以知識管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略已成為理論界和企業(yè)管理界的共識，也稱為了西方企業(yè)管理、*機(jī)構(gòu)以及軍隊管理的熱點和重點。KPMG顧問公司的調(diào)查報告顯示，早在2000年，美國就有超過60%，歐盟一些*與英國有高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)或者正在導(dǎo)入知識管理。企業(yè)導(dǎo)入知識管理后所獲得的具體效益 是：可以協(xié)助企業(yè)作更加的決策（71%）、可以對顧客的掌握度更高（64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（52%）?？梢?，知識管理不僅使企業(yè)獲得信息而且?guī)椭髽I(yè)優(yōu)化所得到的信息，更使企業(yè)得到了相對于別的企業(yè)的競爭優(yōu)勢。目前，歐美的大中型企業(yè)幾乎都將知識管理理念、方法引入自己的企業(yè)，建立了自己的知識管理戰(zhàn)略和知識管理體系，推行知識管理。美國*計劃在2006-2010年的五年內(nèi)在知識管理解決方案上的投入達(dá)到13億美元，其目標(biāo)是知識管理系統(tǒng)能夠有效地支持各類機(jī)構(gòu)的管理功能和任務(wù)處理。
*正處在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平正在接近發(fā)達(dá)*，加入WTO更加速了*企業(yè)國際化的進(jìn)程。在發(fā)達(dá)*知識型企業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)主流，知識工人已成為*就業(yè)力量的今天，順乎世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，積極進(jìn)行企業(yè)變革和調(diào)整，加快企業(yè)知識化的進(jìn)程，不僅關(guān)系企業(yè)的生死存亡，也關(guān)系到*經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景。
本課程意圖從知識管理的需求調(diào)研與分析、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、方案制定與實施以及評估改進(jìn)四個方面重點闡述知識管理的基本方法，并通過分析知識管理的實際案例，幫助企業(yè)自身發(fā)展的方向、管理模式和知識表現(xiàn)形式理清知識管理的流程、技術(shù)與人員的相互關(guān)系。
課程大綱
1.知識管理的概念框架
(1)企業(yè)知識管理是人、流程、技術(shù)的集合體
?(2)企業(yè)知識工作者的定位及特征
?(3)知識工作者與知識管理的兩難分析
?(4)“分享知識奶酪”、“分享尋找奶酪的方法”和“分享組織奶酪”是適應(yīng)變化、不斷發(fā)現(xiàn)知識奶酪的*途徑
?(5)知識轉(zhuǎn)化的四種模式
?案例：微軟公司的知識管理
2.知識管理的需求調(diào)研與分析
?(1)知識管理調(diào)查問卷設(shè)計
?(2)半結(jié)構(gòu)化訪談設(shè)計
? (a)高層領(lǐng)導(dǎo)訪談提綱設(shè)計
? (b)中層管理者訪談提綱設(shè)計
?(3)需求分析與統(tǒng)計
3.知識管理戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定
?(1)企業(yè)知識管理系統(tǒng)的綜合體現(xiàn)。個人層面、團(tuán)隊層面和企業(yè)層面的相互關(guān)系
?(2)領(lǐng)導(dǎo)層、職能*、*領(lǐng)導(dǎo)/項目經(jīng)理、知識獲得者和知識貢獻(xiàn)者各群體的概念模型與目前問題情景比較分析
?(3)引導(dǎo)個人層面、團(tuán)隊層面和企業(yè)層面知識管理的不同取向
?(4)知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃模型及優(yōu)先矩陣
4.知識管理方案制定與實施
?(1)制定戰(zhàn)略方案
? (a)知識管理與核心競爭力分析
? (b)知識共享與現(xiàn)狀分析
? (c)知識管理建設(shè)的指導(dǎo)思想
?(2)制定宣傳方案
? (a)明確對于高層、中層及基層員工的不同宣傳形式
? (b)文化培養(yǎng)
?(3)描述知識歷程圖，如何進(jìn)行知識分類設(shè)計
?(4)建立知識組織架構(gòu)
?(5)建立流程即撰寫程序文件
? (a)建立科研成果管理流程
? (b)建立培訓(xùn)知識管理流程
? (c)建立知識寫作與管理流程
? (d)建立基于一般工作流程和知識管理考核辦法，鼓勵員工的知識創(chuàng)造
?(6)知識管理系統(tǒng)實施組織確定
?(7)基于工作過程以及問題解決的知識管理流程設(shè)定
?(8)避免知識管理項目失敗的要項
?案例：電信研究院的知識管理實施
5.知識管理的評估與改進(jìn)
?(1)知識管理評估的主要困難
?(2)知識管理可以量化的有效收益與無形收益
?(3)知識管理過程績效的主要評估指標(biāo)分析
6.企業(yè)知識管理的實施模式
?(1)實踐社區(qū)
? (a)如何設(shè)計和組建
? (b)選擇確定實踐社區(qū)主題
? (c)實踐社區(qū)職責(zé)分配
? (d)實踐社區(qū)的運作模式
? (e)實踐社區(qū)的激勵機(jī)制
?(2)標(biāo)桿學(xué)習(xí)
? (a)內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)-專家博客建設(shè)
? (b)競爭型標(biāo)桿學(xué)習(xí)-指標(biāo)收集與確立
? (c)知識編碼與崗位知識地圖的建立
?(3)*實踐轉(zhuǎn)移
?案例：福特公司*實踐管理流程
?案例：ASC*實踐選擇過程
? (a)合理化建議設(shè)計流程、管理模式、評審和獎勵制度
? (b)個人學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計流程
? (c)導(dǎo)師制度和內(nèi)部兼職講師隊伍建設(shè)
?(4)事后回顧-知識經(jīng)驗固化
? (a)知識經(jīng)驗固化的分類
? (b)知識經(jīng)驗固化OA模板設(shè)計
7.知識管理文化因素的*實踐
?(1)知識項目宣傳策劃
?(2)建立知識市場
8.知識管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)
?(1)統(tǒng)一專家平臺構(gòu)建
?(2)專業(yè)/*/集團(tuán)門戶建設(shè)
?(3)知識檢索技術(shù)
?(4)即時通訊技術(shù)：視頻化教學(xué)、在線提醒、通知提醒等
?(5)Blog（博客）
?(6)TAG（標(biāo)簽）
?(7)RSS(郵件訂閱)
?(8)WIKI（維基）
?(9)網(wǎng)摘
?(10)知識地圖
9.Sharepoint技術(shù)分享
10.互動討論
