//課程簡(jiǎn)介
當(dāng)我們都在討論商場(chǎng)同質(zhì)化、顧客的消費(fèi)行為變化、電商對(duì)實(shí)體商業(yè)的擠壓、商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇等等問(wèn)題時(shí)，如何將需求前置，在購(gòu)物中心的前期設(shè)計(jì)、定位、招商時(shí)，就加入迎合市場(chǎng)與消費(fèi)者的期盼需求。
在搭建運(yùn)營(yíng)模型時(shí)，如何運(yùn)用新技術(shù)和全渠道大數(shù)據(jù)管理，整合線上線下數(shù)據(jù)和顧客洞察將數(shù)據(jù)源進(jìn)行多維度融合、把顧客和消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行標(biāo)簽化處理，建立起智慧的客流經(jīng)營(yíng)組合方案，從而幫助我們的購(gòu)物中心面對(duì)新零售場(chǎng)景下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，信息化建設(shè)，即以顧客滿意度及*體驗(yàn)為導(dǎo)向，服務(wù)商戶、助力商戶持續(xù)盈利為核心概念，以商業(yè)地產(chǎn)所有者利益*化為目標(biāo)。
//主講老師
導(dǎo)師一：李老師
北京*傳播學(xué)碩士，現(xiàn)任某*標(biāo)桿項(xiàng)目O2O項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
國(guó)內(nèi)*購(gòu)物中心負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)、O2O與CRM管理，在大數(shù)據(jù)體系構(gòu)建與數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方面構(gòu)建了完善的方法論體系、并積累了大量實(shí)操案例。
在O2O方面，不僅對(duì)于社會(huì)化營(yíng)銷有深入理解，更以“組件化的開(kāi)放平臺(tái)”思路創(chuàng)造了獨(dú)特的購(gòu)物中心O2O商業(yè)模式，引領(lǐng)了行業(yè)潮流，是行業(yè)內(nèi)比較少見(jiàn)的在實(shí)體零售互聯(lián)網(wǎng)+方面具備理論思考與一線操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。
多次受邀參與行業(yè)論壇演講，并接受了《人民日?qǐng)?bào)》、《商業(yè)周刊中文版》、《商業(yè)價(jià)值》、《*商報(bào)》等行業(yè)主流媒體采訪報(bào)道，在行業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注。
導(dǎo)師二：何老師
現(xiàn)任國(guó)內(nèi)*開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目總經(jīng)理
·17年商業(yè)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，3年產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
·2016—2017年度商業(yè)地產(chǎn)杰出創(chuàng)新人物獎(jiǎng)；
親身參與10個(gè)商業(yè)項(xiàng)目（包括：廣州5號(hào)停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)、廣州來(lái)又來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)、惠州方直廣場(chǎng)、江門(mén)世貿(mào)廣場(chǎng)、江門(mén)*高新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、長(zhǎng)沙騎龍大街購(gòu)物廣場(chǎng)、株洲神農(nóng)廣場(chǎng)、精都服裝城、升都服裝城、濟(jì)南世購(gòu)服裝城），其中兩個(gè)專業(yè)商城（精都服裝城、升都服裝城）和兩個(gè)購(gòu)物中心（廣州5號(hào)停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)、廣州來(lái)又來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)）從0到100全程參與見(jiàn)證項(xiàng)目從爛地到開(kāi)業(yè)的華麗蝶變?nèi)^(guò)程；
