呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)“一站式培訓(xùn)課程”之
《微博服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理》研討班
攜業(yè)內(nèi)*質(zhì)培訓(xùn)課程 全力推動(dòng)呼叫行業(yè)發(fā)展
時(shí)間：2013年5月16-17日 地點(diǎn)：深圳???????
【課程對(duì)象】
客戶(hù)服務(wù)部、電子渠道、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等*的微博管理員、*經(jīng)理
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)上最火爆的新媒體應(yīng)用毫無(wú)疑問(wèn)就是微博，作為一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，微博契合了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以用戶(hù)為中心、強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)與互動(dòng)的特點(diǎn)，成為企業(yè)與用戶(hù)的溝通橋梁。*互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2012年1月16日發(fā)布的*統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年12月底，*微博用戶(hù)數(shù)達(dá)2.5億戶(hù)。
自2010年*電信開(kāi)通客服微博、2011年*電信集團(tuán)開(kāi)通 官方微博之后，三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司及各省市、各品牌紛紛搶灘微博平臺(tái)，然而，微博的運(yùn)營(yíng)和管理水平成為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展微博服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素。為了快速提升新媒體時(shí)代微博服務(wù)與微博營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)和管理能力，特開(kāi)設(shè)《微博服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理》培訓(xùn)課程。
【課程大綱】
? *部分：精準(zhǔn)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為與客戶(hù)關(guān)系
服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論與案例：電子渠道與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子渠道及傳統(tǒng)線下渠道整合營(yíng)銷(xiāo)策略
準(zhǔn)整合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與案例分析：基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)行為為線 索，案例分析—移動(dòng)如何借助互聯(lián)網(wǎng)這一重要的電子渠道開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)與銷(xiāo)售和服務(wù)
案例分析與討論
第二部分：新媒體營(yíng)銷(xiāo)之微博服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
*章 微博-企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)新武器
微博服務(wù)的獨(dú)特魅力：微博服務(wù)優(yōu)秀案例分享
微博營(yíng)銷(xiāo)案例分享：凡客等營(yíng)銷(xiāo)案例分享
微博電子商務(wù)案例分享：賣(mài)貨最多的電商微博案例分享
第二章 企業(yè)微博建設(shè)與認(rèn)證
微博開(kāi)通：合理規(guī)劃名稱(chēng)與賬戶(hù)
微博裝修：營(yíng)造服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
微博認(rèn)證：信任的力量
微博基本原則與禁忌：稍有不當(dāng)，后悔來(lái)不及
案例分析：*電信、Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃
第三章? 企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
微博定位：精心規(guī)劃：服務(wù)&營(yíng)銷(xiāo)？
制訂計(jì)劃：步步為營(yíng)，制訂詳細(xì)的微博運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
考核指標(biāo)：微博可測(cè)量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
營(yíng)銷(xiāo)為核心的微博運(yùn)營(yíng)策略
服務(wù)為核心的微博運(yùn)營(yíng)策略 6. 經(jīng)典案例分析?
第四章 微博服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與推廣
增加粉絲量與提升影響力：策略與案例分享
讓微博帖子更加吸引人：策略與案例分享
讓微博互動(dòng)起來(lái)：互動(dòng)策略、互動(dòng)案例分享
微博渠道整合：微博與企業(yè)官網(wǎng)、公司官網(wǎng)信息與微博互動(dòng)、微博賬戶(hù)與公司網(wǎng)站賬戶(hù)互訪，瑞麗、京東等微博渠道整合案例分享
第五章 微博常用營(yíng)銷(xiāo)方式
1）微博T臺(tái)： 2）微博活動(dòng)： 3）微博事件： 4）微博服務(wù)：
5）微博電商： 6）微博搜索： 7）微博數(shù)據(jù)：
第六章 微博的危機(jī)處理
臨危不懼：微博危機(jī)處理的步驟 2. 應(yīng)對(duì)有方：微博危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則
3. 化危為機(jī)：危機(jī)中媒體管理的具體路徑
4. 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)
第七章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估?
課程中通過(guò)大量的不同行業(yè)的案例闡述電信運(yùn)營(yíng)商微博服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)與管理。同時(shí)，在課程授課過(guò)程中學(xué)員全程參與互動(dòng)、策劃、執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)立即學(xué)立即用立即見(jiàn)效果的體驗(yàn)式培訓(xùn)。
【講師簡(jiǎn)介】 劉延慶?
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)資深顧問(wèn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)*人、*總裁網(wǎng)金牌講師
深圳營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、阿里巴巴阿里特聘高級(jí)講師
十多年一直在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐前沿，2002年-2008年期間在全球*的商人社區(qū)阿里巴巴社區(qū)電子商務(wù)論壇擔(dān)任版主，2003年成立國(guó)內(nèi)最早的電子商務(wù)學(xué)習(xí)虛擬組織和平臺(tái)*電子商務(wù)先鋒資訊網(wǎng)，2005年成立國(guó)內(nèi)*批網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)；2004-2005年提出營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站理念;?2005年在國(guó)內(nèi)*次開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)研修班；2006年開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)*個(gè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理》與《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)》認(rèn)證體系；2007年發(fā)起成立國(guó)內(nèi)*個(gè)博客營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；2008年由清華*音像出版社出版發(fā)行國(guó)內(nèi)*套《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧》DVD視頻教程；2010年開(kāi)始幫助企業(yè)利用新媒體開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)的概念，對(duì)新媒體官方微博的運(yùn)營(yíng)、管理，官網(wǎng)微博的規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；操盤(pán)植物彩妝*伊卡露詩(shī)彩妝SHOW微博大賽等多個(gè)微博營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，為幾十家大型企業(yè)提供官方微博運(yùn)營(yíng)與推廣服務(wù) ；
劉老師曾為廣東省移動(dòng)、深圳市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、河南省移動(dòng)、廣西省移動(dòng)、北海移動(dòng)、四川省移動(dòng)、重慶移動(dòng)、湖南移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、南京移動(dòng)、浙江省移動(dòng)、廣西移動(dòng)、河北省聯(lián)通、廣東省電信等近百家移動(dòng)通訊公司提供電子商務(wù)、電子渠道、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、官博管理等內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3600元/人 (含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及午餐費(fèi)用) ;
優(yōu)惠方案：A 凡于 5月1日前，三人以上團(tuán)體報(bào)名并繳費(fèi)即可享受 9.5折優(yōu)惠。
優(yōu)惠方案：B 凡于 5月1日前，五人以上團(tuán)體報(bào)名并繳費(fèi)即可享受 9折優(yōu)惠
