營(yíng)銷(xiāo)精英計(jì)劃
之六
Business Intelligence內(nèi)外商業(yè)信息收集與分析培訓(xùn)
（含行業(yè)/競(jìng)爭(zhēng)/市調(diào)/內(nèi)部/數(shù)據(jù)挖掘）
一、背景闡述
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健全和發(fā)展，特別是在加入 WTO 后我國(guó)經(jīng)濟(jì)全面融入世界經(jīng)濟(jì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，準(zhǔn)確、全面的市場(chǎng)和市場(chǎng)環(huán)境信息成為企業(yè)作出科學(xué)決策的基礎(chǔ)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視市場(chǎng)調(diào)查。企業(yè)如何有針對(duì)性的收集數(shù)據(jù)，并能有效地處理分析這些數(shù)據(jù)，支撐市場(chǎng)人員做好產(chǎn)品策劃和營(yíng)銷(xiāo)工作，是至關(guān)重要的，策劃的依據(jù)亦是來(lái)源于市場(chǎng)上調(diào)查的信息和數(shù)據(jù)。打造專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)的工作目標(biāo)。
本方案是針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查板塊的第六階段培訓(xùn)——企業(yè)BI全方位信息收集與分析，將會(huì)從知識(shí)的連貫性、系統(tǒng)性和與工作結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)性著手，通過(guò)系列課程的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的演練，力求做到掌握企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘與外部信息分析，含市場(chǎng)調(diào)查分析的常用方法和工具，并為學(xué)員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)操作的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性打下基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)本階段的培訓(xùn)，以后可再根據(jù)學(xué)員工作應(yīng)用的情況和特殊問(wèn)題的解決陸續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)技能的培訓(xùn)，如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)信息收集與分析、XX行業(yè)（如保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)、化妝品等）的市場(chǎng)調(diào)查方法與專(zhuān)題分析等。
二.培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)本系列課程的學(xué)習(xí)，將使學(xué)員對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)處理有充分的理解，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)能夠了解。提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，有助于客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)的形成，掌握專(zhuān)業(yè)化的工作技能。
核心的培訓(xùn)內(nèi)容包括：
? 宏觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與行業(yè)研究
? 核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手個(gè)案分析
? 企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)研究
? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程信息收集與挖掘
? 結(jié)合企業(yè)內(nèi)部與外部信息進(jìn)行戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)選擇
三、培訓(xùn)對(duì)象
營(yíng)銷(xiāo)與策劃人士、市場(chǎng)調(diào)查研究人士、營(yíng)銷(xiāo)支撐人士、競(jìng)爭(zhēng)研究人士等。
四 .課程設(shè)計(jì)及基本要求
課程一：BI五類(lèi)信息研究指標(biāo)體系
○課程目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員主要了解到本次課程的研究方法在企業(yè)內(nèi)部與外部的綜合運(yùn)用，主要包括：
一、宏觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與行業(yè)研究：主要分析本企業(yè)所處社會(huì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，國(guó)內(nèi)外或本地外地的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析,通過(guò)分析可以找到市場(chǎng)的機(jī)會(huì)與來(lái)自行業(yè)的威脅等，為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃及具體的戰(zhàn)術(shù)制訂把握宏觀大方向；本環(huán)節(jié)將講解宏觀與行業(yè)研究的主要內(nèi)容，以及競(jìng)爭(zhēng)渠道，廣告，促銷(xiāo)，套餐等競(jìng)爭(zhēng)體系指標(biāo)的動(dòng)態(tài)情報(bào)監(jiān)測(cè)與訪(fǎng)談。
具體包括：
（一）一般社會(huì)環(huán)境分析
包括：人口環(huán)境因素/經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素/技術(shù)環(huán)境因素/政治法律因素/社會(huì)文化因素
（二）市場(chǎng)環(huán)境分析
1．基于了解市場(chǎng)的市場(chǎng)分析
包括：市場(chǎng)容量分析/市場(chǎng)潛量分析/市場(chǎng)銷(xiāo)售分析/市場(chǎng)地位分析/市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析/市場(chǎng)需求分析/市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析（判斷壟斷與否/采取對(duì)抗還是依賴(lài)政策/分析發(fā)展?jié)摿Ψ较颍?