在香港、北京、上海、廣州、濟(jì)南、杭州、成都、重慶、深圳、武漢、長(zhǎng)沙、南寧等地，實(shí)地考察的項(xiàng)目超過(guò)150個(gè)，儲(chǔ)備細(xì)致的項(xiàng)目分析方案和招商業(yè)態(tài)、動(dòng)線分析、策劃營(yíng)運(yùn)案例；
構(gòu)建i-HOPSCA智慧城市綜合體總控平臺(tái)，涵蓋酒店Hotel+寫(xiě)字樓Office+公園Park+購(gòu)物中心Shopping mall+會(huì)議中心Convention+公寓Apartment；
研究領(lǐng)域：商業(yè)地產(chǎn)（社區(qū)MALL、大型購(gòu)物中心、城市綜合體）以及產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)（產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)意園、文創(chuàng)旅游、農(nóng)業(yè)休閑）等項(xiàng)目策劃開(kāi)發(fā)、招商營(yíng)運(yùn)、物業(yè)管理
// 課程大綱
*天，主講：李老師，主題：《新零售與新?tīng)I(yíng)銷》
一、 理念篇：新零售對(duì)營(yíng)銷邏輯的改變
1、 零售業(yè)永恒的營(yíng)銷邏輯
a) 核心公式與營(yíng)銷戰(zhàn)略
b) 生命周期與營(yíng)銷戰(zhàn)略
c) 商圈、客群與營(yíng)銷戰(zhàn)略
d) 主題、品牌與營(yíng)銷戰(zhàn)略
2、 自媒體與體驗(yàn)化背景下的營(yíng)銷
a) 媒體：從大眾媒體到自媒體
b) 活動(dòng)：IP化浪潮
c) 美陳：空間化與主題化
d) 推廣的產(chǎn)品化
3、 新零售背景下的營(yíng)銷新特點(diǎn)
a) 什么是新零售
b) 大數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷的指導(dǎo)作用
c) 線上線下?tīng)I(yíng)銷場(chǎng)景的整合
d) 大會(huì)員：營(yíng)銷的客戶資產(chǎn)視角
二、 品牌篇：
1、品牌資產(chǎn)管理的模型
2、大悅城的品牌內(nèi)涵
3、大悅城的品牌模型
4、大悅城的品牌一致性與視覺(jué)延展
5、消費(fèi)者的品牌感知
三、 推廣篇：
1、 活動(dòng)：
a) 活動(dòng)的類型與目標(biāo)策略
b) PR活動(dòng)與IP化
c) 話題類活動(dòng)：被傳統(tǒng)零售忽視的重要類型
d) 場(chǎng)氣活動(dòng)：借力打力
e) 跨界類活動(dòng)：與藝術(shù)、時(shí)尚、文化的結(jié)合
f) SP：銷售爆發(fā)力的形成
g) 商戶活動(dòng)與場(chǎng)地銷售
2、 媒體：
a) 媒體工作的基本策略
b) 行業(yè)傳播與關(guān)系維護(hù)
c) 自媒體：內(nèi)容打造與創(chuàng)意活動(dòng)
3、 會(huì)員：
a) 傳統(tǒng)會(huì)員工作的基本邏輯
b) 會(huì)員體系的打造
c) 會(huì)員活動(dòng)：商戶活動(dòng)與互動(dòng)活動(dòng)
d) 新零售：客戶資產(chǎn)管理與大會(huì)員體系
e) 會(huì)員的創(chuàng)新打法
4、 美陳的基本策略與案例
四、 跨職能營(yíng)銷篇：
1、 O2O：營(yíng)銷與IT的結(jié)合
a) 策略：營(yíng)銷場(chǎng)景的全渠道化
b) 新技術(shù)下的營(yíng)銷：創(chuàng)新接觸點(diǎn)管理與第三方連接
c) 線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新打法
2、 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：營(yíng)銷與數(shù)據(jù)的結(jié)合
a) 大數(shù)據(jù)時(shí)代看營(yíng)銷
b) 精準(zhǔn)營(yíng)銷推動(dòng)會(huì)員活躍
3、 運(yùn)營(yíng)也營(yíng)銷
a) 商戶推廣的新思路：自上而下到自下而上
b) 商戶推廣與第三方資源的整合
五、案例：《悅界》的整合營(yíng)銷傳播
