《TTT：內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》
-----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講
電話/微信:15800035858
QQ:77021372
【課程對(duì)象】：
內(nèi)部培訓(xùn)師
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版10天，濃縮版6天
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
*章、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析
（一）短平快心理
（二）被尊重心理
（三）被動(dòng)學(xué)習(xí)與主動(dòng)學(xué)習(xí)
二、學(xué)員培訓(xùn)需求分析
(一) 任務(wù)分析法
(二) 問卷調(diào)查法
(三) 電話調(diào)查法
(四) 座談?wù){(diào)查法
(五) 績效分析法
案例分析：XX行業(yè)培訓(xùn)師定位
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第二章、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、壓力緩解技巧
（一）壓力與情緒管理策略
（二）課前試講課練習(xí)
（三）課前輔助準(zhǔn)備工作
（四）臨上課的自我激勵(lì)與快速調(diào)整
（五）課堂上的自我激勵(lì)與調(diào)整
（六）平時(shí)練習(xí)與積累
二、開場及破冰流程
（一）課前問候
（二）營造氣氛
（三）介紹課程
（四）課程導(dǎo)入
三、課程導(dǎo)入技巧
(一) 直接導(dǎo)入
(二) 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入
(三) 案例導(dǎo)入
(四) 體驗(yàn)導(dǎo)入
四、聲音運(yùn)用技巧
（一）激勵(lì)
（二）強(qiáng)調(diào)
五、專業(yè)提問與應(yīng)答技巧
(一) 提問引導(dǎo)法
(二) 三明治溝通
(三) 委婉提醒法
(四) 認(rèn)可肯定法
六、講師服飾形象技巧
（一）心態(tài)情緒
（二）服裝款式
（三）服裝色彩
（四）激情洋溢
七、肢體語言技巧
（一）微笑
（二）講課中的站姿技巧
（三）講課中的走場技巧
（四）與學(xué)員的目光交流技巧
（五）講師手勢運(yùn)用技巧
八、教具的使用技巧
電腦
麥克風(fēng)
投影
翻頁筆
九、如何做課中回顧與課后總結(jié)
（一）如何對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行回顧
（二）主要內(nèi)容是什么？
（二）感受最深的內(nèi)容是什么？
（四）準(zhǔn)備在實(shí)際工作中運(yùn)用？
（五）建議可以改進(jìn)的有哪些？
十、課程結(jié)束技巧
（一）感謝式
（二）激勵(lì)式
（三）活動(dòng)式
（四）考核式
（五）要求式
案例分析：學(xué)習(xí)心理與需求分析
中基層管理人員學(xué)習(xí)心理與需求分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第三章、課程設(shè)計(jì)及備課技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、培訓(xùn)組織與策劃
(一) 培訓(xùn)目標(biāo)
(二) 培訓(xùn)對(duì)象
(三) 培訓(xùn)時(shí)間
(四) 培訓(xùn)地點(diǎn)
(五) 培訓(xùn)物料
(六) 培訓(xùn)內(nèi)容
二、思維導(dǎo)圖在培訓(xùn)項(xiàng)目管理中的運(yùn)用
三、培訓(xùn)課綱主體設(shè)計(jì)
（一）需求調(diào)查
（二）主體設(shè)計(jì)
四、收集素材的類型與方法
(一) 網(wǎng)絡(luò)
(二) 公司下發(fā)
(三) 同事
(四) 客戶
(五) 其他媒體
(六) 自拍、自制
五、培訓(xùn)圖片收集技巧
（一）關(guān)鍵詞的搜索
（二）專業(yè)的圖片素材網(wǎng)
（三）權(quán)威新聞網(wǎng)站
（四）PS制作圖片技巧
（五）其他圖片工具使用與制作
六、培訓(xùn)視頻搜集與制作技巧
(一) 搜索視頻并編輯
(二) 屏錄自制并編輯
(三) 自拍視頻并編輯
(四) 剪輯電視劇、電影
七、培訓(xùn)課件文章搜集與制作技巧
(一) 搜索工具搜索
(二) 專業(yè)文庫工具
(三) 課件交換區(qū)
(四) 自編課件
(五) 交換課件
八、培訓(xùn)案例收集技巧
九、互動(dòng)活動(dòng)游戲準(zhǔn)備技巧
1、活動(dòng)目的設(shè)計(jì)
2、活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
3、活動(dòng)可能出現(xiàn)的問題及解決方案設(shè)計(jì)
十、培訓(xùn)教材PPT編寫技巧
(一)輸入文字；字體設(shè)置、字號(hào)等設(shè)置
(二)插入圖片、表格；
(三)背景設(shè)置、背景自定義色彩設(shè)置；
(四)邊框與底紋6種以上的設(shè)置方法；
(五)插入藝術(shù)字；
(六)打開、新建、保存、另存；
(七)復(fù)制、粘貼、剪切；
(八)母版設(shè)計(jì)及制作；
(九)插入頁碼、日期；
(十)插入超鏈接；
(十一)自定義動(dòng)畫；
(十二)幻燈片切換的時(shí)間、聲音、動(dòng)畫設(shè)置；
(十三)插入背景圖；
(十四)打印預(yù)覽、打印紙張?jiān)O(shè)置、打印3P、2P、6P設(shè)置；
(十五)插入聲音、視頻；
(十六)使用組織結(jié)構(gòu)、
(十七)使用自選圖形：流程圖及箭頭、動(dòng)作按鈕等；
(十八)放映設(shè)置：單放映設(shè)置、連續(xù)放映設(shè)置
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第四章、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、知識(shí)講述法
（一）講述法
（二）演示法
（三）談話法
（四）討論法
（五）練習(xí)法
（六）實(shí)驗(yàn)法
二、圖片展示法
(一) 視覺沖擊法
(二) 正反案例法
(三) 數(shù)據(jù)說明法
(四) 熱點(diǎn)問題法
三、短片播放法
(一) 短片播放要求
(二) 短片播放時(shí)機(jī)
(三) 溝通類課程短片 10個(gè)
(四) 銷售尖課程短片10個(gè)
