未繳納社會(huì)保險(xiǎn)的上海戶籍人員（失業(yè)人員）可享受學(xué)費(fèi)*的補(bǔ)貼，繳納社會(huì)保險(xiǎn)的上海戶籍或者外地戶籍人員均可享受學(xué)費(fèi)50%的補(bǔ)貼！
2017年上海電子商務(wù)師中級(jí)培訓(xùn)班（*補(bǔ)貼）
招生要求：
大?；蛞陨蠈W(xué)歷或者計(jì)算機(jī)類初級(jí)證書。
培訓(xùn)內(nèi)容:
模塊一：基礎(chǔ)知識(shí)。
1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。
（1）電子商務(wù)定義。
（2）電子商務(wù)種類。
1.2網(wǎng)絡(luò)瀏覽與搜索。
（1）Internet Explorer瀏覽器的使用。
（2）網(wǎng)絡(luò)搜索及常用搜索網(wǎng)站。
1.3網(wǎng)頁及編寫工具。
（1）HTML語言基礎(chǔ)。
（2）常用HTML和圖片編輯軟件。
1.4電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全：電子商務(wù)安全管理。
1.5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：消費(fèi)者權(quán)益法律知識(shí)。
模塊二：網(wǎng)店開設(shè)與維護(hù)。
1.1在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)店。
（1）網(wǎng)店開設(shè)申請(qǐng)。
（2）配置網(wǎng)店布局。
（3）配置網(wǎng)店功能模塊。
（4）商品和信息錄入。
（5）配置支付方式。
1.2網(wǎng)店維護(hù)。
（1）調(diào)整網(wǎng)店布局。
（2）增刪網(wǎng)店功能模塊。
（3）修改網(wǎng)店風(fēng)格。
模塊三：商務(wù)信息處理。
1.1網(wǎng)絡(luò)信息收集整理。
（1）使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息。
（2）使用網(wǎng)絡(luò)問答、論壇、RSS、郵件訂閱等信息交流工具搜索信息。
（3）搜索符合要求的相關(guān)網(wǎng)站、論壇、博客。
（4）網(wǎng)絡(luò)信息分類整理。
1.2商品信息操作。
（1）進(jìn)行商品信息的發(fā)布。
（2）進(jìn)行商品信息的撤銷。
（3）商品信息的更新和維護(hù)。
1.3商務(wù)信息發(fā)布。
（1）在網(wǎng)站上發(fā)布、維護(hù)和撤銷商務(wù)信息。
（2）在外部網(wǎng)站、論壇、博客、SNS上發(fā)布商務(wù)信息。
模塊四：客戶服務(wù)。
1.1售前咨詢。
（1）商品信息、價(jià)格方面的售前咨詢。
（2）商品交付方面的售前咨詢。
（3）商品服務(wù)保障方面的售前咨詢。
（4）支付方面的售前咨詢。
1.2訂單操作。
（1）錄入和生成訂單。
（2）訂單信息的審核。
（3）訂單信息的變更。
（4）訂單狀態(tài)查詢。
1.3支付操作。
（1）使用電子支付工具或第三方支付平臺(tái)完成電子支付。
（2）指導(dǎo)客戶完成支付。
（3）使用網(wǎng)上支付平臺(tái)、網(wǎng)上銀行等進(jìn)行網(wǎng)店賬務(wù)查詢。
1.4配送操作。
（1）商品配送方式的選擇。
（2）填寫、打印出貨單、配貨單、快遞單等。
（3）商品配送狀態(tài)查詢。
1.5售后服務(wù)。
（1）在線進(jìn)行客戶常見問題的解答。
（2）記錄和整理客服相關(guān)信息。
（3）客戶回訪。
2017年上海電子商務(wù)師高級(jí)培訓(xùn)班（*補(bǔ)貼）
招生要求：
大專或以上學(xué)歷或者計(jì)算機(jī)初級(jí)類中級(jí)證書。
培訓(xùn)內(nèi)容:
模塊一：基礎(chǔ)知識(shí)。
1.1商品學(xué)知識(shí)。
（1）商品的基本概念。
（2）商品質(zhì)量。
（3）商品標(biāo)準(zhǔn)。
（4）商品分類。
（5）商品保管。
（6）商品包裝。
1.2電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
（1）電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)。
（2）電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系。
（3）電子商務(wù)主要法律機(jī)制的構(gòu)建與完善。
（4）合同法。
（5）廣告法。
模塊二：網(wǎng)店搭建與管理。
2.1店鋪管理。
（1）使用網(wǎng)上商店生成工具開設(shè)網(wǎng)上商店。
（2）網(wǎng)店信息內(nèi)容的撰寫和維護(hù)。
（3）網(wǎng)店信息的存儲(chǔ)和管理。
（4）網(wǎng)站經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。
2.2商品信息管理。
（1）編輯商品信息。
（2）配置商品的屬性、類別及附加信息。
（3）使用商品發(fā)布模板進(jìn)行商品陳列。
2.3配送管理。
（1）在庫商品信息查詢。
（2）商品出入庫、電子配貨、電子檢貨、發(fā)貨、交付操作。
2.4客戶服務(wù)管理。
（1）處理客戶投訴反饋。
（2）異常訂單（退換貨等）的處理。
（3）整理客戶常見問題解答。
（4）客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理。
模塊三：網(wǎng)絡(luò)營銷。
2.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。
（1）制作、發(fā)布、回收網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷。
（2）回收問卷的統(tǒng)計(jì)整理。
2.2網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布與管理。
（1）在目標(biāo)網(wǎng)站、網(wǎng)站聯(lián)盟上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。
（2）交換鏈接。
（3）將網(wǎng)站或商品信息登錄到搜索引擎上。
（4）跟蹤和統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣給網(wǎng)站帶來的流量和銷量。
2.3網(wǎng)絡(luò)促銷。
（1）設(shè)置贈(zèng)品和禮品。
（2）組合捆綁銷售的商品。
（3）設(shè)置限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)。
（4）發(fā)起團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng)。
（5）配置積分規(guī)則。
2.4群發(fā)推廣。
（1）群發(fā)電子郵件。
（2）群發(fā)短信。
（3）客戶數(shù)據(jù)的基本處理。
2.5網(wǎng)絡(luò)軟文推廣。
（1）撰寫簡單的軟文。
（2）在論壇、博客和SNS等上發(fā)布、管理軟文。
（3）及時(shí)回復(fù)訪客留言。
模塊四：網(wǎng)上交易。
2.1網(wǎng)上采購。
（1）在網(wǎng)上收集商品信息。
（2）在網(wǎng)上發(fā)布商品采購信息。
（3）對(duì)采購信息進(jìn)行分類處理。
（4）編制網(wǎng)上采購合同的主要條款。
2.2電子合同處理。
（1）按照電子合同操作流程進(jìn)行操作。
（2）電子合同的身份認(rèn)證和電子簽名的操作。
2.3網(wǎng)上支付。
（1）網(wǎng)上支付工具。
（2）網(wǎng)上支付。
頒發(fā)證書：
考試合格后頒發(fā)上海人力資源與勞動(dòng)保障頒發(fā)的《職業(yè)技能等級(jí)證書》。
計(jì)算機(jī)類培訓(xùn)24小時(shí)咨詢熱線：
TEL1：021-60649335 TEL2：18621779915
QQ1：1721254637 QQ2：1592937927
