IT服務(wù)管理精要V3
ITIL(IT Infrastructure Library)是事實(shí)上的IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)。IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)包含著如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述；它以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。ITIL可引導(dǎo)組織高效和有效地使用技術(shù)，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能。ITIL是一種基于流程的方法，IT*使用這一方法來確認(rèn)自己能夠以一種可控制和訓(xùn)練有素的方式向終端用戶提供IT服務(wù)。它包括了一系列適用于所有IT組織的*實(shí)踐無論這些組織的規(guī)模如何以及使用的是什么技術(shù)，事實(shí)上，它已經(jīng)被全球近20,000多家在不同領(lǐng)域和行業(yè)領(lǐng)先的組織不同程度上所使用。ITIL可用于創(chuàng)建、重組和提供服務(wù)管理過程。這一服務(wù)管理規(guī)范被劃分兩個(gè)領(lǐng)域：服務(wù)支持和服務(wù)提供。- 服務(wù)支持的重點(diǎn)是IT服務(wù)的日常運(yùn)行和支持- 服務(wù)提供關(guān)注的是IT服務(wù)的長期計(jì)劃和改進(jìn)IT服務(wù)管理認(rèn)證
ITIL Practitioner（IIIL實(shí)踐者認(rèn)證，Practitioner's Certificate in IT Service Management）ITIL Manager（IIIL管理者認(rèn)證，Manager's Certificate in IT Service Management）主要由EXIN和ISEB兩大機(jī)構(gòu)頒發(fā)，兩者使用同樣試卷，具有同等權(quán)威。EXIN和ISEB除自身提供考試外，二者在全世界都授權(quán)了很多專門的考試和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但I(xiàn)TIL資格證書統(tǒng)一由EXIN和ISEB頒發(fā)，證書具有全球通用性。EXIN和ISEB頒發(fā)的ITIL證書分為三個(gè)層次：：這一認(rèn)證針對從
事IT服務(wù)管理的人員，要求了解IT服務(wù)管理的和IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的流程以及各流程之間的關(guān)系。ITIL Foundation 的考試有40道單項(xiàng)選擇題，要求在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。目前ITIL認(rèn)證已有中文試卷。對于ITIL Foundation 的考試，只需達(dá)到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試并取得ITIL Foundation Certificate 證書。
：本認(rèn)證針對從事IT服務(wù)管理特定流程的人員，要求他們具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進(jìn)行記錄、維護(hù)和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學(xué)會設(shè)計(jì)和執(zhí)行流程；適用于專注特定流程人員參加。：該認(rèn)證針對更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問，尤其是那些負(fù)責(zé)ITIL實(shí)施或?yàn)镮TIL實(shí)施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。
培訓(xùn)價(jià)格ITIL Foundation技術(shù)培訓(xùn)，3500元/人包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)
ITIL Foundation 認(rèn)證考試1500元/人(可選擇參加)
（備注：以上價(jià)格不含稅，如需發(fā)票稅點(diǎn)6%）
課程長度：3天/18小時(shí)
周末班：周六、周日上午09:00-12:00 下午13:30-16:30
晚班：周一至周五晚上18:30-21:30
脫產(chǎn)班：周一至周五上午09:00-12:00 下午13:30-16:30