2．基于目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)分析
包括：市場(chǎng)細(xì)分/市場(chǎng)選擇/市場(chǎng)定位
（三）行業(yè)環(huán)境分析
? 行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)規(guī)模分析
? 行業(yè)所處的發(fā)展階段分析
? 行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品與服務(wù)差別的分析
? 行業(yè)壁壘分析
? 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
? 行業(yè)發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)分析
? 行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
? 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
? 行業(yè)細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
? 行業(yè)研究對(duì)目標(biāo)企業(yè)的啟示
（四）自然環(huán)境分析
分析企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與自然環(huán)境的吻合與影響
二、核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手個(gè)案分析：通常，每個(gè)企業(yè)在其自身運(yùn)營(yíng)層面總會(huì)有現(xiàn)實(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)者，包括部分潛在的可能競(jìng)爭(zhēng)者，如何防范與進(jìn)攻，以及如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，是對(duì)自身現(xiàn)實(shí)利益與長(zhǎng)期發(fā)展至觀重要的。本部分將講解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的內(nèi)容指標(biāo)體系。包括基本信息分析 、產(chǎn)品及價(jià)格策略分析 、渠道研究 、競(jìng)爭(zhēng)策略分析 、營(yíng)銷(xiāo)策略分析 、財(cái)務(wù)狀況分析等。主要的內(nèi)容包括：
（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別和確認(rèn)
（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析
包括波特提出的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)的目標(biāo)分析/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)分析等
（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決策
三、消費(fèi)市場(chǎng)研究：無(wú)論是B2B還是B2C，企業(yè)管理者的眼睛總是要往最終服務(wù)對(duì)象看，基于消費(fèi)者市場(chǎng)的量化決策模式是自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心決策模式。本環(huán)節(jié)將講解市場(chǎng)研究的常見(jiàn)專(zhuān)題及其指標(biāo)體系，將在研究模型環(huán)節(jié)展開(kāi)講解，具體包括內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)專(zhuān)項(xiàng)研究模型課程環(huán)節(jié)。
包括：11P/用戶(hù)滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度/價(jià)格邊際測(cè)試/市場(chǎng)占有率分析/員工滿(mǎn)意度研究/品牌形象與定位研究/促銷(xiāo)效果跟蹤與評(píng)估體系/概念、口味、產(chǎn)品、包裝測(cè)試方法/價(jià)值鏈矩陣分析/產(chǎn)品組合與品牌價(jià)格轉(zhuǎn)換/市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析/廣告效果測(cè)試及追蹤模型等。
四、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程信息收集與挖掘： 關(guān)于企業(yè)內(nèi)部狀況的分析，主要解決的是本企業(yè)會(huì)有哪些有利條件可以利用，可能會(huì)有哪些機(jī)會(huì)，會(huì)有多少威脅和障礙。企業(yè)能利用哪些機(jī)會(huì)與條件？能不能回避某些威脅與障礙等。只有結(jié)合內(nèi)外分析的結(jié)果才是最恰當(dāng)?shù)姆掀髽I(yè)實(shí)際情況的規(guī)劃。
企業(yè)內(nèi)部狀況戰(zhàn)略分析包括：
1．確立本企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)地位
2．分析企業(yè)內(nèi)部資源狀況，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘
