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成都禮儀培訓(xùn) 隨到隨學(xué) 4－10人 典雅教育禮儀培訓(xùn)室
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成都禮儀培訓(xùn)VIP 1對1 隨到隨學(xué) 1人 典雅教育禮儀培訓(xùn)室
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典雅教育禮儀培訓(xùn)課程知識全解析：
1、 什么是禮儀？
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、 禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成？
禮儀是由（1）禮儀的主體；（2）禮儀的客體；（3）禮儀的媒體；（4）禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
3、 什么是禮貌？
禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
4、 什么是禮節(jié)？
禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
5、 什么是儀表？
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、 什么是儀式？
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、 禮儀的六個基本特征是什么？
共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。
8、 禮儀的四個原則是什么？
（1）尊重的原則；（2）遵守的原則；（3）適度的原則；（4）自律的原則。
9、 禮儀的功能有哪些？
（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)；（2）它有助于人們美化自身，美化生活；（3）它有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；（4）它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。
10、 為什么要講究禮儀？
講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個*社會風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
11、 禮儀對社會的作用是什么？
對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。
12、 禮儀對個人的作用是什么？
對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
13、 什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定*或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、 應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？
（1）對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的；（2）在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、 什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對于應(yīng)邀而至的眾多*、團(tuán)體或個人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當(dāng)前，在各國的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
（1）按照來賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列；（2）按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列；（3）按照來訪國告知東道主該國組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列；（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動地點(diǎn)的具體時間的先后順序進(jìn)行排列；（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
16、 《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請問你怎樣理解？
（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則；（2）人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在*位；（3）在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。
17、 什么是合十禮？
信奉佛教的*，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、 個人形象六要素是什么？
（1）儀容，指一個人個人形體的基本外觀；（2）表情，通常主要是一個人的面部表情；（3）舉止，指的是人們的肢體動作；（4）服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱；（5）談吐，即一個人的言談話語；（6）待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
19、 個人的基本禮儀主要包括哪四個方面？
（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)；（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔；（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意；（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、 怎樣學(xué)習(xí)禮儀？
（1）要掌握有關(guān)禮儀的理論知識；（2）積極參加禮儀實(shí)踐；（3）學(xué)習(xí)禮儀，*要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練；（4）要向群眾學(xué)習(xí)；（5）禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)；（6）學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。
21、 修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個方面？
（1）勤于梳洗；（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素；（3）發(fā)型得體：包括個人條件所處場合；（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
22、 化妝時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？
（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝；（2）勿在異性面前化妝；（3）勿使化妝防礙于人；（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺；（5）勿使用他人化妝品；（6）勿評論他人的化妝。
23、 在社交場合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸
24、 不良的站姿有哪幾種？
（1）身軀歪斜；（2）彎腰駝背；（3）趴伏倚靠；（4）雙腿大叉；（5）腳位不正當(dāng)；（6）手位不當(dāng)；（7）半坐半立；（8）渾身亂動。
25、 入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法？
（1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內(nèi)收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿疊放式。
26、 坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
（1）入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上；（2）不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳；（3）女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙；（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；（6）女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠(yuǎn)。
27、 入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？
（1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內(nèi)收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿疊放式。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
（1）頭部亂晃；（2）上身不直；（3）手部錯位；（4）腿部失態(tài)；（5）腳部亂動。
29、 遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？
（1）不吃零食；（2）不吸香煙；（3）不亂扔廢物；（4）不隨地吐痰；（5）不過分親密；（6）不尾隨圍觀；（7）不毀壞公物；（8）不窺視私宅；（9）不違反交通規(guī)則。
30、 行走時應(yīng)注意哪些規(guī)范？
行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：（1）走時鞋底不能與地面摩擦；（2）女性走路時腳不能外八字或內(nèi)八字；（3）兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。總之，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。
31、 行姿應(yīng)遵循怎樣的原則？
