高級文秘、高級行政助理職業(yè)化訓(xùn)練高級培訓(xùn)班-北京

高級文秘、高級行政助理職業(yè)化訓(xùn)練高級培訓(xùn)班 【舉辦單位】：*國際管理培訓(xùn)網(wǎng)（） 【參課費(fèi)用】：2000 元/人 【授課時(shí)間】：2009年12月12日 ～ 12月13日 【授課地點(diǎn)】：北京 【】： 【課程背景】 對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工 作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng) 導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公 司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（*公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)---- 諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自 身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。 【培訓(xùn)收益】 →掌握高級行政助理秘書的職業(yè)技能 → 善于處理工作中各級溝通難點(diǎn)，提升自身職業(yè)能力 → 掌握與上司溝通的技巧，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的左膀右臂 → 如何奠定在“下屬”面前的領(lǐng)導(dǎo)地位 → 巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現(xiàn)個(gè)人工作能力 → 如何利用系統(tǒng)的理論知識，實(shí)現(xiàn)在工作中的應(yīng)用 → 掌握政務(wù)公關(guān)的基本技巧 → 讓自己成為一個(gè)高效溝通者，體現(xiàn)職場價(jià)值 → 分享他人高效工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我有效的時(shí)間管理 → 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 → 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平 → 學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。 → 掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求 → 掌握酒宴技巧完成商務(wù)宴請目的，實(shí)現(xiàn)主賓雙贏的好局面 → 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸 【培訓(xùn)對象】 企業(yè)各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、*秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職 人員等) 【課程內(nèi)容】 一、企業(yè)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ◇ 助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用 → 案例：助理秘書崗位的評價(jià) ◇ 助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 → 案例：助理秘書人員的職位說明書樣板 ◇ 助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ◇ 助理秘書人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì) → 案例分析： 二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ◇ 溝通對于助理秘書的意義 ◇ 常用溝通方式之比較 ◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧 → 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？ ◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ◇ 如何與各種上司相處？ ◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？ → 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？ → 案例：如何與同事或下級相處？ → 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？ ◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？ 如何成為上司得力助手 ◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn) ◇ 如何對待不同性格類型的上司 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事 ◇ 與上級相處注意事項(xiàng) 電話禮儀 ◇ 接聽電話的基本原則 ◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意 ◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn) 三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū) ◇ 時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與80/20法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇ 時(shí)間管理小竅門 ◇ 賓客接待與電話處理 ◇ 上級的時(shí)間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 四、會務(wù)組織與管理 ◇ 會務(wù)分類－組織思路 ◇ 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理 ◇ 組織方法 ◇ 例會的組織 ◇ 大型會議、展會的組織 ◇ 如何擔(dān)任會議主持人 ◇ 如何當(dāng)好會議秘書？ ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 → 案例：大型會議及活動策劃案 ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？ 五、文件資料管理與運(yùn)用 ◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保 ◇ 印章的管理 → 案例分析： ◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？ 六、信息檔案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的傳遞 ◇ 信息的儲存與保密 ◇ 保密意識與保密規(guī)則 ◇ 秘書的基本職業(yè)道德 七、公文寫作與處理實(shí)務(wù) ◇ 公文分類 ◇ 公文的結(jié)構(gòu) ◇ 助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ◇ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧 ◇ 數(shù)字的正確使用 ◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用 ◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用 ◇ 公文文種在工作中的作用 ◇ 祥析常用文種的寫作技巧 通知 請示 報(bào)告 工作總結(jié) 工作計(jì)劃（周、月、年） 述職報(bào)告 ◇ 巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說服力 ◇ SMART原則與SWOT方法 ◇ 容易混淆的公文文種 九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、把握*印象，塑造個(gè)人職場形象 ◇ 著裝的TOP原則 ◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū) ◇ 用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì) ◇ 發(fā)型、化妝、站、立、走、坐 ◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 2、 基本社交禮儀 ◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀 ◇ 名片的使用 ◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范 ◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范 3、 商務(wù)宴請禮儀 ◇ 點(diǎn)菜技巧——如何吃得健康 ◇ 酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛 ◇ 中、西餐用餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌 【講師簡介】 張譯文 西安交通*管理（工商管理）&澳洲格林威治*（市場營銷）MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證、香港國際管理企業(yè)高級咨詢顧問資格認(rèn)證；*高級管理咨詢顧問；企業(yè)專案輔導(dǎo)和改善顧問專家&高級講師；曾獲深圳杰出企業(yè)咨詢顧問專家稱號；多年擔(dān)任內(nèi)外資企業(yè)管理高層職務(wù)經(jīng)歷。五年企業(yè)管理咨詢輔導(dǎo)工作，熟悉企業(yè)家和經(jīng)理人的思維模式以及工作心態(tài)，深知他們的辛勞和困惑；需求和期望； 企業(yè)咨詢 五年來曾對遍布華南珠三角及周邊地區(qū)、華東及周邊、福建、陜西、山西等十多家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)診斷、項(xiàng)目改善、專案輔導(dǎo)&改善、企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)優(yōu)化、構(gòu)建培訓(xùn)體系等企業(yè)咨詢輔導(dǎo)；尤其擅長企業(yè)專案輔導(dǎo)和流程改善；對企業(yè)變革與管理、營銷策劃及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、國際營銷、品牌推廣及運(yùn)營管理等都具有扎實(shí)、豐富的實(shí)踐操作能力和經(jīng)驗(yàn)；能抓住企業(yè)存在的實(shí) 問題進(jìn)行有效改善，有很強(qiáng)解決問題的能力。 曾輔導(dǎo)過的企業(yè)有英國STI咨詢管理機(jī)構(gòu)、香港康龍實(shí)業(yè)股份公司、美國三立集團(tuán)、美國ASHER機(jī)構(gòu)等大型集團(tuán)公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍?zhí)╄T造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團(tuán)、蘇州特麗斯電源機(jī)構(gòu)、南京上元紅木家具公司。 主講課程：《高級行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《管理溝通藝術(shù)和關(guān)系協(xié)調(diào)》、《外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)操作技巧》、《公文寫作》、《大客戶開發(fā)服務(wù)與管理》、《會議績效管理》、《商務(wù)禮儀與宴請技巧》。 課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動學(xué)習(xí)、互動交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與、分析、總結(jié)，從而在互動中得到提升；培訓(xùn)風(fēng)格語言精練、生動活潑、內(nèi)容充實(shí)、注重學(xué)員對技能的實(shí)際運(yùn)用能力的提升。 咨詢培訓(xùn)過的企業(yè)有： 中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團(tuán)、特麗斯安防公司、新維大股份集團(tuán)公司、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通公司、南油集團(tuán)、蘇州紅豆集團(tuán)、元意家具制造公司、北京東陽熱能集團(tuán)、華潤集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、惠靈通通訊公司、南粵數(shù)據(jù)通信公司、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、家富富橋集團(tuán)、廈門開發(fā)區(qū)地產(chǎn)公司、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)集團(tuán)、陜西天人有機(jī)股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設(shè)備公司、美國三立集團(tuán)、ACE機(jī)構(gòu)、北京東陽太陽能爐具廠、凱博監(jiān)理公司、香港徐弘毅裝飾設(shè)計(jì)公司、海亮硬盤制造公司、廣州偉騰集團(tuán)、粵泰集團(tuán)、康橋書院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。 【課程設(shè)置】 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答 【匯款賬號】 戶 名：上海吉諾商務(wù)咨詢有限公司 開戶行：工商銀行上海浦東大道支行 【聯(lián)系方法】 電話: 傳真: E-MAIL: Wesite: