《現(xiàn)代職場(chǎng)形象與商務(wù)社交禮儀》
主講：劉巍老師
【課程概況】
提升職場(chǎng)人士的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
了解掌握在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范；
樹(shù)立良好的個(gè)體和企業(yè)形象。
【課程大綱】
一、成功者或魅力領(lǐng)袖的形象概念
1、倫敦商的著名行為心理學(xué)家尼克森教授的理論
2、 暈輪效應(yīng) 的作用公關(guān)活動(dòng)中 *印象 是 暈輪效應(yīng) 產(chǎn)生的心理依據(jù)。
3、公共關(guān)系意識(shí)：如果通過(guò)外表、行為和客戶的關(guān)系來(lái)傳達(dá)公司的價(jià)值的職員，這個(gè)公司就是成功的企業(yè)。管理學(xué)家懷利
4、杰克?韋爾奇的 清除園中雜草 行動(dòng)
二、職業(yè)化形象塑造
西方為領(lǐng)袖人物開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)方面：
（1）自信的儀態(tài) （2）悅耳的聲音 （3）平穩(wěn)的目光接觸
（4）友好的微笑 （5）品位的穿著 （6）握手的姿勢(shì)
1、儀容修飾
- 男/女發(fā)部、面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則：
2、服飾語(yǔ)的 TPO 原則
- 與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；
- 與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)；
- 與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)；
- 與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。
圖片分析：全球首富與助手的服飾
3、商務(wù)休閑裝
- 男性/女性服裝
- 商務(wù)休閑裝禁忌：
小組活動(dòng)：我的服裝品味高出在這里
4、正式商務(wù)服裝
---男士正裝
西裝是目前全球*的職場(chǎng)男士*服裝。
男性可靠性和權(quán)威性的西裝、襯衣和領(lǐng)帶的色調(diào)搭配
圖片分析：總統(tǒng)與人溝通時(shí)，通過(guò)服裝的形象符合傳遞何種信息？
成功男士衣櫥的必備
---女士正裝
職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是女士在正式場(chǎng)合的*服裝。
圖片分析：*外交部第四代女發(fā)言人服裝
女性在工作中的穿著的性感魅力與事業(yè)的關(guān)系
服飾搭配觀念
整體觀念
膚色觀念
體型觀念
配飾品位
發(fā)型觀念
妝型觀念
個(gè)性觀念
經(jīng)濟(jì)觀念
保養(yǎng)觀念
衣櫥整理 ＋－×÷
圖片與活動(dòng)互動(dòng)：哪種服裝適合我
5、儀態(tài)語(yǔ)言展示領(lǐng)袖氣質(zhì)
信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言
眼神
面部表情
掌勢(shì)
站姿
坐姿
走姿
職場(chǎng)的界域語(yǔ)
三、商務(wù)交往禮儀
商務(wù)談判禮儀
辦公室禮儀
- 上下班的問(wèn)候。
- 辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
- 工作狀態(tài)。
- 電話接打禮儀
影響電話交談質(zhì)量的因素
電話交談效果=聲音的質(zhì)量 70%+話語(yǔ) 30%
待客禮儀
- 迎接禮儀
- 檢查會(huì)客室
- 引導(dǎo)禮儀
- 座次禮儀
- 送客禮儀
情景演練：他是這樣接待客戶的
拜訪禮儀
- 預(yù)約
- 拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備
- 守時(shí)
- 拜見(jiàn)禮節(jié)：
- 告退
會(huì)面禮節(jié)
- 招呼禮
- 介紹禮
- 名片禮
- 握手禮
- 鞠躬禮
- 擁抱禮
活動(dòng)：我的禮節(jié)錯(cuò)在哪里？
情景演練/攝像回放：接待、拜訪與擋駕
出席會(huì)議
- 守時(shí)
- 打招呼
- 尊重他人的活動(dòng)范圍
- 與人接觸
- 保持衣著整齊
- 控制你的聲音
- 傾聽(tīng)別人說(shuō)話
溝通的四大秘訣：
- 中西語(yǔ)言交流禮儀
饋贈(zèng)禮
- 饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。
饋贈(zèng)四大問(wèn)題
宴請(qǐng)禮儀
赴宴舉止得體，用餐姿勢(shì)優(yōu)美，歷來(lái)被認(rèn)為是衡量一個(gè)人的文明修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。
- 生意飯局禁忌
- 飯店的選擇
- 座次安排
- 入席程序
- 中西餐禮儀
- 自助餐的禮儀
