*北京美發(fā)分級(jí)管理盈利模式創(chuàng)始人朱成寧原創(chuàng)：美發(fā)店顧客檔案制作使用說(shuō)明在美發(fā)店的日程工作中起著很重要的作用。 美發(fā)店顧客的檔案管理是很關(guān)鍵的。美發(fā)店持久穩(wěn)定的發(fā)展和業(yè)績(jī)的提升，離不開(kāi)顧客的支持和信賴。但是進(jìn)店消費(fèi)的顧客在店內(nèi)的消費(fèi)水平是不一樣的。 有的消費(fèi)高，有的消費(fèi)低，有的次數(shù)多，
美發(fā)店顧客檔案制作使用說(shuō)明在美發(fā)店的日程工作中起著很重要的作用。
美發(fā)店顧客的檔案管理是很關(guān)鍵的。美發(fā)店持久穩(wěn)定的發(fā)展和業(yè)績(jī)的提升，離不開(kāi)顧客的支持和信賴。但是進(jìn)店消費(fèi)的顧客在店內(nèi)的消費(fèi)水平是不一樣的。
有的消費(fèi)高，有的消費(fèi)低，有的次數(shù)多，有的次數(shù)少。所以把美發(fā)店的顧客做歸類檔案劃分，細(xì)致的分析顧客群體，找出店內(nèi)主要的目標(biāo)顧客和邊緣顧客，才會(huì)有利于店面顧客的管理。
下面朱成寧老師講解一下美發(fā)店的顧客檔案：
*步：首先對(duì)進(jìn)入美發(fā)店消費(fèi)的顧客制作一份顧客檔案。顧客檔案內(nèi)容不要求多，要求實(shí)用，各個(gè)店根據(jù)實(shí)際情況可以自己制作，不要去照搬別的店家的顧客檔案。因?yàn)檎瞻岬臋n案有時(shí)候?qū)δ愕慕?jīng)營(yíng)起不到作用。
顧客檔案因?yàn)槲恼赂袷皆蛟诖耸÷裕?
在制作顧客檔案的過(guò)程中 ，要緊跟時(shí)代的變化。在這張顧客檔案表格中，要了解其中的每個(gè)項(xiàng)目是做什么用的，怎么應(yīng)用。
姓名：用來(lái)了解顧客，稱呼顧客。記住顧客的姓名對(duì)增加美發(fā)店回頭率與發(fā)型師的指定率有很大的幫助。
電話：用來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行電話或者短信回訪?；卦L內(nèi)容要高雅，適合顧客。不要內(nèi)容低俗，引發(fā)不必要的麻煩。
性別：用來(lái)統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)的男女比例，對(duì)發(fā)型師做業(yè)績(jī)指導(dǎo)。
生日：記住顧客生日，在顧客生日之際，提前發(fā)祝福送給顧客。贏得顧客的好感。或者用生日之際邀約顧客消費(fèi)提升美發(fā)店業(yè)績(jī)。
愛(ài)好：了解顧客的業(yè)余需求，尋找交流溝通話題，或者在力所能及的范圍內(nèi)按照顧客的喜好贈(zèng)送顧客禮品。
QQ號(hào)碼：利用QQ聊天或者相關(guān)服務(wù)，迎合顧客需求，提升顧客忠誠(chéng)度。
郵箱：告知顧客店內(nèi)的動(dòng)態(tài)，或者換季新發(fā)型或者店面優(yōu)惠促銷活動(dòng)的通知。
消費(fèi)日期：統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)的頻率。
消費(fèi)項(xiàng)目：預(yù)設(shè)顧客下次消費(fèi)的項(xiàng)目。如此次燙發(fā)，預(yù)設(shè)下次染發(fā)。
消費(fèi)金額：統(tǒng)計(jì)顧客的消費(fèi)能力。
消費(fèi)品牌：統(tǒng)計(jì)顧客的消費(fèi)心理。
滿意程度：驗(yàn)證發(fā)型師與燙染技師的技術(shù)與服務(wù)級(jí)別。
發(fā)型師技師：責(zé)任到人，專人專管。
回訪日期：監(jiān)督發(fā)型師的售后情況。
備注：用來(lái)記錄回訪結(jié)果或者其它與顧客有關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)。
2013年朱成寧老師常年開(kāi)課，小班授課，一對(duì)一診斷指導(dǎo)。提前預(yù)訂報(bào)名，歡迎學(xué)習(xí)*最實(shí)戰(zhàn)和立竿見(jiàn)影的管理課程！