(五) 投訴處理類短片
(六) 禮儀類短片
(七) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)類短片10個(gè)
(八) 業(yè)務(wù)類短片10個(gè)
(九) 服務(wù)類短片10個(gè)
四、頭腦風(fēng)暴法
(一) 暢所欲言
(二) 只贊揚(yáng)肯定，不批評(píng)
(三) 求數(shù)量，不求質(zhì)量
(四) 提倡合并和改進(jìn)意見
五、案例分析法
(一) 案例的討論性
(二) 案例的鮮活性
(三) 引導(dǎo)的及時(shí)性
(四) 點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性
六、模擬演練法
(一) 描述案例
(二) 角色分配
(三) 分析準(zhǔn)備
(四) 模擬演練
(五) 分析點(diǎn)評(píng)
(六) 總結(jié)升華
七、游戲引導(dǎo)法
(一) 游戲引導(dǎo)法要求：目的、對(duì)象、道具、場地、時(shí)間、步驟、回饋、總結(jié)
(二) 課個(gè)游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)
(三) 晚上游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)
(四) 室內(nèi)拓展類游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)
八、現(xiàn)場培訓(xùn)法
（一）有效的提問
（二）巧妙的測試
（三）觀察細(xì)節(jié)信號(hào)
九、產(chǎn)品體驗(yàn)法
(一) 體驗(yàn)時(shí)機(jī)
(二) 示范方式
(三) 體驗(yàn)方式
(四) 修正方式
十、數(shù)據(jù)說明法
(一) 數(shù)據(jù)來源
(二) 數(shù)據(jù)展示
(三) 總結(jié)分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第五章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、激勵(lì)性培訓(xùn)現(xiàn)場布置
（一）燈光運(yùn)用技巧
（二）場地布置技巧
（三）培訓(xùn)物品及道具準(zhǔn)備技巧
二、學(xué)員自助式管理策略
(一) 上課紀(jì)律
(二) 參與紀(jì)律
(三) 衛(wèi)生紀(jì)律
(四) 考勤紀(jì)律
三、學(xué)員競爭管理策略
(一) 競爭策略
(二) 競爭方法
四、激勵(lì)、賞識(shí)氛圍營造
（一）課前氛圍營造技巧
（二）賞識(shí)氛圍營造技巧
（三）課間氛圍營造技巧
（四）課后氛圍營造技巧
（五）學(xué)員激勵(lì)技巧
五、課堂掌控技巧
（一）課堂發(fā)問的處理藝術(shù)
（二）掌握課程節(jié)奏的藝術(shù)
（三）處理難纏學(xué)員的藝術(shù)
（四）增加參與感的藝術(shù)
六、問題學(xué)員培訓(xùn)技巧
(一) 自我忙碌型
(二) 安靜旁觀型
(三) 高傲表現(xiàn)型
(四) 干擾開會(huì)型
七、16種常見突發(fā)事件處理技巧
(一) 時(shí)間太寬裕怎么辦？
(二) 如何避免課堂氣氛沉悶？
(三) 激勵(lì)學(xué)員的技巧？
(四) 學(xué)員唱反調(diào)怎么辦？
(五) 學(xué)員喧賓奪主怎么辦？
(六) 特別愛表現(xiàn)的學(xué)員
(七) 學(xué)員睡覺怎么辦？
(八) 學(xué)員講話怎么辦？
(九) 學(xué)員在課堂上大聲地打電話給客戶怎么辦？
(十) 學(xué)員勞累參加學(xué)習(xí)，狀態(tài)不佳怎么辦？
(十一) 學(xué)員的上司也在場，此他不認(rèn)真聽課怎么辦？
(十二) 學(xué)員的上司在場， 你的大部分學(xué)員感到緊張?jiān)趺崔k？
(十三) 音響突然出問題怎么辦？
(十四) 白板筆寫不了怎么辦？
(十五) 麥克風(fēng)沒電了怎么辦？
(十六) 電腦或投影儀突然出現(xiàn)問題怎么辦？
第六章、培訓(xùn)實(shí)操體驗(yàn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 銷售類課程培訓(xùn)體驗(yàn)
二、 服務(wù)類課程培訓(xùn)體驗(yàn)
三、 團(tuán)隊(duì)管理類課程培訓(xùn)體驗(yàn)
四、 減壓業(yè)課程培訓(xùn)體驗(yàn)
五、 禮儀類課程培訓(xùn)體驗(yàn)
六、 投訴處理類課程培訓(xùn)體驗(yàn)
七、 產(chǎn)品知識(shí)類課程培訓(xùn)體驗(yàn)
八、 業(yè)務(wù)流程類課程培訓(xùn)體驗(yàn)
九、 技術(shù)類課程培訓(xùn)體驗(yàn)
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：問與答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
? 通信服務(wù)營銷培訓(xùn)專家
? *營銷師、*高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
? 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
? 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
? *咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
? 清華*、北京*、浙江*、上海交大等數(shù)十所*客座講師
? 慧宇咨詢、*總裁培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
? 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
? 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。
? 針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
2. 《裝維：服務(wù)營銷與有效溝通技巧》（2-4天）
3. 《通信：營業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營銷技能提升》（2-4天）
4. 《4G合約機(jī)、裸機(jī)銷售技巧》（2-4天）
5. 《4G流量經(jīng)營及智能終端精細(xì)化營銷》（2-4天）
6. 《集團(tuán)/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營銷策略與技巧》（2-4天）
