【課程背景】
團(tuán)隊——作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，自上個世紀(jì)70年代以日本首創(chuàng)為起點，目前已經(jīng)席卷全球，團(tuán)隊精神正以它巨大的魅力影響著世界的各個層面、各個角落。
團(tuán)隊建設(shè)被提到了管理的前臺，諸多企業(yè)已經(jīng)從團(tuán)隊管理的理念、方法等管理層面大力加強團(tuán)隊建設(shè)。
在團(tuán)隊建設(shè)過程中，“跨*溝通”逐漸成為了一個高頻詞匯
通過跨*之間的成功協(xié)作與知識分享，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)才能具備競爭力，
溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢越明顯。
【開課時間】2012年5月15日
【課程對象】企業(yè)各級員工
【課程費用】1800元/人
【課程特色】
現(xiàn)場團(tuán)隊任務(wù)體驗，直觀感受團(tuán)隊精神的意義，學(xué)習(xí)跨*溝通協(xié)調(diào)技巧，
結(jié)合團(tuán)隊建設(shè)和管理的理論知識，獲得實際提升！
集趣味性、理論性于一體的 互動式 教學(xué)
【課程目標(biāo)】
1、學(xué)習(xí)高效團(tuán)隊建設(shè)的方法與原則
2、研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法
3、練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧
4、 研究橫向溝通障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨*溝通協(xié)作技巧。
【課程大綱】
一、高效團(tuán)隊建設(shè)
1、團(tuán)隊建設(shè)為什么這么流行？
2、團(tuán)隊核心概念
(1) 雁群以及啟示
(2) 團(tuán)隊的淵源
(3) 團(tuán)隊（ Team ）與團(tuán)隊精神
(4) 團(tuán)隊的使命
(5) 團(tuán)隊的三力
(6) 團(tuán)隊的構(gòu)成（五要素）
(7) 團(tuán)隊的表現(xiàn)形式
(8) 團(tuán)隊（Team）與群體（Group）
(9) 團(tuán)隊的發(fā)展（五階段）
3、高效團(tuán)隊的建設(shè)原則
(1) 明確的任務(wù)與清晰的目標(biāo)
(2) 規(guī)則與承諾
(3) 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)與組織結(jié)構(gòu)
(4) 完善成員的技能
(5) 促進(jìn)相互信任
(6) 務(wù)實的行動計劃
(7) 外部的支持
(8) 成果分享
方法：案例分析與講解、互動教學(xué)、小組討論、游戲參與……
二、跨*溝通協(xié)調(diào)之道
1、溝通為什么這么重要？
(1) 一次印象深刻的溝通（成功、誤解……）
(2) 溝通是什么？
(3) 有效的溝通是什么？
(4) 溝通的重要
(5) 人際溝通風(fēng)格：測試、剖析
(6) 成人溝通心理
2、跨*溝通協(xié)調(diào)技巧
(1) 人品先鋒
——雙贏思想
——螃蟹文化
——系統(tǒng)思考
——競爭與合作
——情感賬戶
——ＡＢＣ情緒理論
(2) 事前準(zhǔn)備
——事“謀”在前
——創(chuàng)造利于溝通協(xié)調(diào)的條件
——系統(tǒng)思考
(3) 有效表達(dá)
——印象3V
——邏輯性
——讓對方聽的“爽”
——評價“三明治”
(4) 確認(rèn)需求
——需求冰山、撥開迷
——有效提問
——積極聆聽
——有效反饋
——節(jié)點控制
(5) 處理差異與協(xié)調(diào)成功
——彼此的理解
——求同存異，增進(jìn)共識
——何謂協(xié)調(diào)成功
(6) 共同實施
方法：案例分析與講解、互動教學(xué)、小組討論、游戲參與、錄像……
三、總結(jié)
