商務(wù)禮儀，就是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。每一個人都代表企業(yè)的形象。商務(wù)禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。本課程通過講授對外交往場合的個人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范，重在提升職業(yè)人士個人形象，增進(jìn)職業(yè)人士自身的修養(yǎng)，使職業(yè)人士掌握溝通技巧，提高交際能力，從而加強(qiáng)員工及顧客之間的相互了解，提高工作效率，增加信任。
課程背景：
商務(wù)接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，沒有好的禮儀習(xí)慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要，員工沒有好習(xí)慣，公司發(fā)展將受到很大障礙。禮儀習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的。春風(fēng)禮儀希望每個職場人，除了要為自己所任職的公司構(gòu)建正面形象，更可以為自己加分，成為職場贏家。
課程特色：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合簡單、易學(xué)、實用突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程內(nèi)容：
一、商務(wù)場合職業(yè)形象
1、重視*印象
2、形象是語言
3、標(biāo)準(zhǔn)的男士職業(yè)形象
4、標(biāo)準(zhǔn)的女士職業(yè)形象
5、形象檢查
二、職業(yè)素養(yǎng)的提升
1、職業(yè)角色認(rèn)知：了解自己的工作角色 自我價值的實現(xiàn)
2、職業(yè)意識
3、職業(yè)心態(tài)：壓力管理和情緒控制 陽光心態(tài)的塑造
三、商務(wù)交往禮儀
1、拜訪禮儀
2、介紹順序和手勢
3、會面禮儀
4、寒暄禮儀
5、接待禮儀
6、送客禮儀
7、禮儀的選擇與饋贈
8、座位排列禮儀
四、場合商務(wù)禮儀
1、重要賓客的接待
2、宴請禮儀
五、有效的人際溝通
如何溝通
語言表達(dá)技巧
傾聽技巧
提問技巧
身體語言的運(yùn)用
解讀客戶的手勢語
贏得合作的談話技巧
六、電話溝通禮儀
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設(shè)計---企業(yè)*形象
3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)
4、留意事項
七、涉外禮儀（國際商務(wù)禮儀）
1、涉外宴請禮儀
2、涉外餐桌禮儀
3、涉外商務(wù)接待禮儀
4、涉外禮儀禁忌
地址：羅湖區(qū)深南大道地王大廈信興廣場（西座）2501室
