課程背景：
當今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。
課程目標：
? 按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)*投入產(chǎn)出比
? 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)
? 在企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)
? 了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路
? 了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊
參訓(xùn)對象：總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)
課程大綱：
*篇 客戶關(guān)系管理 原理篇
*單元 什么是客戶關(guān)系管理
第二單元 了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始
第三單元 客戶關(guān)系的維護
第四單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析
第五單元 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
第六單元 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
第二篇 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇
*單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費
第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
第三單元 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
