課程目的
●幫助員工更好地進(jìn)行自我形象的塑造和完善，樹立個(gè)人自信，展示個(gè)人的魅力；
●更好的體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象，塑造單位品牌形象；
●提升員工業(yè)績(jī)，提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度，建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。
課程對(duì)象
企事業(yè)單位中層管理人員及基層工作人員
課程課時(shí)
8課時(shí)
課程大綱
一、員工個(gè)人魅力打造與訓(xùn)練
1、優(yōu)秀的個(gè)人魅力的打造
2、員工的儀容儀表禮儀
3、坐立行走訓(xùn)練
4、眼神微笑訓(xùn)練
二、接待與日常禮儀的訓(xùn)練
1、基本接待禮儀
2、稱呼握手禮儀
3、名片、座位禮儀
4、談話電話禮儀
三、溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力的訓(xùn)練
1、讓顧客立刻喜歡你的秘訣
2、完美溝通的訓(xùn)練
3、溝通的基本原則
4、溝通的秘籍
5、人際關(guān)系的密招
