如何成為優(yōu)秀的流程管理人（第51/52/53期）
主講：江上——世捷咨詢高級合伙人、資深講師
國內(nèi)“與業(yè)務(wù)結(jié)合最緊密的”流程培訓(xùn)*人
2010年11月19-20日（周五、周六）——深圳
2010年11月26-27日（周五、周六）——杭州
2010年12月03-04日（周五、周六）——長沙
【培訓(xùn)對象】
公司中高層管理人員、流程管理工作負責(zé)人、品質(zhì)*負責(zé)人
企業(yè)管理*相關(guān)人員、信息系統(tǒng)*相關(guān)人員、人力資源*績效管理人員
【課程賣點】：“最實用、最全面”
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的微觀流程，怎樣從宏觀的大流程分解細化到具體的流程？公司需要哪些流程才能有效的規(guī)范、管理并支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和利潤的獲得？這些流程之間有什么邏輯關(guān)系？通過本課程學(xué)習(xí)，可找到解決之道。
2.本課程結(jié)合大量咨詢實踐，最適合制造型，研發(fā)型等企業(yè)，學(xué)員通過學(xué)習(xí)，能夠借鑒標(biāo)桿企業(yè)的做法，能夠有效融入公司戰(zhàn)略要素，能夠引入垮*的協(xié)調(diào)機制，使公司減低成本、縮減實踐、提高質(zhì)量、方便客戶，提高綜合實力！
3.本課程以業(yè)務(wù)流程再造思想貫穿始終，給企業(yè)提供重新對自己進行整體觀察的機會，重塑以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)鏈，梳理企業(yè)價值鏈，明細企業(yè)主要價值創(chuàng)造流程和輔助支持流程，使學(xué)員懂得如何構(gòu)建企業(yè)流程規(guī)劃體系。
【培訓(xùn)形式】
本課程為互動式培訓(xùn)：講授+分組研討+案例分析+小組競賽
【以往培訓(xùn)學(xué)員評價】
1.兩年內(nèi)做了3個流程項目，世捷的江上老師流程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程梳理最實用。
------西部某高科技公司總經(jīng)理
2.去參加了AMT公司的流程公開課，30歲的講師，根本講不清楚業(yè)務(wù)流程。在比較之后，選擇世捷咨詢的江上老師做流程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化項目，是正確的選擇。
------揚州海沃機械公司運營總監(jiān)高大鵬先生
【講師介紹】
江上 世捷咨詢高級合伙人，資深講師
英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會（CIPS）學(xué)員會員
西安電子科技*MBA
歷任華為公司四個省市辦事處主任\渠道管理部商務(wù)總監(jiān)\華為公司商務(wù)總監(jiān)\采購總監(jiān)
擅長課程：《供應(yīng)鏈運營與流程優(yōu)化》、《如何成為優(yōu)秀的流程管理人》、《業(yè)務(wù)流程管理(BPM)》、《打造職業(yè)化的采購組織和流程》等
經(jīng)驗：作為管理專家,江上先生曾在華為公司連續(xù)工作十一年，歷任華為公司四個省市的辦事處主任，華為公司商務(wù)總監(jiān)、渠道管理部商務(wù)總監(jiān)、華為公司采購總監(jiān)。期間主持推行了市場部ISO9000認證推行工作，并領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了華為訂單處理計算機信息系統(tǒng)。華為公司引進ERP系統(tǒng)時，擔(dān)任MRPII-OE模塊的流程優(yōu)化和實施項目經(jīng)理。引進IBM公司供應(yīng)鏈管理的理念，成功實施了采購管理的變革，為華為公司全球化的采購管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。離開華為后任某民營高科技企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理，具有豐富的市場和供應(yīng)鏈運營管理經(jīng)驗。進入咨詢領(lǐng)域先后為幾十家企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)，獲得客戶和學(xué)員的一致好評。
項目實踐：成功主持了清華同方計算機本部市場流程規(guī)劃項目、中電（北京）高壓市場營銷咨詢項目、好家庭企業(yè)流程優(yōu)化項目、深圳市郵政局大客戶營銷流程規(guī)劃項目，金發(fā)科技市場和供應(yīng)鏈流程優(yōu)化，浙江寧波德安集團組織和業(yè)務(wù)流程重整項目，深圳市興森快捷市場營銷流程項目，浙江寧波成路紙品供應(yīng)鏈組織和業(yè)務(wù)流程項目，州723所業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，深圳三諾電子企業(yè)管理規(guī)劃項目，海沃集團（揚州）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重整項目，桂林俏天下企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃等
專長：業(yè)務(wù)流程重整、供應(yīng)鏈管理、市場營銷
專業(yè)文章：《論制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理提升》、 《淺論供應(yīng)商認證流程和方法》、《采購與供應(yīng)商關(guān)系》……
培訓(xùn)客戶：南玻集團、可立克科技、深圳馳創(chuàng)、TCL集團、偉光導(dǎo)電、蘇州科達、佛山伊戈爾、高斯貝爾數(shù)碼科技、高科通信、易商軟件、興森快捷、中山優(yōu)加、安科訊電子、德倉科技、宇龍通信、天波公司、人人樂、秋水伊人服裝公司、比亞迪股份、弼威科技、*電子集團、宇球電子、超聲印制板、世紀人通訊、日圖科技、宇順電子、群達行模具、核達中遠通、聚光科技、蘇州科達、梅特勒.托利多、浙江*、三博高分子合金、奧普衛(wèi)廚、恒生電子、宇通客車、九陽小家電、大全集團、敏實集團等……
【課程大綱】
單元一、認識流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業(yè)中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 流程的作用
☆ 如何將個人技能轉(zhuǎn)化為組織的競爭力
◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
☆ 案例：某公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動型的組織
☆ 全景案例：某公司流程優(yōu)化項目管理
單元二、流程設(shè)計
◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
☆ 服務(wù)型企業(yè)的流程特點
☆ 案例：某物流企業(yè)的流程體系
☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計
☆ 案例：美國制造品質(zhì)協(xié)會(APQC)流程架構(gòu)分析
☆ 案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計
☆ 案例：不同企業(yè)的制造流程架構(gòu)
◆ 流程設(shè)計和分析工具介紹
☆ 思捷達流程設(shè)計和分析工具
☆ 演練：如何用Visio繪制流程圖
☆ 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計
☆ 全景案例：某公司供應(yīng)鏈流程設(shè)計
單元三、基于流程的績效管理
◆績效管理的三個層次
☆ 組織績效管理與平衡積分卡
☆ 運營管理與運營分析
◆如何監(jiān)控和管理流程績效
☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計
☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效分析和運營管理
◆ 全面流程管理——流程績效保障
☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程
單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進
◆ 什么時候應(yīng)該優(yōu)化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的七個步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個流程進行設(shè)計和優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的技巧
☆ 消除七個浪費
◆ 流程推行和流程審計
☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查
☆ 案例：某公司市場退貨流程審計
單元五、流程e化
◆ 電子商務(wù)
☆ 案例：某計算機企業(yè)電子商務(wù)運用
☆ 案例：某公司采購電子商務(wù)系統(tǒng)框架
◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務(wù)流程對IT的需求
◆ 協(xié)同計劃、預(yù)測與補貨（CPFR）介紹
【培訓(xùn)費用】3600元/人
此費用包括：培訓(xùn)費、教材費、證書、兩天午餐和課間茶點（不包括住宿及晚餐）
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