湖南銀行窗口服務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造

女性?xún)?yōu)雅形體儀態(tài)訓(xùn)練班：成就女人中的女人 女性?xún)?yōu)雅形體儀態(tài)訓(xùn)練班--禮儀培訓(xùn)|深圳禮儀培訓(xùn)|長(zhǎng)沙禮儀培訓(xùn)|服務(wù)禮儀培訓(xùn)|商務(wù)禮儀培訓(xùn)|政務(wù)禮儀培訓(xùn)|世博禮儀培訓(xùn) 世博會(huì)形體培訓(xùn)，形體儀態(tài)教練，禮儀培訓(xùn)，形體培訓(xùn)，形體訓(xùn)練，儀態(tài)訓(xùn)練，形體儀態(tài)訓(xùn)練，上海世博會(huì)禮儀小姐 *****報(bào)名電話(huà)***** 肖老師 *****在線 QQ*****1317711354 1339053482 銀行窗口服務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造 課程單位：春風(fēng)禮儀咨詢(xún)有限公司 課程安排：2天，12小時(shí) 課程背景 2006年年底*金融業(yè)全面開(kāi)放，金融界（銀行、保險(xiǎn)）自從轉(zhuǎn)軌為商業(yè)性質(zhì)以來(lái)碩果累累。而外資金融界現(xiàn)已進(jìn)入我國(guó)。是狼是羊？上海浦發(fā)銀行已和美國(guó)花旗銀行聯(lián)姻，我們?cè)趺崔k？*商業(yè)銀行“以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新”改革潮流已成定局。而“服務(wù)創(chuàng)新”以成為個(gè)商業(yè)銀行創(chuàng)新的必爭(zhēng)之地。由下而上從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)的改變與服務(wù)技能的提升已成為各銀行改革創(chuàng)新與發(fā)展的首要任務(wù)。 課程培訓(xùn)目的： 1、通過(guò)培訓(xùn)使銀行窗口人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象和銀行窗口禮儀 2、通過(guò)培訓(xùn)使銀行窗口人員提高銀行窗口化素養(yǎng)，從而提升精神面貌 3、通過(guò)培訓(xùn)使銀行窗口人員進(jìn)一步將文化精神理念與銀行窗口禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中 4、通過(guò)培訓(xùn)使銀行窗口人員規(guī)范的銀行窗口禮儀知識(shí) 5、通過(guò)培訓(xùn)提高銀行窗口人員職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)素質(zhì) 6、通過(guò)培訓(xùn)使銀行工作人員具有親切友善的言談，得體大方的裝束，細(xì)致周到的服務(wù)來(lái)樹(shù)立品牌式服務(wù)的水準(zhǔn)，建立忠實(shí)的客戶(hù)群，樹(shù)立企業(yè)品牌和形象。 培訓(xùn)對(duì)象： 1、銀行窗口業(yè)務(wù)人員 2、銀行接待人員及相關(guān)管理人員 3、大堂經(jīng)理 課程特色： 1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合 2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用 3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣 培訓(xùn)老師： 世博會(huì)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家，*國(guó)際商務(wù)認(rèn)證考評(píng)委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員、高級(jí)禮儀培訓(xùn)師李國(guó)輝老師與世博形體總教練楊靜怡老師將從專(zhuān)業(yè)化的角度結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況為您打造高效的企業(yè)服務(wù)禮儀團(tuán)隊(duì)，您還在猶豫什么呢？快來(lái)加入我們，讓您的團(tuán)隊(duì)成為*秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)吧！ 課程大綱： 一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)： 1、服務(wù)人員角色認(rèn)知： 了解自己的工作角色 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) 3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)： 壓力管理和情緒控制 陽(yáng)光心態(tài)的塑造 二、優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)： 1、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者 2、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方正在想的 3、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo) 4、用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資 5、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——抱怨投訴是必然 三、服務(wù)形象塑造（打造一流的形象） 1、*印象的建立 2、儀容禮儀與化妝； 3、儀容禮儀與著裝服飾； 4、儀容禮儀與基本體態(tài)； 5、女性首飾佩戴與絲巾系法 6、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ) 四、舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 1、女士?jī)?yōu)先常見(jiàn)的內(nèi)容 2、男性為重——讓“男士總感到正確與重要” 3、與客交流中輕松愉悅的表達(dá)方式 4、優(yōu)雅談吐的聲音練習(xí)方法 5、如何體現(xiàn)談吐修養(yǎng)的幾大面 6、遞交名片的方式方法 五、銀行窗口接待服務(wù)禮儀技巧 1、問(wèn)候聲禮儀 2、重要的*聲 3、問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作 4、問(wèn)候的注意事項(xiàng) 5、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略 6、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面 7、心態(tài)、觀察力與知識(shí)儲(chǔ)備 六、優(yōu)雅形體儀態(tài)培訓(xùn) 1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿（三種不同站姿） 2、端莊的服務(wù)坐姿 3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿 4、優(yōu)雅的服務(wù)蹲姿 5、服務(wù)中得體的指引手勢(shì) 七、服務(wù)溝通技巧 1、面對(duì)面溝通禮儀（客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事） 2、語(yǔ)言表達(dá)技巧 3、傾聽(tīng)技巧 4、提問(wèn)技巧 5、身體語(yǔ)言的運(yùn)用 6、解讀客戶(hù)的手勢(shì)語(yǔ) 八、處理客戶(hù)投訴技巧 1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線 2、抓住機(jī)會(huì)——實(shí)踐“抱怨是金”的策略 3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練 4、真誠(chéng)改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán) 九、服務(wù)禮儀實(shí)踐訓(xùn)練 1、銀行窗口服務(wù)禮儀訓(xùn)練 2、接待禮儀訓(xùn)練 3、送客禮儀訓(xùn)練 4、投訴處理訓(xùn)練 5、危機(jī)處理訓(xùn)練 6、服務(wù)流程訓(xùn)練 注：此模塊為基本模塊，春風(fēng)禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程。 【特色服務(wù)】：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程將根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求量身定制時(shí)間與大綱 *****報(bào)名電話(huà)***** 肖老師 *****在線 QQ*****1317711354 1339053482