3．分析企業(yè)內(nèi)部能力狀況
五、結(jié)合企業(yè)內(nèi)部與外部信息進(jìn)行戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)選擇：如何將外部與內(nèi)部信息進(jìn)行結(jié)合，把海量信息進(jìn)行挖掘組合，從而形成具有情報(bào)價(jià)值，對(duì)業(yè)務(wù)各個(gè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策有用，幫助企業(yè)在鞏固與拓展中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是BI的核心價(jià)值。重點(diǎn)講通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先、差別化、專(zhuān)一化。
○授課方式
通過(guò)理論講授、案例講解讓學(xué)員了解商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘或商業(yè)智能在企業(yè)信息中的運(yùn)用，再結(jié)合學(xué)員自身企業(yè)的特點(diǎn)，引入與學(xué)員工作相關(guān)的案例，通過(guò)四類(lèi)信息的具體運(yùn)用與組合，在作業(yè)的訓(xùn)練中進(jìn)一步理解和掌握BI的工具和方法。
○評(píng)估方式
理論筆試與作業(yè)考查評(píng)估相結(jié)合。
課程二：宏觀行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、內(nèi)部四類(lèi)BI信息之定性定量系統(tǒng)收集方法
○課程目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員了解市場(chǎng)調(diào)查的現(xiàn)狀與趨勢(shì)、并要求掌握文案調(diào)查法、觀察法、焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)、深度訪(fǎng)談法、德?tīng)柗品?、電?huà)調(diào)查、面訪(fǎng)調(diào)查、郵寄調(diào)查法等調(diào)查方法的實(shí)施步驟并結(jié)合某一調(diào)查課題選取合適一種或幾種的調(diào)查方法。了解上述調(diào)查方法各自的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)以及各自的應(yīng)用范圍。
○課程內(nèi)容
? 市場(chǎng)調(diào)查的意義及使用范圍
? 國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)查狀況
? 市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟（需求分析、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、實(shí)地執(zhí)行、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)告撰寫(xiě)、排版編輯、審核與修訂、結(jié)果陳述等）
? 常用市場(chǎng)調(diào)查方法，包括文案調(diào)查法、觀察法、焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)（重點(diǎn)）、頭腦風(fēng)暴法、對(duì)演法、深度訪(fǎng)談法（重點(diǎn)）、德?tīng)柗品ǎㄖ攸c(diǎn)）、電話(huà)調(diào)查（重點(diǎn)）、入戶(hù)面訪(fǎng)調(diào)查、街頭攔截面訪(fǎng)、郵寄調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法的使用介紹，各種方法的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、使用范圍各使用方法
? 每一種市場(chǎng)調(diào)查方法（文案調(diào)查法、觀察法、焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)、深度訪(fǎng)談法、德?tīng)柗品?、電?huà)調(diào)查、面訪(fǎng)調(diào)查、郵寄調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法）的應(yīng)用案例介紹
? 核心競(jìng)爭(zhēng)信息收集方法與反競(jìng)爭(zhēng)，包括收集實(shí)地資料（包括本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工作人員，包括管理人員與銷(xiāo)售人員與工程人員等、分銷(xiāo)渠道，供應(yīng)商、廣告機(jī)構(gòu)、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭的人員、專(zhuān)業(yè)會(huì)議、商會(huì)、市場(chǎng)調(diào)查公司、反求工程、證券分析家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廢棄物等等），收集出版資料（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在地報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、*文件、管理層的演講、分析家的報(bào)告、遞交*和監(jiān)管*的檔案、互聯(lián)網(wǎng)等）。
