培訓(xùn)對象
行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員
課程收益
如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標準為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學(xué)、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。
課程綱要
一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
■現(xiàn)代企業(yè)運行模型
■行政管理工作的績效價值
■行政管理人員的素質(zhì)特點
■行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
演練：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
■職業(yè)規(guī)范要點與評估標準
■人際關(guān)系處理的準則與該注意的”陷井”
■職業(yè)優(yōu)勢保持的要點
演練：如何說服你的上司
三、行政*的內(nèi)部管理
■前臺文員管理
■秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理
■行政工作人員管理
■司機、保安、清潔工管理
■行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
■強化行政工作執(zhí)行機制
■呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績
演練：整合資源-分工協(xié)作-達成目標
四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理
■公文處理與管理
■會議成果的提煉與分享
■工作創(chuàng)新管理與應(yīng)用
五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制
■集團電話管理
■集團的復(fù)印機管理
■集團的車輛管理不同方式
■食堂管理的外包流程
■員工的應(yīng)急安全保障
■辦公室布局管理
■辦公室搬家管理
■與物業(yè)的關(guān)系要點
■對施工方的管理要點
■公司駐在地的社區(qū)關(guān)系
■公共關(guān)系管理
■危機處理
六、行政經(jīng)費管理與控制
■如何處理好三種關(guān)系與三項原則
■行政業(yè)務(wù)費用管理
■行政成本控制的重要路徑
■辦公成本控制的無項原則
■運用“白金觸點”原理節(jié)省行政經(jīng)費
七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧
■施展人際影響解決管理沖突
■感召他人的4大熱鍵
■表揚、批評5步法
■令人心服口服的方法
演練：為何費力不討好??？
八、會議組織與活動管理
■成功會議的準備工作：會前、會中、會后
■如何主持會議與公司活動
■高效率會議的實用工具
九、接待工作與職業(yè)禮儀
■接待工作中的禁忌論
■行政人員的著裝、儀表、語言
■使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范
■宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范
十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
■行政管理職業(yè)的職場階梯
■職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程
■從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
畢業(yè)演練：八分鐘設(shè)計職場八年！
十一、認證考試
【培訓(xùn)日期】2010年10月15月-16日 11月12-13日
【培訓(xùn)地點】上海 北京
【培訓(xùn)對象】行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員
【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2500元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
認證費用：中級證書申請費500元/人（參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納）。
說 明：凡希望參加認證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認證中心HKTCC國際認證中心《國際注冊行政管理師（中級）》證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。
培訓(xùn)講師
劉老師
培訓(xùn)師介紹
劉老師，*企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)()資深講師。歐亞人力資源發(fā)展聯(lián)盟*區(qū)首席咨詢師,亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會秘書長。2001年開始專職從事于培訓(xùn)與咨詢工作，以訪問學(xué)者身份多次出訪過法國、德國、瑞士等國**和大型企業(yè)，在企業(yè)中高層經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提升、企業(yè)行政體系構(gòu)建及通用管理領(lǐng)域等方面擁有領(lǐng)先的視角和豐厚的實踐經(jīng)驗。其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實施操作水平。
指導(dǎo)過的企業(yè)有 ：安利（*）、百度、海爾集團、美的集團、聯(lián)想集團、深發(fā)展、東風(fēng)日產(chǎn)、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔(dān)保集團、航天科工集團、廣東核電集團、華僑城物業(yè)、長城物業(yè)、北京信威通訊、廈門名姿集團、深圳人保財險、深圳天虹商場、深圳市經(jīng)緯科技有限公司、*人才熱線、西部人力資源市場、泰昂電子、超華電子、梁子時裝等百余家中外企業(yè)。
課時
14
開課時間
開課地點
上海，待定
費用
2500
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：025-84725278 南京以外地區(qū)請撥：400-676-9857
公司傳真：025-84725298
聯(lián)系地址：南京市戶部街29號力聯(lián)大廈西樓2502
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