QualityCare（QC）是福特汽車公司推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的全球服務(wù)品牌，包括給每位車主提供全新服務(wù)體驗(yàn)的12步關(guān)鍵流程，全球標(biāo)準(zhǔn)的零售品牌硬件設(shè)施，以及為每位車主提供關(guān)懷，及時(shí)幫忙解決問題的客戶關(guān)系中心。據(jù)共成福特范會(huì)軍總經(jīng)理介紹，在*全面推行QC，是福特汽車與長(zhǎng)安汽車合作組建長(zhǎng)安福特之后，于今年才全面開展的服務(wù)品牌。QC認(rèn)證流程煩瑣復(fù)雜，共成福特在年初全面導(dǎo)入，費(fèi)時(shí)7個(gè)多月，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求并達(dá)標(biāo)，終于成為此次*僅有的三家、華南惟一的一家通過認(rèn)證的“4S”店。當(dāng)福特汽車驗(yàn)證人員宣布共成福特通過QC認(rèn)證時(shí)，全場(chǎng)響起了經(jīng)久不息的掌聲，許多工作人員留下了激動(dòng)的淚水。
通過QualityCare認(rèn)證的經(jīng)銷商都必須通過：提供每位車主全新的服務(wù)體驗(yàn)的12步關(guān)鍵流程；保持全新工作環(huán)境，顧客休息環(huán)境的5S流程及為每位車主建立個(gè)人愛車檔案，提供關(guān)懷提醒，幫忙解決問題的顧客關(guān)系中心等三方面嚴(yán)格論證，每方面都有嚴(yán)格的執(zhí)行流程，所有的論證標(biāo)準(zhǔn)都以福特全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)。
QualityCare以車主需求為導(dǎo)向，以每一位車主的滿意為出發(fā)點(diǎn)，秉持福特全球品牌精神，不管是站在*線的服務(wù)專員、實(shí)際替車主維修的專業(yè)技師或顧客關(guān)系中心人員，希望每一位到QualityCare專業(yè)服務(wù)廠的車主，都能感受到優(yōu)質(zhì)、貼心的愛車保養(yǎng)及維修服務(wù)。因?yàn)樗麄兿嘈艑I(yè)就是關(guān)懷*體的延伸；關(guān)懷，就是專業(yè)的溫柔體現(xiàn)。
QualityCare的專業(yè)維修中心，不管多忙，只要顧客一通給經(jīng)銷商的客戶關(guān)系中心，他們就會(huì)幫顧客預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間，安排專業(yè)人員，專用工位為您提供免費(fèi)的個(gè)人化的互動(dòng)式預(yù)檢，先讓顧客更好地了解其愛車狀況后再確定維修項(xiàng)目。
所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目確定后，服務(wù)專員將讓顧客詳細(xì)了解所需的費(fèi)用，包括零件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)用及完工交車時(shí)間，一切在得到顧客的確認(rèn)后，維?；顒?dòng)才會(huì)開始。每項(xiàng)專業(yè)的工作背后，都會(huì)有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的把關(guān)。所有QualityCare認(rèn)證的經(jīng)銷商零服人員，從服務(wù)專員、專業(yè)技師到客戶關(guān)系中心的工作人員，都接受過福特全球標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系的等級(jí)培訓(xùn)，以確保每項(xiàng)作業(yè)都符合福特全球標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)顧客提車離廠時(shí)，服務(wù)專員會(huì)再一次跟顧客詳細(xì)解釋維保內(nèi)容和費(fèi)用，以及相應(yīng)的注意事項(xiàng)等，*程度地考慮顧客愛車的保值及顧客駕駛的安全。離廠后，客戶關(guān)系中心工作人員將會(huì)致電回訪，確保顧客的服務(wù)經(jīng)歷完全滿意，如果有任何問題，客戶服務(wù)中心人員將為顧客安排專人解決，確保顧客完全滿意。
培訓(xùn)周期 1個(gè)月