? 常用行業(yè)研究調(diào)查方法，重點(diǎn)是上述定性定量方法與數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)合，包括：檢索搜集二手資料、專(zhuān)家與行業(yè)內(nèi)人士深度訪(fǎng)談、消費(fèi)者研究、德?tīng)栰撤ǎ夹g(shù)方面評(píng)價(jià)、權(quán)重的確定）、數(shù)量研究模型的使用等。
? 信息收集超級(jí)手段：私家偵探方法（供了解）。
? 學(xué)員實(shí)際工作中的應(yīng)用指導(dǎo)與考核（以作業(yè)形式）。
○授課方式
通過(guò)理論講授、案例講解讓學(xué)員了解社會(huì)上常用的市場(chǎng)調(diào)查的方法，以及各種方法的應(yīng)用方式，再結(jié)合學(xué)員自身企業(yè)的特點(diǎn)，引入與學(xué)員工作相關(guān)的案例，通過(guò)幾種方法的具體運(yùn)用與組合，在作業(yè)的訓(xùn)練中進(jìn)一步理解和掌握市場(chǎng)調(diào)查的工具和方法。
○評(píng)估方式
理論筆試與作業(yè)考查評(píng)估相結(jié)合，作業(yè)與課程三的作業(yè)結(jié)合在一起
課程三：BI定性與定量項(xiàng)目研究設(shè)計(jì)（提綱、問(wèn)卷、抽樣方法）
○課程目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求掌握抽樣的概念、隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣技術(shù)以及樣本量的確定并結(jié)合某一調(diào)查課題選擇合適的抽樣技術(shù)；明確抽樣調(diào)查的特點(diǎn)、抽樣方案的設(shè)計(jì)；了解抽樣誤差的概念與種類(lèi)。掌握各種調(diào)查方法問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序與技巧并結(jié)合某一調(diào)查課題設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷；明確問(wèn)卷中的幾種常用量表；了解問(wèn)卷的作用、基本類(lèi)型及其一般結(jié)構(gòu)。
○課程內(nèi)容
? 抽樣調(diào)查的基本概念
? 隨機(jī)抽樣技術(shù)
? 非隨機(jī)抽樣技術(shù)
? 抽樣誤差與樣本量的確定
? 有關(guān)抽樣設(shè)計(jì)的幾個(gè)問(wèn)題
? 定性提綱的撰寫(xiě)（座談會(huì)/深度訪(fǎng)談）與技巧（側(cè)探法）
? 定量問(wèn)卷的作用與結(jié)構(gòu)
? 定量問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序
? 定量問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧
? 定量問(wèn)卷中的常用量表
? 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷案例分析并結(jié)合行業(yè)產(chǎn)品完成與工作相關(guān)的調(diào)查項(xiàng)目的研究重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，同時(shí)進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
○授課方式
通過(guò)理論講授、案例講解讓學(xué)員了解抽樣調(diào)查的技術(shù)和問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧和方法，再結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作中的產(chǎn)品案例，通過(guò)作業(yè)訓(xùn)練進(jìn)一步理解和掌握理論知識(shí)。
○評(píng)估方式
理論筆試與作業(yè)考查評(píng)估相結(jié)合，作業(yè)與課程一的作業(yè)結(jié)合在一起
課程四：BI實(shí)地執(zhí)行組織與質(zhì)量控制
○課程目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與實(shí)地執(zhí)行的基本步驟，掌握市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容并針對(duì)某一調(diào)查課題設(shè)計(jì)一具體方案，并能組織相關(guān)人員實(shí)施該項(xiàng)目的訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查。
○課程內(nèi)容
? 調(diào)查方案實(shí)地執(zhí)行（執(zhí)行文件制作、訪(fǎng)問(wèn)員組織管理、執(zhí)行質(zhì)量控制）
? 總結(jié)調(diào)查方法、抽樣方法、執(zhí)行質(zhì)量控制等
? 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的概念及重要性