（1）行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比；（2）行姿的步位。正確的步位是：走路時兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線；（3）行姿的步速。在行進(jìn)時，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢；（4）行姿的步韻。行進(jìn)時，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動的軸線，雙背自然輕松地前后擺動，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美；（5）行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語言，它能反映出一個人的情緒，當(dāng)心情喜悅時，步態(tài)就輕盈、歡快；當(dāng)情緒悲哀時，步態(tài)就沉重。
32、 行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)？
（1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺；（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺；（3）不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺；（4）不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；（5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌；（6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”；（7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、 禁忌的站姿有哪些？
人在站立之時要“站如松”，力薦站立時肩斜、含胸、挺腹、背弓。（1）雙腿不能叉開過大。不然的話，甚是不雅；（2）雙腳不能隨意亂動；（3）不能表現(xiàn)自由散漫。
34、 什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定*或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、 在公共場合著裝有哪些禁忌？
（1）不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣；（2）女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、 簡述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。
“三一律”，是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范。它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并*黑色。
37、 在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些？
（1）整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全)；（2）搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào))；（3）體現(xiàn)個性(與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng))；（4）隨境而變(著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化)；（5）遵守常規(guī)（遵循約定俗成的著裝規(guī)矩）。
38、 不同場合著裝有哪些特點(diǎn)？
（1）公務(wù)場合，要“莊重保守”；（2）社交場合，要“時尚個性”；（3）休閑場合，要“舒適自然”。
39、 正式場合女士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。
（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上；（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著；（3）襯衫：以單色為*之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來；（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。
著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。
40、 請問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車？
女士上車時應(yīng)采用“背入式”，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時縮入車內(nèi)。下車時，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。
41、 正式場合男士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜；（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央；（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的*選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)；（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定??；（6）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)；（7）皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
42、 商界男士在穿著西裝時務(wù)必特別注意的穿法有哪些？
（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。
43、 請說出穿單排扣三?？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t？
單排扣三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，下面的不系，或是全都不系。
44、 領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是什么？
領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。
45、 佩戴首飾時應(yīng)注意哪些規(guī)則？
（1）數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種；（2）色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致；（3）工作或休閑時可佩戴高檔首飾；（4）金色首飾適合于暖季佩戴 。
46、 選戴手鐲時應(yīng)注意什么？
（1）如果只戴一個手鐲，應(yīng)戴在左手上；（2）戴兩個時，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上；（3）戴三個時，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個，另一手戴兩個；（4）手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
47、 自我介紹有哪些禮儀要求？
（1）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意；（2）說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片；（3）自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。
48、 居中介紹是會面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些？
（1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋；（2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重；（3）被介紹時，目視對方，微笑致意。
49、 行握手禮要注意什么？
（1）上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；（2）長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；（3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；（4）握手時，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；（5）握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手；（6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。
50、 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。
（1）適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適從；（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛；（3）握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的；（4）握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套；（5）多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。
51、 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則？
（1）在正式場合，以上級先伸手為禮；（2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；（3）在社交場合，以先到者先伸手為禮；（4）在師生之間，以老師先伸手為禮；（5）在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。
52、 與他人交談時要注意什么？
與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。
53、 當(dāng)別人詢問你時，你應(yīng)怎樣禮貌地回答？
（1）回答問話應(yīng)該耐心、細(xì)致和周到；（2）當(dāng)被問到不了解的情況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?；?）相互交流時應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。
