IT服務(wù)管理精要V3
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開始時(shí)間：2009-5-22 周期：3天 班制：脫產(chǎn) 狀態(tài)：熱招中
課程對(duì)象：
提供IT服務(wù)的各級(jí)相關(guān)人員及主管
了解ITIL V3架構(gòu)、并取得ITIL V3 Foundation認(rèn)證人員
課程收益：
幫助學(xué)員了解ITIL V3的基本概念、專用名詞及目的；
熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
熟悉服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)轉(zhuǎn)換及服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的概念；
輔導(dǎo)學(xué)員通過ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試。
課程時(shí)間： 3天
課程內(nèi)容：
IT服務(wù)管理*實(shí)踐庫(kù)ITIL介紹
ITIL概述
認(rèn)證路徑
服務(wù)、流程及生命周期概念
ITIL V3的*實(shí)踐范圍
服務(wù)戰(zhàn)略（Serice Strategy）
概念
服務(wù)戰(zhàn)略原則
服務(wù)戰(zhàn)略活動(dòng)
服務(wù)設(shè)計(jì)（Serice Design）
概述
關(guān)鍵活動(dòng)
服務(wù)設(shè)計(jì)流程
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Serice Transition）
概述
服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Serice Operation）
概述及基本概念
服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程及職能
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（Continual Serice Improement）
概述與基本概念
持續(xù)改進(jìn)流程
相關(guān)方法、技術(shù)及實(shí)現(xiàn)
ITIL Foundation 國(guó)際認(rèn)證考試
單元練習(xí)
模擬考試