? 方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容（需求分析、研究思路、研究?jī)?nèi)容、調(diào)查方法、抽樣方法、質(zhì)量控制、時(shí)間規(guī)劃、人員安排、項(xiàng)目預(yù)算、結(jié)果呈現(xiàn)與陳述、附錄等）
? 課堂討論與課外作業(yè)：每位學(xué)員針對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)調(diào)查方案
○授課方式
講授+課外實(shí)訓(xùn)。通過(guò)理論講授、案例講解讓學(xué)員了解社會(huì)上通用性的市場(chǎng)調(diào)查基本步驟和方案設(shè)計(jì)方法，再結(jié)合學(xué)員自身企業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)課堂小組討論、講師指導(dǎo)、作業(yè)展示等方式，學(xué)員形成一份符合客戶(hù)實(shí)際要求的調(diào)查方案，并組織和運(yùn)用相關(guān)的資源進(jìn)行該項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)查。
○評(píng)估方式
理論筆試與方案設(shè)計(jì)作業(yè)考查評(píng)估相結(jié)合
課程五：BI資料整理與統(tǒng)計(jì)挖掘、研究模型（重點(diǎn)）
○課程目標(biāo)
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，要求掌握將調(diào)查所取得的原始資料整理成為系統(tǒng)化、條理化地能夠反映某一市場(chǎng)現(xiàn)象特征的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)并針對(duì)某一調(diào)查課題所收集的調(diào)查資料進(jìn)行整理；明確調(diào)查資料的接受與編輯、編碼與錄入、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)預(yù)處理；了解選擇統(tǒng)計(jì)方法的原則及其分類(lèi)。掌握利用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析的基礎(chǔ)方法，掌握利用 spss 進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)處理的操作方法。
○課程內(nèi)容
? 定性資料整理：常用方法與模型
? 定量資料整理與分析方法、分析模型：
數(shù)據(jù)錄入：?jiǎn)柧沓a編碼，問(wèn)卷的變量定義、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)錄入(PCEDIT)、數(shù)據(jù)查錯(cuò)。
加權(quán)處理：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析的加權(quán)基礎(chǔ)。
統(tǒng)計(jì)分析：基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析（單變量描述統(tǒng)計(jì)分析、交叉列聯(lián)分析等）、高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析方法（回歸分析、結(jié)構(gòu)方程等）
數(shù)據(jù)的表現(xiàn)——統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖表
統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用與練習(xí)（ SPSS 和 OFFICE 、CHAIDWIN、AMOS等）
補(bǔ)充說(shuō)明：
1）SPSS分析方法系列包括：
主講統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)：加權(quán)分析；
主講基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念：正態(tài)分布、置信區(qū)間、峰值、中值、眾數(shù)、極差、標(biāo)準(zhǔn)差等；
主講基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析：頻數(shù)(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、交叉分析(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、均值分析(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、Person相關(guān)分析(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、T檢驗(yàn)(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))；
主講高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析：一元回歸分析(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、多元回歸分析（曲線(xiàn)擬合）、因子分析、聚類(lèi)分析、聯(lián)合分析、多元對(duì)應(yīng)分析、市場(chǎng)細(xì)分（CHAIDWIN軟件）、結(jié)構(gòu)方程模型（AMOS軟件）等。