54、 向別人提出請求時應(yīng)注意什么？
（1）要語氣懇切，平等待人；（2）要“請”字當(dāng)先；（3）要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)；（4）要理解和諒解別人的拒絕。
55、 向他人求助時該注意什么？
首先禮貌地打招呼，再用真誠的語言與對方商量。無論能否得到幫助，都要表示感謝。
56、 問路有哪些禮儀要求？
（1）問路：向他人問路時，宜主動到距對方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖；（2）答謝：得到答復(fù)后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。
57、 接受問路有哪些禮儀要求？
（1）傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；（2）帶路：如口頭表達(dá)不清，可征得對方同意后帶路；（3）致歉：自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。
58、 使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項(xiàng)？
（1）進(jìn)入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候；（2）使用時關(guān)好小門；（3）使用后沖水；（4）便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。
59、 打電話時應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則？
（1）“通話3分鐘原則”；（2）“鈴響不過三聲原則”。
60、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”？
（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘；（2）一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要；（3）這個原則在許多*，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵守。
61、 什么是“電話形象”？
（1）指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成；（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，*公務(wù)員在使用電話時要注意維護(hù)自身的“電話形象”。
62、 撥打電話有哪些禮儀要求？
（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜；（2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?；?）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率；（4）結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
63、 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。
（1）拿起電話，主動問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意；（2）接聽電話時，溫和應(yīng)答；（3）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加；（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。
64、 在接聽電話時，恰好另一個電話打來，應(yīng)該怎樣處理？
請正通話對象稍等，不掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽*個電話。
65、 公共場所使用手機(jī)要注意什么？
（1）不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；（2）在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機(jī)或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽；（3） 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。
66、 收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求？
（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動狀態(tài)；（2）不在與人談話時查看或編發(fā)短信；（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后*留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人；（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
67、 接受和遞送名片有哪些禮儀要求？
（1）名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接；（2）接受名片后要仔細(xì)看一遍；（3）接受的名片不可隨手亂放。
68、 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序是什么？
交換名片的順序一般是“先客后主”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。
69、 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么？
（1）夫妻平等；（2）互相尊重；（3）互相關(guān)心；（4）相互寬容和相互諒解。
70、 家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范？
（1）盡量幫助家庭成員做飯；（2）吃飯前要洗手；（3）入座要請長輩先入座；（4）家中有客人時應(yīng)請客人上座；（5）先讓長輩動筷子；（6）吃飯時要主動給他人添飯加菜。
71、 兒女對待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)？
（1）主動關(guān)心問候；（2）聽從父母的教誨；（3）關(guān)心父母健康；（4）理解長輩；（5）分擔(dān)父母的憂慮；（6）參與家務(wù)勞動；（7）不給父母添亂；（8）照顧長輩注意態(tài)度；（9）記住父母生日。
72、 父母對子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié)？
（1）對年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長；（2）尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊；（3）進(jìn)子女房前要先敲門；（4）支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步；（5）調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系；（6）力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān)；（7）幫助子女教育下一代。
73、 登門拜訪有哪些禮儀要求？
（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間；（2）進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好；（3）與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕；（4）臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜；（5）告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。
74、 做客時應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么？
（1） 客隨主便禮待主人的原則；（2）有約在先的原則；（3）上門有禮為客有方的原則。
75、 拜訪的時間應(yīng)是多長？
在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個小時。
76、 家庭待客有哪些禮儀要求？
（1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候；（2）迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)，若有他人在場，應(yīng)予相互介紹；（3）待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間；（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。
77、 上茶的禮儀是什么？
上茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
78、 請從禮儀的角度說明主人和客人進(jìn)出房間的位次？
在進(jìn)出房間、通過房門時，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。具體而言：（1）進(jìn)入房間時。若門向外開，應(yīng)首先拉開房門，然后請賓客入內(nèi)。若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請賓客進(jìn)入；（2）離開房間時。若門向外開，應(yīng)首先出門，然后請賓客離開房間。若門向內(nèi)開，主人則應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開，然后請賓客首先離開房間。
79、 鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范？
（1）不制造噪音，不影響鄰里休息；（2）勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛；（3）不傳話，不造謠，互敬互讓；（4）關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康；（5）幫助鄰里照顧小孩；（6）鄰里出門后，要幫助招待客人，維護(hù)鄰里安全；（7）一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時，出手幫忙。
80、 在交往中應(yīng)遵循禮儀的三A原則是什么？
（1）接受對方；（2）重視對方；（3）贊同對方。
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