證書名稱: 客戶服務管理師
發(fā)證機構: *勞動和社會保障部、國際信息化認證協(xié)會
報名費用: 1880 （新年回饋，報名送260元主管能力學習卡）
學習時間: 2個月
學習形式: 網絡培訓
報考條件: 大專院校相關專業(yè)在讀學生；專科畢業(yè)三年以上工作經驗者、本科畢業(yè)一年以上工作經驗者。
報名資料: 1寸籃底免冠彩色照片兩張，身份證復印件、學歷證明復印件各一張，工作年限證明一份，填寫報名登記表。
課時: 44
課程數(shù): 6
客戶抱怨與投訴處理實務
卓越的服務營銷
卓越的客戶服務與管理（上）
卓越的客戶服務與管理（下）
訪客接待拜訪禮儀
應對禮儀