7. 《4G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）
8. 《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）
9. 《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）
11. 《4G時(shí)代，通信店長創(chuàng)新現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時(shí)代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
1. 通信4G升級(jí)、4G放號(hào)推廣策劃與組織項(xiàng)目
2. 炒店， 路演促銷、品牌手機(jī)特賣、合約機(jī)特賣會(huì)等活動(dòng)策劃與組織項(xiàng)目
3. 大型品牌推廣會(huì)、大型發(fā)布會(huì)等活動(dòng)項(xiàng)目策劃與組織項(xiàng)目
4. 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
5. 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【課程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互動(dòng)性強(qiáng)
3. 案例豐富
4. 貼近實(shí)際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強(qiáng)
7. 解決難題
8. 賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：
（一）、通信行業(yè)：
序號(hào) 級(jí)別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 省分公司級(jí)培訓(xùn) 安徽電信（2013年）、遼寧移動(dòng)（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動(dòng)（2012年）、內(nèi)蒙電信（2012年、2009年）、內(nèi)蒙移動(dòng)（2012年）、內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動(dòng)（2011年）、吉林移動(dòng)10086（2011年）、遼寧移動(dòng)12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動(dòng)（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、
2 市分公司級(jí)培訓(xùn) 廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)（2014年）、廣東云浮移動(dòng)（2014年），河北滄州電信（2014年）、河北承德電信（2014年）、河北邢臺(tái)電信（2014年）、廣東東莞移動(dòng)（2014年）、遼寧撫順移動(dòng)（2013年）、遼寧盤錦移動(dòng)（2013年）、遼寧葫蘆島移動(dòng)（2013年）、遼寧鐵嶺移動(dòng)（2013年）、遼寧本溪移動(dòng)（2013年）、遼寧朝陽移動(dòng)（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動(dòng)（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動(dòng)（2012年）、長春移動(dòng)（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動(dòng)（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動(dòng)（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動(dòng)（2010年）、金華移動(dòng)（2010年）、清遠(yuǎn)電信（2010年）、深圳移動(dòng)（2009年、2008年）、達(dá)州移動(dòng)（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠(yuǎn)移動(dòng)（2009年、2008年）、泉州移動(dòng)（2008年）、惠州移動(dòng)（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動(dòng)（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺(tái)州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動(dòng)（2009年）、臺(tái)州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3 區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn) 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動(dòng)（2008年）、增城移動(dòng)（2008年）、順德電信（2008年）
4 高校高級(jí)研修班 清華*浙江通信管理研修班（2009年）、浙江*浙江通信管理研修班（2009年）
5 咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目 廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)（2014年、2013年、2009年）、英德移動(dòng)（2014年、2013年）、廣東云浮移動(dòng)（2014年、2013年、2012年）、連山移動(dòng)（2014年）、廣東河源移動(dòng)（2014年）、廣東揭陽電信（2014年）、廣東東莞移動(dòng)（2014年）、廣東深圳移動(dòng)（2013年、2012年）、廣東清遠(yuǎn)電信（2011年）、內(nèi)蒙移動(dòng)（2011年）
1. *移動(dòng)清遠(yuǎn)外公司外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷售了300多臺(tái)機(jī)
2. 河北電信外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷售689臺(tái)手機(jī)，127戶寬帶
