IT服務(wù)管理精要V3
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開始時間：2009-5-22 周期：3天 班制：脫產(chǎn) 狀態(tài)：熱招中
課程對象：
提供IT服務(wù)的各級相關(guān)人員及主管
了解ITIL V3架構(gòu)、并取得ITIL V3 Foundation認(rèn)證人員
課程收益：
幫助學(xué)員了解ITIL V3的基本概念、專用名詞及目的；
熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
熟悉服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)運營、服務(wù)轉(zhuǎn)換及服務(wù)持續(xù)改進的概念；
輔導(dǎo)學(xué)員通過ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試。
課程時間： 3天
課程內(nèi)容：
IT服務(wù)管理*實踐庫ITIL介紹
ITIL概述
認(rèn)證路徑
服務(wù)、流程及生命周期概念
ITIL V3的*實踐范圍
服務(wù)戰(zhàn)略（Serice Strategy）
概念
服務(wù)戰(zhàn)略原則
服務(wù)戰(zhàn)略活動
服務(wù)設(shè)計（Serice Design）
概述
關(guān)鍵活動
服務(wù)設(shè)計流程
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Serice Transition）
概述
服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)運營（Serice Operation）
概述及基本概念
服務(wù)運營原則
服務(wù)運營流程及職能
持續(xù)服務(wù)改進（Continual Serice Improement）
概述與基本概念
持續(xù)改進流程
相關(guān)方法、技術(shù)及實現(xiàn)
ITIL Foundation 國際認(rèn)證考試
單元練習(xí)
模擬考試
