沖突管理

課程前言： 每個(gè)人的一生都在與不同的人打交道，也不可避免地會遇到各種各樣的矛盾與沖突。本課程給我們闡述了如何正確認(rèn)識人與人之間的沖突，如何有效地避免沖突，以及如何有效地解決沖突的方法與建議。 課程內(nèi)容： 一、 沖突管理 ? ??什么是沖突？沖突形成的基本源泉是什么？ ? ??為什么沖突的存在是必然的？ ? ??如何從溝通著手，避免最基本的沖突發(fā)生？ 二、 沖突的類型 ? 員工個(gè)人之間的沖突 ? 團(tuán)隊(duì)之間的沖突 ? 上下級之間的沖突 測試：Conflict-Management Style TEST 三、 沖突管理的*思維模式-雙贏 ? ??什么是雙贏？人際關(guān)系中的雙贏是什么？如何增加呢？ ? ??什么是情感賬戶？情感賬戶存的是什么？ ? ??對他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款邁向雙贏呢？ ? ??如何運(yùn)用情感帳戶來避化解沖突？ ? ??什么是沖突管理的雙贏思維？如何才能實(shí)現(xiàn)真正的雙贏？