選講統(tǒng)計(jì)專(zhuān)題：方差分析（選講）、判別分析（選講）、多維尺度分析（選講）、時(shí)間序列分析（選講）、馬爾可夫（Markov）鏈預(yù)測(cè)分析（選講）、聯(lián)立方程組分析（選講）、多層線(xiàn)性模型（選講）等。
2）分析模型系列包括：
? 宏觀環(huán)境分析：PEST政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)技術(shù)分析
? 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析：波特理論——五種競(jìng)爭(zhēng)作用力等
? 競(jìng)爭(zhēng)研究模型
?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的辯識(shí)和確認(rèn)
?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手波特四角分析模型
?SWOT分析的內(nèi)容、應(yīng)用、案例分析
?早期預(yù)警分析
?專(zhuān)利分析法
?價(jià)值鏈分析方法
?BCG波士頓矩陣
?DECS矩陣分析
?KSF核心競(jìng)爭(zhēng)力矩陣分析法等
? 市場(chǎng)研究模型
主講市場(chǎng)研究模型：11P模型（Elev-P Model）、因素重要性模型（結(jié)合比較SWOT）、用戶(hù)滿(mǎn)意度/忠誠(chéng)度/流失預(yù)警研究( Consumer Satisfaction Modle TM) 、PLT價(jià)格邊際測(cè)試模型(Price Limit Test)、市場(chǎng)占有率分析、員工滿(mǎn)意度研究體系、品牌形象與定位研究(Brand Position) 、促銷(xiāo)效果跟蹤與評(píng)估體系等。
選講市場(chǎng)研究模型：概念/口味/產(chǎn)品/包裝測(cè)試方法、產(chǎn)品組合與品牌價(jià)格轉(zhuǎn)換模型（BPTO）、市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析、廣告效果測(cè)試及追蹤模型等。
? 反競(jìng)爭(zhēng)研究模型
結(jié)合弱點(diǎn)反求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)OPSEC方法
○授課方式
以上機(jī)操作為主，通過(guò)講師的對(duì)數(shù)據(jù)處理方法、工具應(yīng)用的操作講解與演示，以前面課程社會(huì)實(shí)踐收集的數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)源，讓學(xué)員在真實(shí)的案例操作中掌握實(shí)用的數(shù)據(jù)處理與分析的方法和工具。
○評(píng)估方式
作業(yè)考查評(píng)估（數(shù)據(jù)錄入，結(jié)果用規(guī)定的形式表現(xiàn)出來(lái)）
課程六：BI調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)與陳述
○課程目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求掌握撰寫(xiě)書(shū)面調(diào)查報(bào)告的基本要求與步驟、類(lèi)型與格式并結(jié)合某一調(diào)查課題所取得的調(diào)查資料撰寫(xiě)一份書(shū)面調(diào)查報(bào)告作為本課程的考試答卷；明確口頭報(bào)告的重要性及其特點(diǎn)、口頭報(bào)告成功的基本要素。
○課程內(nèi)容
? 撰寫(xiě)書(shū)面調(diào)查報(bào)告的基本要求與步驟
? 書(shū)面調(diào)查報(bào)告的類(lèi)型與格式
? 撰寫(xiě)書(shū)面調(diào)查報(bào)告的注意點(diǎn)
? ?PPT和WORD競(jìng)爭(zhēng)報(bào)告
? ?數(shù)據(jù)信息解讀匯總方法
? ?信息分析的層次
? ?報(bào)告撰寫(xiě)的一般思路
? ?圖形、報(bào)表編排
? ?思路結(jié)構(gòu)參考等
? 調(diào)查結(jié)果的口頭報(bào)告
? 口頭報(bào)告的重要性及特點(diǎn)
? 口頭報(bào)告成功的基本要素
○授課方式
理論講授結(jié)合作業(yè)訓(xùn)練，通過(guò)理論知識(shí)和案例的講解，結(jié)合學(xué)員前面課程的作業(yè)撰寫(xiě)自調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查報(bào)告，讓學(xué)員在實(shí)操訓(xùn)練中掌握知識(shí)和方法。
○評(píng)估方式
作業(yè)考查評(píng)估
五、項(xiàng)目特色
本項(xiàng)目以課堂教學(xué)為主，配合實(shí)踐、課外作業(yè)訓(xùn)練等教學(xué)形式。教學(xué)方法與手段具有以下特點(diǎn)：
1 ．教學(xué)設(shè)計(jì)的宗旨：以學(xué)到實(shí)用技能、提高職業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)，注重提高課程相關(guān)的實(shí)用能力
2 、采用啟發(fā)式教學(xué)、提問(wèn)式教學(xué)、互動(dòng)式教學(xué)、案例教學(xué)等多種教學(xué)方法
