寧波客戶服務銷售技巧培訓_寧波銷售訓練培訓，寧波市場營銷訓練，寧波銷售公開課培訓，寧波談判技巧培訓
8月7-8日智慧客服―――寧波客戶服務中的銷售技巧培訓
寧波銷售訓練培訓機構
? 服務如何與銷售更絲絲相扣地緊密結合？
? 服務過程中如何捕捉與發(fā)掘提升銷售的機會？
? 服務目標與銷售目標如何在執(zhí)行中避免沖突，實現(xiàn)雙贏？
? 如何在服務者和營銷者雙重角色的切換中游刃有余？
? 如何通過“專家力”和“親和力”雙重影響來同時提升服務效果和銷售效果？
? 如何實現(xiàn)服務中的“交叉銷售”和銷售中的“交叉服務”？……
即使再強調“服務至上”的企業(yè),當前也無法不去考慮服務效果與銷售結果之間的關聯(lián)!即使再重視”銷售業(yè)績”的組織,現(xiàn)在也必須正視服務因素對銷售結果的巨大推力!“服務”和“銷售”這兩個以往被分割對待，分化處理的部分，現(xiàn)在到了必須進行整合的時候了！
【培訓受益】:
? 本課程是一門“解決方案導向”的培訓課程，它來源于實際需求與問題，因此課程的目標不僅要變革聽課者的觀念，更要提供實用的工具及解決方法。
? 課程中的很多內(nèi)容及方法，都具備扎實的科學根據(jù)。課程從心理學、行為科學、大腦科學以及行為學等*中汲取有效原理及創(chuàng)新工具。
? 課程采用了理論講解--案例分析---工具評估---實戰(zhàn)練習----角色扮演等生動活潑的教學形式，使學員在充分互動的氛圍下學習，*限度的提升培訓效果。
【培訓大綱】:
一、 有效平衡服務與銷售的雙重角色
? 服務角色與銷售角色的沖突
? 如何防止過度銷售
? 如何防止過度服務
二、整合服務流程與銷售流程七步方程式
三、服務流程中四個階段的把握
? 接待---服務形象及*印象
? 服務中顧問及專家角色的重要性
? 成為顧問的關鍵點
? 顧問型的銷售策略
四、駕馭客戶期望值的五項關鍵要素
五、推進服務中的交叉及增值銷售
? 如何擴大客戶的購買欲望
? 如何進行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
? 如何銷售整合方案而非產(chǎn)品
六、提升重復購買率及客戶忠誠度
? 檢查結果
? 服務后期的回訪
? 榜樣客戶的宣傳
? 推動客戶間的推薦
【主講人】：
姚女士，星級管理培訓中心首席培訓講師，ＡＭＡ美國管理協(xié)會（*）會員，ICMI國際客戶管理（*區(qū)）會員，CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會會員，*婚紗攝影企業(yè)聯(lián)合會特聘培訓講師。
姚老師培訓以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟與參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
服務過的內(nèi)訓客戶包括：*電信、寧波數(shù)字電視、雅戈爾西服、浙江中外運、中信銀行、寧波鋼鐵、維科精華股份、大榭招商國際碼頭、海通食品集團、聯(lián)合動力投資控股、SGS通標、阿克蘇.諾貝爾、南苑鞋城、重機精密機械、真漢子電器、永貿(mào)國際、大豐實業(yè)、伊司達潔具等百余家企業(yè)。