六、結(jié)語(yǔ)：復(fù)合型營(yíng)銷
第二天，主講：何老師，主題：《商業(yè)BI智能綜合管理——招商營(yíng)運(yùn)的利器》
一、什么是商業(yè)BI智能綜合管理平臺(tái)
1、BI系統(tǒng)概述
2、整體架構(gòu)
3、包含內(nèi)容：
A、協(xié)同系統(tǒng)
B、購(gòu)物中心管理系統(tǒng)
C、CRM會(huì)員體系
D、無(wú)線WIFI與移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)等應(yīng)用
E、消費(fèi)行為跟蹤分析
F、移動(dòng)終端APP
G、導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)
H、客流分析
I、招商管理
J、現(xiàn)金監(jiān)管
K、物業(yè)管理—結(jié)合樓宇自控
L、財(cái)務(wù)體系—收銀自動(dòng)清分
M、移動(dòng)支付
N、微信平臺(tái)
O、數(shù)據(jù)報(bào)表體系
P、營(yíng)運(yùn)分析
Q、停車場(chǎng)智能管理
R、總經(jīng)理駕駛艙
二、商業(yè)智能可以為項(xiàng)目提供哪些數(shù)據(jù)報(bào)表
1、報(bào)表類型
2、核心數(shù)據(jù)
3、對(duì)比類型
三、如何利用數(shù)據(jù)做營(yíng)運(yùn)分析
1、客流分析
2、銷售額分析
3、提袋率、坪效等核心數(shù)據(jù)分析
4、會(huì)員消費(fèi)行為分析
5、非會(huì)員消費(fèi)行為分析
6、客服質(zhì)量分析
7、物管質(zhì)量分析
8、停車場(chǎng)數(shù)據(jù)分析
9、各系統(tǒng)核心邏輯關(guān)系數(shù)據(jù)分析
四、大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)趨勢(shì)
1、什么是商業(yè)大數(shù)據(jù)
2、如何采集數(shù)據(jù)
3、項(xiàng)目可以利用大數(shù)據(jù)做什么
4、大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)零售的重構(gòu)
五、搭建商業(yè)BI智能綜合管理平臺(tái)需要什么支撐
1、工程植入
2、各系統(tǒng)的軟件和硬件
3、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
4、數(shù)據(jù)互通
5、報(bào)表模型
6、數(shù)據(jù)匯總
六、商業(yè)智能可以幫助招商工作做什么
1、數(shù)字化招商中心
2、招商管控
3、合同管理
4、商鋪生命周期
七、商業(yè)智能可以幫助營(yíng)運(yùn)工作做什么
1、營(yíng)運(yùn)的核心在于數(shù)據(jù)收集和匯總
2、數(shù)據(jù)分析
3、客服投訴的跟蹤和分析
4、會(huì)員體系搭建和數(shù)據(jù)分析
八、商業(yè)智能可以幫助策劃工作做什么
1、策劃推廣
2、亮點(diǎn)創(chuàng)意的線上線下推廣互動(dòng)
3、消費(fèi)者粘度培養(yǎng)
4、APP粉絲
5、會(huì)員體系的運(yùn)用
九、商業(yè)智能可以幫助物業(yè)工作做什么
1、物業(yè)管控
2、商戶需求受理和服務(wù)質(zhì)量跟蹤
3、設(shè)備預(yù)警
4、樓宇智控節(jié)能
5、停車場(chǎng)智能管理
十、移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)
1、導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)
2、移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的設(shè)想
十一、如何搭建CRM會(huì)員體系
1、體系核心架構(gòu)
2、CRM核心報(bào)表
3、數(shù)據(jù)分析
4、利用商業(yè)智能增加消費(fèi)便捷
5、結(jié)合APP的移動(dòng)應(yīng)用
6、會(huì)員經(jīng)濟(jì)
7、會(huì)員運(yùn)營(yíng)
十二、智能、數(shù)據(jù)與商業(yè)結(jié)合的案例分享
盒馬鮮生、阿里無(wú)人超市、亞馬遜線下實(shí)體店、永輝超級(jí)物種
阿里銀泰、摩拜單車、萬(wàn)達(dá)飛凡、云南昆明汽車超市