3 、實(shí)踐教學(xué)模式采取“講 + 練 + 做”模式，實(shí)踐教學(xué)的組織采取業(yè)務(wù)技能分解實(shí)訓(xùn)與市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，模擬實(shí)訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的方式。
4、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目（作業(yè)）結(jié)合客戶(hù)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，每位學(xué)員的自選調(diào)查項(xiàng)目將會(huì)貫穿整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，以保證知識(shí)的連貫性，并能從學(xué)員的實(shí)際工作出發(fā)，辦求做到學(xué)以致用。實(shí)訓(xùn)作業(yè)安排如下：
序號(hào) 主題 內(nèi)容
1 信息收集計(jì)劃 實(shí)訓(xùn)一：自設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目（比較貼近學(xué)員的調(diào)查項(xiàng)目）的訪(fǎng)談提綱設(shè)計(jì)
2 問(wèn)卷提綱設(shè)計(jì) 實(shí)訓(xùn)二：優(yōu)秀市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷分析并完成自設(shè)計(jì)的調(diào)查項(xiàng)目（同作業(yè)一的項(xiàng)目）的問(wèn)卷設(shè)計(jì)
3 實(shí)地執(zhí)行 實(shí)訓(xùn)三：運(yùn)用前一階段自設(shè)計(jì)的問(wèn)卷實(shí)施執(zhí)行文件制作、組織訪(fǎng)問(wèn)
4 數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)挖掘 實(shí)訓(xùn)四：建庫(kù)、錄入、查錯(cuò)、數(shù)據(jù)預(yù)處理、統(tǒng)計(jì)分析
5 報(bào)告的撰寫(xiě)與陳述 實(shí)訓(xùn)五：撰寫(xiě)自調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查報(bào)告
六、考核方式
理論筆試，課外作業(yè)考查。
七、項(xiàng)目進(jìn)度表
實(shí)施階段 共6天
（建議最少1-2天）
BI五類(lèi)信息指標(biāo)體系 0.5
信息收集方法 1
抽樣設(shè)計(jì)與問(wèn)卷提綱設(shè)計(jì) 1
實(shí)地執(zhí)行組織與控制 0.5
資料分析模型 1
資料整理與分析工具 1.5
報(bào)告撰寫(xiě)陳述 0.5
八、學(xué)員具體需求與課程文件的對(duì)應(yīng)
學(xué)員
核心需求描述 重要度（1-3） 解決方案 所屬
課程環(huán)節(jié)
1我們的分析報(bào)告沒(méi)有切中相關(guān)*的要害，或者只是從自己的角度來(lái)考慮分析，沒(méi)有分析到相關(guān)*關(guān)心的問(wèn)題
2難點(diǎn)在于在我們現(xiàn)有的資源條件下，我們?nèi)绾未_定我們可以收集到什么樣的信息
3如果鎖定分析的目標(biāo)與范圍。信息有點(diǎn)可以收集到，有點(diǎn)可能收集不到
4如何確定信息收集范圍和調(diào)查對(duì)象 中等重要
（2分） 1定性需求分析來(lái)加強(qiáng)解決我們服務(wù)對(duì)象的要求
2解決問(wèn)題的模型，采用策略研究方法，從最終用途來(lái)分析需求
3倒推演繹法，層層展開(kāi) *部分：研究?jī)?nèi)容體系與總體設(shè)計(jì)
1怎樣收集到的信息是有效信息
2如何對(duì)信息進(jìn)行辨別，去偽存真
3如何分析信息的代表性。
4如何能最有效（最短時(shí)間、收集到最重要以及更多的信息）
5集團(tuán)客戶(hù)目前使用的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，消費(fèi)情況，我們采取的辦法一般是直接通過(guò)聯(lián)系人了解，但經(jīng)常碰到客戶(hù)表示不方便透露
6有時(shí)候需要分析什么，需要收集什么樣的信息可能都清楚了，但是往往難以入手去收集，但是需要獲得一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，例如需要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息，往往是不容易的事情，有哪些方法和途徑？
7在資料整理過(guò)程中，如何掌握好資料整理的公正性、時(shí)效性和可靠性
8面對(duì)不同的信息收集該取用哪些不同的收集辦法
9如何多方面的了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，如何通過(guò)這些信息資源該從那些方面去解決？
10我希望通過(guò)這次培訓(xùn)，能掌握收集、分析信息的方法，并學(xué)以致用
11針對(duì)收集到的繁雜的信息，如何進(jìn)行辨別刪選。 非常重要（3分） 1抽樣方法，告訴如何進(jìn)行科學(xué)抽樣，用抽樣來(lái)反映總體
2關(guān)鍵信息如何分析：講解KSF及價(jià)值鏈等確定重要性的模型及相關(guān)的方法
3競(jìng)爭(zhēng)信息收集的多種方法的靈活運(yùn)用