3. 云浮移動(dòng)外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)在微信關(guān)注10460人，手機(jī)89臺(tái)
4. 云浮移動(dòng)好聲音外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場報(bào)名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍
（二）銀行業(yè)培訓(xùn)：
序號(hào) 級(jí)別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 總行級(jí)培訓(xùn) 華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀*（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行*信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）
2 省分行級(jí)培訓(xùn) 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲(chǔ)（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲(chǔ)（2008年）廣東郵政（2007年）
3 市分行級(jí)培訓(xùn) 武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲(chǔ)（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲(chǔ)（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲(chǔ)（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲(chǔ)（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）
4 區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn) 張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）
5 地方性銀行總行培訓(xùn) 晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）
6 高校研修班、公開課 交通*金融高級(jí)研修班（2010年）北大金融高級(jí)班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）
7 咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目
（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：
5. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）
6. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）
7. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）
8. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）
9. 四川溫江建行對(duì)公電子銀行營銷項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）
10. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）
11. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）
12. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）
13. 招商銀行外拓營銷項(xiàng)目
14. 農(nóng)商銀行外拓營銷項(xiàng)目
15. 建設(shè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)基金營銷1300萬元，粵通卡35張
（三）、電力行業(yè)：
序號(hào) 級(jí)別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 省公司級(jí)培訓(xùn) 國網(wǎng)南呼叫中心（2014年）、國網(wǎng)北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2 市公司級(jí)培訓(xùn) 清遠(yuǎn)供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3 區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn) 臺(tái)山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年）
4 電廠 大唐電力集團(tuán)（2009年）、廣西水利電業(yè)集團(tuán)（2009年）、
5 電力相關(guān)企業(yè) 西安西電集團(tuán)（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）
7 參加過陳老師公開課的供電企業(yè) 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟(jì)南供電（2012年）
（四）其他行業(yè)：
序號(hào) 行業(yè) 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 水務(wù) 上海南匯水務(wù)（2013年）、浙江臺(tái)州水務(wù)（2013年）、武漢水務(wù)（2013年）、廣東珠海金灣水務(wù)（2013年）、廣東珠海斗門水務(wù)（2013年）、四川南充水務(wù)（2013年）、江蘇南通水務(wù)（2013年）、廣東順德水務(wù)（2013年、2012年）、江浙杭州水務(wù)（2012年）、廣東佛山水務(wù)（2012年、2007年）、
2 數(shù)字電視 浙江寧波數(shù)字電視（2012年）、廣州數(shù)字電視（2012年、2010年）
3 地鐵 廣東地鐵（2012年）
4 IT家電網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)想集團(tuán)（2008年、2007年）、松下洗衣機(jī)（2008年）、銘萬集團(tuán)（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿(mào)（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
