昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓

昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓 昆明姜泓吟化妝禮儀培訓學校是云南省*的酒店客房及餐飲服務人員形象禮儀培訓的*機構。 昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點一 酒店經營的良性發(fā)展要靠全體員工的努力才能實現(xiàn)，員工最需要知道的是對自己的期望和要求，他們對這些目標的認識和理解，這些直接影響酒店的整體質量，因此，每一位員工都有義務理解酒店的目標，并應該進一步知道為完成這個根本目標員工必須做的工作。 昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點二 表達對客人的尊重和關注。滿足客人的需求是對服務的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實踐中不斷總結。做到預見客人的需求，在客人還沒有提出或客人是額外的服務不好意思提出時，就主動幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客服務，只有親切地把客人送走，整個服務過程才算結束。 昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點三 員工應該培養(yǎng)酒店意識，酒店意識是指酒店員工的言行舉止應該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質和風度，應該做到禮貌：見到客人和同事打招呼、問好、并主動詢問客人是否需要幫忙。三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時應該停止內部的對話和工作，轉而關注客人的需求。如果在和另外的客人講話或用電話時，應該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時，應該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話。回避：做客房清潔衛(wèi)生時，如果住客回房間應主動詢問是否打擾客人，主動回避。禮讓：在客人使用酒店公共設施時應該自覺禮讓，讓客人優(yōu)先使用，如讓客人優(yōu)先出入電梯、在走廊、通道禮讓客人先走等等。方便：服務是為了方便客人，酒店服務員不應該因為正在為客人服務而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時，如有客人使用，應該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；客人入住高峰期不應該排大堂地板打蠟、客人使用電梯時不應該搶先在里面打掃；陪同客人到酒店內的目的地。昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點四 微笑是酒店從業(yè)人員的重要習慣，微笑不僅會給客人帶來喜悅，而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是微笑成為員工生活的一部分。 昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點五 充分滿足客人的需求，員工應該對自身的判斷力充滿信心，運用酒店的授權解決客人的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他*的同事和上級管理者尋求支持和援助。 昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點六 傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫，盡一切努力，重新贏得客人的信任。員工必須認識到，沒有一個賓客愿意投訴，員工應該把客人每一次投訴看成是一次留住客人的機會，必須盡一切辦法，快速回應，解決問題，再次贏得客人對酒店的信心。昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點七 員工在上崗時精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達了對客人的重視和尊重，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來自于對工作的駕駛能力、滿意度和相關知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到客人的尊重。 歡迎云南省酒店服務企業(yè)與昆明姜泓吟化妝禮儀培訓學校合作，共享昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓的優(yōu)質課程，共創(chuàng)酒店服務企業(yè)蓬勃發(fā)展的未來。 昆明姜泓吟化妝禮儀培訓學校網址：； ； 電話：