課程背景
為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 2011發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員掌握*程度地發(fā)揮解決方案的價值的相關(guān)技能。
培訓目標
1.領略現(xiàn)代企業(yè)成功的經(jīng)營之道和解決方案銷售的精髓；
2.熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM 2011；
3.更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 2011的核心功能應用和客戶化技巧；
4.全面了解微軟相應認證考試的要求、流程及相關(guān)考點。
培訓對象
1.希望獲得微軟CRM 知識的合作伙伴；
2.希望未來從事微軟CRM相關(guān)工作的軟件從業(yè)人員；
3.即將準備實施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)工作人員。
培訓準備要求
1.已經(jīng)預先對Microsoft Dynamics CRM 2011的基本理念以及相關(guān)業(yè)務知識有一定的了解；
2.需要了解以下知識：Windows XP, Windows Server 2000/2003, Active Directory, DNS, Microsoft Exchange Server 2000/2003, Microsoft SQL Server 2000, IIS以及Microsoft Office Outlook及.Net開發(fā)基礎。
培訓講師：MCT
課程大綱
Course Name Start End Days Learning Objectives
A.CRM 2011的新增功能
B.CRM 2011的安裝和部署
1
1.針對 Microsoft Dynamics CRM 2011 應用程序模塊和工作效率的改進
2.通過自定義項和擴展進行增強
3.安裝、升級和硬件/軟件要求
4.設置和管理
5.查看 Microsoft Dynamics CRM 實施過程中各組件的角色
6.規(guī)劃安裝
7.Microsoft Dynamics CRM 服務器的安裝
8.Reporting Extensions CRM 2011 服務器安裝
9.安裝和部署電子郵件路由器
10.Microsoft Dynamics CRM for Outlook
11.配置面向 Internet 的部署
12.升級到 Microsoft Dynamics CRM 2011
13.使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 2011
14.高可用性選項
15.講解相關(guān)認證考點
CRM 2011的應用
A.CRM 2011的銷售管理
B.CRM 2011的服務管理
C.CRM 2011的服務計劃
2
1.分別介紹微軟CRM 2011產(chǎn)品的銷售模塊、市場模塊、服務模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性，學習使用CRM進行客戶關(guān)系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應用進行實際分析和演示
2.講解相關(guān)認證考點
CRM 2011的自定義和配置
1
1.業(yè)務*和安全角色，配置用戶和團隊
2.自定義 Microsoft Dynamics CRM 概述
3.自定義字段、自定義實體
4.自定義關(guān)系和映射
5.自定義窗體視圖和圖表
6.配置字段安全性
7.配置審核、配置解決方案
8.講解相關(guān)認證考點
CRM 2011 的擴展
1
1.擴展性概述
2.常用平臺操作
3.查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作
4.實施業(yè)務流程
5.插件
6.應用程序事件編程
7.客戶端擴展
8.WEB 資源
注：主辦單位保留調(diào)整權(quán)利。
相關(guān)考試認證：
可預約安排微軟Dynamics CRM 2011相應的考試成為微軟MCP:
1、Exam MB2-866:Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration;
2、Exam MB2-868:Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications;
3、Exam MB2-867:Microsoft Dynamics CRM 2011 Installation and Deployment;