5 快遞物流 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、
7 制造業(yè) 錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團(tuán)（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團(tuán)（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團(tuán)（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、*鋁材集團(tuán)（2006年）、優(yōu)寶集團(tuán)（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
8 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山*腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國邁瑞（2008年）
9 航空、機(jī)場、票務(wù) 包頭機(jī)場（2011年）、天駒航旅集團(tuán)（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）
10 零售貿(mào)易行業(yè) 綠盾農(nóng)資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團(tuán)（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團(tuán)（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團(tuán)（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）
11 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團(tuán)（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)（2006年）、
12 珠寶行業(yè) 周大福珠寶西南公司（2012年）、*黃金集團(tuán)（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
13 煙草 廣東煙草集團(tuán)（2008年）、JT煙草集團(tuán)（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復(fù)烤（2009年）
14 汽車、客車、機(jī)械車、4S店 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、*常林集團(tuán)（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
15 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
16 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時(shí)尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
17 其他服務(wù)行業(yè) 音色靈動(dòng)傳媒（2010年）、優(yōu)揚(yáng)高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
18 證券、保險(xiǎn) 廣發(fā)證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險(xiǎn)（2008年）、平安保險(xiǎn)（2006年、2005年）、太平洋保險(xiǎn)（2009年）、*聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)海寧公司（2006年）、中意保險(xiǎn)海寧公司（2006年）、
19 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團(tuán)（2006年）
（五 ）、公開課：
1 投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開課共300多期 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、?？凇⒊啥?、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務(wù)營銷等各行各業(yè)
【學(xué)員反饋集錦】：
陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。
更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來非常大的推動(dòng)力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。
陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。
陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。 對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......
我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！
陳毓慧老師多年處于營銷管理*線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!
聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽陳老師的課。
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見面!!!
通過陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員
首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我*的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！
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