流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)操訓(xùn)練
參加對象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能*經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)*經(jīng)理、及其他中高層管理人員。
課程背景
在21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。
根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費(fèi)了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨*高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。
課程特色
內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法論，結(jié)合*企業(yè)流程管理的*實(shí)踐案例
實(shí)操性和互動性――培訓(xùn)過程中通過對企業(yè)的實(shí)際流程進(jìn)行梳理演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力
講師的專業(yè)性――國內(nèi)流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化實(shí)踐經(jīng)歷，豐富的流程管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)收益
◇ 了解如何正確地制定企業(yè)戰(zhàn)略到流程的轉(zhuǎn)化；
◇ 學(xué)習(xí)選擇正確的流程管理的技術(shù)和方法；
◇ 了解如何建立有效的流程體系，掌握建立和應(yīng)用正確的管理流程規(guī)范；
◇ 學(xué)習(xí)流程管理的風(fēng)險(xiǎn)控制與要旨；
◇ 分享流程管理與分析模板、工具的介紹；
◇ 分享講師流程咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，通過現(xiàn)場互動幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)的流程管理思路；
◇ 掌握業(yè)界* 的流程管理模式與實(shí)踐，并總結(jié)如何與公司的規(guī)模相適應(yīng)來建立流程體系；
◇ 掌握流程管理的關(guān)鍵構(gòu)成要素；
◇ 分享*企業(yè)推行流程管理體系建設(shè)、優(yōu)化、變革過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；
◇ 分享海之力咨詢項(xiàng)目的案例資料（模板、表格、樣例……），幫助企業(yè)制定Action 等。
課程大綱
*天：
一、企業(yè)流程管理壓力
? 流程管理的起源與發(fā)展
? 流程管理的發(fā)展趨勢
? 企業(yè)信息化需求競爭矩陣（雷達(dá)圖）
? 現(xiàn)代企業(yè)特征
? 企業(yè)發(fā)展的組織趨勢
? 企業(yè)組織的特征選擇
? 業(yè)務(wù)流程的新特征
? 課程價(jià)值與本章小結(jié)
二、流程綜述
? 現(xiàn)代企業(yè)流程運(yùn)作
? 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展（信息化）
? 流程名稱釋義
? 流程戰(zhàn)略
? BPCI的多視圖特征、體系結(jié)構(gòu)、功能模型
? BPCI與企業(yè)優(yōu)化
? BPMS的基本組成
? 流程相關(guān)概念
? 流程六要素
? 流程管理與其它管理體系的關(guān)系
? 企業(yè)在不同階段流程管理的特點(diǎn)
? 常見的流程缺陷
? 流程體系模型
? 價(jià)值模型圖流程KPI表
? 流程級別與本章小結(jié)
三、關(guān)注流程、關(guān)注顧客
? 流程設(shè)計(jì)演練—體驗(yàn)流程能力對績效的影響
? 角色扮演活動：各小組根據(jù)傳遞運(yùn)輸?shù)膱鼍霸O(shè)計(jì)并運(yùn)作一個流程
? 問題：流程改善之道？
? 流程的顧客是什么？顧客的訂單是什么？
? 流程發(fā)展歷史回顧
? 流程和文化的演變
? 問題：組織VS流程效益（案例）
? 關(guān)注客戶的需求
? 企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制
? 本章小結(jié)：兩個問題的啟示
四、流程識別與流程設(shè)計(jì)
? 流程識別始于哪里？
? 企業(yè)流程識別與核心技能
? 核心技能要點(diǎn)
? 業(yè)務(wù)職能VS業(yè)務(wù)流程 關(guān)系
