企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)訓練
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發(fā)表時間：2008-2-22 閱讀次數(shù)：8300
內(nèi)容安排：課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì)，塑造職業(yè)化形象，
課程用時2天（12－13小時），具體分為心態(tài)、思維、方法、人際、形象五個模塊：
模塊一：職業(yè)化的心態(tài)形成
模塊二：職業(yè)化的思維模式
模塊三：職業(yè)化的工作方法
模塊四：職業(yè)化的人際技能
模塊五：職業(yè)化的形象塑造
內(nèi)容綱要：
模塊一：職業(yè)化的心態(tài)形成：個人角色的轉(zhuǎn)變
一、 認識企業(yè)與團隊、了解職務
企業(yè)的價值、組織機構(gòu)
職業(yè)場所與員工自覺
二、 要充分了解自己的職務責、權(quán)、利等模式
了解職務的前手與后手
三、 職業(yè)化進程：企業(yè)人自我成長自檢
模塊二：職業(yè)化的思維模式：學會承擔責任
一、 個人價值與目標
“目的意識”及“問題意識”
二、 你的責任感在那里！
工作中的你、我、他
三、 應變與創(chuàng)新：培養(yǎng)良好思考力的方法
任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意！
四、 從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行
要態(tài)度更要結(jié)果！
五、 學習型組織與個人終生學習
模塊三：職業(yè)化的工作方法：職業(yè)人士的基本技巧與良好的工作習慣
一、 更有效完成工作目標的方法
工作目標的兩個類型
達成狀態(tài)的工作目標
解決問題的工作目標
PDCA與目標達成
二、 系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
解決問題的三個重點
問題解決的九個步驟
三、 關鍵工作的改進方法
更有效的報告方法
卓有成效的會議管理法
充分發(fā)揮表格工具的應用
四、 提升工作效能：基本時間管理技能
五、 職場壓力與情緒管理
樂在工作
陽光心態(tài)
EQ成就職業(yè)人生
模塊四：職業(yè)化的人際技能：工作中人際關系處理
一、 基本團隊合作技能：企業(yè)對人際關系的期望
團隊工作的重要意義
工作群體中的角色與相應的行為
團隊的凝聚力與團隊精神
二、 處理工作中的人際關系技巧
如何贏得合作的人際關系
自我管理；
能站在別人的立場考慮；
主動關懷幫助別人
贏得合作的談話技巧
與上司的相處之道
三、 溝通與協(xié)作
有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應）
溝通時情緒的處理
面對上司、部屬的溝通
溝通技巧實踐與演練
模塊五：職業(yè)化的形象塑造：商務禮儀成就職業(yè)人生
一、 職業(yè)形象與禮儀的構(gòu)成要素：
重視*印象---決定*印象的要素
衣著技藝---完美職業(yè)服飾形象
男性著裝、配襯及配套物品；
女性著裝、配襯及配套物品；
個人儀容的檢點
表情的禮儀
見面禮儀、名片使用的禮儀
語言交流禮儀（電話禮儀、手機使用禮儀及避諱原則）
身體語言的禮儀
規(guī)范自己的職業(yè)形象:
二、 日常行為動作規(guī)范、禮儀的重要注意事項
三、 公務、商務活動中的基本禮儀、辦公室禮儀
