安徽內訓—客戶關系管理（CRM）的戰(zhàn)略規(guī)劃與實施論壇
來源：*內訓網
【培訓對象】
市場、銷售、客服、IT信息化*經理、CIO、CKO、總監(jiān)及其以上人員
【課程收益】
客戶加強聯系與互動——客戶關系管理。
客戶關系管理（CRM）——作為信息時代營銷變革的產物，它利用信息化手段，從企業(yè)組織、流程、文化等方面入手，提升客戶關系水平，以達到快速、準確把握客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度目的，進而提高企業(yè)效率和利潤水平。它的基本思想是以客戶為中心，把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理，實現共享。通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等數據，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持
【課程綱要】
2010年是電子商務風起云涌的一年，云計算、切客網、團購網、社區(qū)網等猶如雨后春筍，特別是B2C企業(yè)紛紛試水網絡直銷，使得企業(yè)營銷、銷售、服務運營環(huán)境發(fā)生了巨大變化：客戶面臨的選擇越來越多了，忠誠度越來越脆弱了，客戶只要輕點鼠標就可以找到新賣家，簡單的注冊就可以轉換賣家，互聯網越來越成為企業(yè)咨詢、服務的主渠道。在此種情勢下，企業(yè)如何整合自己線上、線下的營銷、服務、銷售資源，保證不同渠道之間的協同，提升客戶體驗，以獲取更多新客戶、保留有價值老客戶，成為企業(yè)的當務之急。
在B2C企業(yè)疲于應付的同時，B2B企業(yè)也正在緊鑼密鼓地變革，因為從根本上說，B2B企業(yè)最終是為B2C企業(yè)服務的。他們通過在企業(yè)內部、外部布置信息化系統(tǒng)，加強與供應商、經銷商、終端客戶等合作伙伴之間的信息共享，在提高市場需求響應速度，降低采購、生產成本的同時，密切與他們的業(yè)務聯系，并獲得忠誠度。
總之，無論B2B還是B2C企業(yè)都在圍繞信息化應用做文章，而信息化的方向又是圍繞如何與客戶加強聯系與互動——客戶關系管理。
客戶關系管理（CRM）——作為信息時代營銷變革的產物，它利用信息化手段，從企業(yè)組織、流程、文化等方面入手，提升客戶關系水平，以達到快速、準確把握客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度目的，進而提高企業(yè)效率和利潤水平。它的基本思想是以客戶為中心，把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理，實現共享。通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等數據，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。
活動安排及時間：
2011年3月11日 9:00-16:30 擬邀專家及具體安排如下
時間 內容 主講嘉賓
9:00-9:30 會議簽到
9:30-10:30 企業(yè)信息化之CRM戰(zhàn)略 宮同昌 *客戶關系管理專家
10:30-11:15 微軟CRM解決方案介紹 微軟CRM資深專家
11:15-12:00 客戶關系管理CRM實施經驗共享之CRM的需求分析及選型 某世界500強企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
12:00-13:30 休息
13:30-14:15 客戶關系管理CRM實施經驗共享之CRM實施中的業(yè)務流程優(yōu)化 某世界500強企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
14:15-15:00 客戶關系管理CRM實施經驗共享之CRM信息系統(tǒng)的集成 某世界500強企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
15:00-16:00 微軟客戶關系管理CRM體驗之旅 微軟CRM體驗中心
16:00-16:30 現場問答與抽獎
根據實際情況我們保留調整會議安排的權利
參會人員：市場、銷售、客服、IT信息化*經理、CIO、CKO、總監(jiān)及其以上人員
地 點：北京微軟大廈
聯系人：葉老師、馬老師、苑老師
注意事項：
1、 請在論壇前一周將報名回執(zhí)發(fā)給我們，在我們確認無誤后，將給您發(fā)送論壇確認函，憑確認函方可參加論壇。
2、 本次活動規(guī)模在80人左右，報名從速，報滿為止。
3、 每個公司限2人參加。
培訓講師
宮同昌等
培訓師介紹
9:30-10:30 企業(yè)信息化之CRM戰(zhàn)略 宮同昌*客戶關系管理專家北京惠德培訓首席講師
10:30-11:15 微軟CRM解決方案介紹 微軟CRM資深專家
11:15-12:00 客戶關系管理CRM實施經驗共享之CRM的需求分析及選型 某世界500強企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
12:00-13:30 休息
13:30-14:15 客戶關系管理CRM實施經驗共享之CRM實施中的業(yè)務流程優(yōu)化 某世界500強企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
14:15-15:00 客戶關系管理CRM實施經驗共享之CRM信息系統(tǒng)的集成 某世界500強企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
15:00-16:00 微軟客戶關系管理CRM體驗之旅 微軟CRM體驗中心
16:00-16:30 現場問答與抽獎
課時
6
開課時間
2011-3-11
開課地點
北京，朝陽區(qū)
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