? 流程體系層次：通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
? 企業(yè)級流程模型（Level0）
? 各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）
? 各子流程群組構(gòu)建（Level2）
? 關(guān)鍵活動操作規(guī)范級（Level3）
? 案例分享
? 流程設(shè)計(jì)層級模板
? 流程識別工作表
? 案例：子流程描述概要與分析
? 流程識別方法
? 三種工具
? 流程框架
? 構(gòu)建思路
? 邏輯流程圖
? 邏輯流程圖描述高端的流程
? 案例
? 物理流程圖
? 物理結(jié)構(gòu)圖
? 物理流程圖描述子流程
? 識別流程中的客戶接觸點(diǎn)
? 流程圖的活動框
? 活動與角色的關(guān)系
? 流程循環(huán)的兩種方式
? 流程時間軸
? 本章小結(jié)：《流程優(yōu)化忠告之流程設(shè)計(jì)指南》
第二天：
五、流程優(yōu)化
? 流程優(yōu)化的步驟
? 流程優(yōu)化與企業(yè)變革的層次
? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通道
? 國際上流程變革優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)程序
? BPI業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟
? 選擇流程、組建團(tuán)隊(duì)
? 選擇流程要考慮的原則
? 優(yōu)化流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
? 收集信息
? 收集信息的步驟
? 案例分析
? 流程概況表
? 設(shè)計(jì)一個《流程現(xiàn)狀調(diào)查問卷》
? 流程面談和流程現(xiàn)狀建模
? 為什么要了解流程現(xiàn)狀
? 流程現(xiàn)狀建模面談的準(zhǔn)備工作
? 創(chuàng)建故事板
? 記錄整合頭腦風(fēng)暴
? 面談的基本規(guī)則
? 面談的步驟
? 創(chuàng)建流程現(xiàn)狀的技巧
? 建立現(xiàn)狀模型圖
? 創(chuàng)建流程現(xiàn)狀的難點(diǎn)
? 設(shè)計(jì)未來流程(TO-BE)
? 設(shè)計(jì)未來流程步驟
? 集成評估期的關(guān)鍵材料
? 審視*渠道，實(shí)踐獲取靈感
? 流程重設(shè)技巧應(yīng)用
? 挑戰(zhàn)流程常規(guī)應(yīng)用
? 評估和改進(jìn)流程設(shè)計(jì)
? 流程改善周期管理
? 流程推行與實(shí)施
? 流程管理有效實(shí)施的關(guān)鍵
? 流程推行7步曲
? 流程改善PDCA循環(huán)
六、如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化（流程績效）
? 流程評估和分析
? 評估的基點(diǎn)
? 評估和分析的關(guān)鍵7步驟
? 流程現(xiàn)狀評估與分析演練
? Rummler-Blache模式的流程改進(jìn)與管理理論
? 流程主管作用
? 流程主管的資格與特征
? 流程優(yōu)化活動中的角色分析
? 流程審計(jì)與度量
? 如何激勵流程優(yōu)化活動的展開
? 流程優(yōu)化項(xiàng)目的立項(xiàng)管理
? 流程優(yōu)化項(xiàng)目的過程管理
? 流程優(yōu)化項(xiàng)目的驗(yàn)收管理
? 流程績效測評階段
? 全面流程績效測量體系介紹
? 流程績效考核八步法
? 流程經(jīng)典案例分析
? 成功案例分享
講師簡介：肖偉亞
1、深圳海之力研發(fā)管理顧問機(jī)構(gòu) 專職高級咨詢顧問、研發(fā)管理研究中心主任；
2、國際注冊管理咨詢師CMC，世界咨詢師聯(lián)合會會員；
3、系統(tǒng)研發(fā)管理專家，*傳統(tǒng)制造業(yè)系統(tǒng)研發(fā)管理咨詢培訓(xùn)*人；
4、深圳南方略品牌&營銷咨詢集團(tuán)特聘專家；
5、上海德明顧問特聘高級顧問，德明成本研究院特聘研究員，流程管理研究專員；
6、中南林業(yè)科技*學(xué)士，中山*EMBA；
7、《銷售與市場》雜志特約撰稿人，新視角企業(yè)管理研究中心特邀撰稿人，《研發(fā)資訊》特約撰稿人等；
8、廣州番禺大石書畫協(xié)會會員，資深產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品流行趨勢研究專家；
9、*總裁網(wǎng)特聘專家，*講師網(wǎng)品牌講師；
10、世界咨詢師網(wǎng)、*培訓(xùn)、商戰(zhàn)名家、*培訓(xùn)、*管理咨詢、華東內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)等多家機(jī)構(gòu)特聘講師。
