務(wù)》 清華教學(xué)中心公開課 《企業(yè)薪酬與福利管理》 廣西浦北供電公司 《非人》 中通信息服務(wù)有限公司 《績效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 衢州公開課 《企業(yè)年終績效考核實(shí)施與如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)招聘》 寧波研修班 《人力資源開發(fā)與管理》 葛洲壩一公司 《績效管理與培訓(xùn)體系建設(shè)》 青島公開課 《績效班》 上海地鐵維護(hù)保障有限公司 《班組績效管理》 廣西電力局 《班組績效管理》 珠江國際貨運(yùn)代理有限公司 《績效考核》 廣州移動 《二十一個角度識別人才》 衢州公開課 《非人》 廣州飛肯摩托車有限公司 《非人》 上海地鐵集團(tuán) 《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論》 深圳和林電子 《工作分析與崗位說明書編寫》 沈飛集團(tuán) 《績效管理》 蘇州研修班 《績效管理》 上海地鐵集團(tuán) 《績效考核與激勵》 福州新業(yè)態(tài) 《目標(biāo)與績效管理》 重慶公開課 《如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)招人與識人》 深圳研修班 《招聘，甄選，培訓(xùn)》 南京博學(xué)EMBA班 《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的經(jīng)營規(guī)劃和目標(biāo)管理》 上海航空發(fā)動機(jī)制造股份有限公司 《非人力資源的人力資源管理》 青島啤酒 《基于品質(zhì)問題分析與解決的跨*溝通》 甘肅省建行 《績效和薪酬設(shè)計》 白塔機(jī)場 《績效管理》 上海地鐵維護(hù)保障有限公司 《績效管理》 *商飛集團(tuán) 《團(tuán)隊人力資源管理》 上海航空發(fā)動機(jī)制造股份有限公司 《非人力資源的人力資源管理》 華潤北貿(mào) 《流程改進(jìn)SIPOC》 天津航空 《如何成為一名優(yōu)秀的直線經(jīng)理》 *商飛集團(tuán)第二期 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