4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的多重校驗(yàn)方法
5需要分清定性定量的分析方法 第二部分：宏觀行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、內(nèi)部四類(lèi)信息之定性定量系統(tǒng)收集方法
1如何有效地收集信息？
中等重要
（2分） 科學(xué)設(shè)計(jì)提綱與問(wèn)卷，控制好實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)執(zhí)行質(zhì)量 第三部分：定性與定量項(xiàng)目設(shè)計(jì)與執(zhí)行（提綱、問(wèn)卷、抽樣、執(zhí)行控制）
1從何角度入手來(lái)進(jìn)行有效地分析；
2能更好的利用些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析報(bào)告；
3能夠在面對(duì)許多零散的信息時(shí)，根據(jù)一定的分析原則，通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行分析，形成規(guī)范的總結(jié)報(bào)告。
4詳細(xì)介紹實(shí)用性信息收集與方法的科學(xué)工具，如分析模型
非常重要（3分） 1講解模型，從模型的指標(biāo)體系角度進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與匯總分析，這是如何寫(xiě)好報(bào)告的基礎(chǔ)
第四部分：宏觀行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、內(nèi)部四類(lèi)信息經(jīng)典分析模型與調(diào)研模型
1如何統(tǒng)計(jì)分析出信息的規(guī)律
2如何選擇*的分析工具、分析方法？在論述分析結(jié)果時(shí)又應(yīng)該如何對(duì)數(shù)據(jù)背后的內(nèi)涵進(jìn)行取舍
3如何篩選和深入挖掘信息中的有效成分？
4信息收集后的分析方法
5詳細(xì)介紹實(shí)用性信息收集與方法的科學(xué)工具，如SPSS
6面對(duì)信息如何有效分析，確定最終方案或得出最終結(jié)論。 非常重要（3分） 1數(shù)據(jù)的科學(xué)分析與解讀描述
2數(shù)據(jù)挖掘方向與方法 第五部分：宏觀行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、內(nèi)部四類(lèi)數(shù)據(jù)處理與SPSS分析方法
1每月、每周都需要平時(shí)收集很多數(shù)據(jù),進(jìn)行分析然后寫(xiě)很多報(bào)告,但寫(xiě)出的報(bào)告很多時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)*人員又不關(guān)心又不看，沒(méi)什么效果。
2希望通過(guò)本課程中，學(xué)習(xí)到如何從日常的龐大的信息量中提取到有用的信息；并編寫(xiě)成領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)*都能看得懂、關(guān)心的分析報(bào)告，提高信息的利用率。
3如何將零散的消息形成規(guī)范的報(bào)告？
4策劃應(yīng)如何對(duì)已收集的資料進(jìn)行分類(lèi)與整理 中等重要
（2分） 1加強(qiáng)報(bào)告的實(shí)用性，
注意把握重點(diǎn)關(guān)鍵情報(bào)信息
2加強(qiáng)報(bào)告的易讀性，列出關(guān)鍵點(diǎn)
3報(bào)告的整體框架構(gòu)思
4報(bào)告的分類(lèi)應(yīng)與分析模型結(jié)合起來(lái) 第六部分：報(bào)告撰寫(xiě)陳述
九、師資簡(jiǎn)介
朱永明 先生，中山*數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，蘭州*統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)士，接受美國(guó)University of Georgia之Marketing Research課程研修1年,*注冊(cè)信息分析師，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)(AMA)會(huì)員，*市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)(CMRA)會(huì)員,上海交通*與廣東郵電特聘講師。
市場(chǎng)研究核心流程模型專(zhuān)利持有人,在調(diào)查的統(tǒng)計(jì)模型(SPSS、CHAID、AMOS等)、抽樣設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面有較多經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)研究領(lǐng)域?yàn)槠放婆c市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定位研究、滿(mǎn)意度研究等。
香港、廣州雙重籍貫與職務(wù)。香港真理咨詢(xún)董事兼研究經(jīng)理，廣州真理咨詢(xún)總經(jīng)理;曾任廣州零點(diǎn)調(diào)查副總經(jīng)理，研究技術(shù)總監(jiān)(模型構(gòu)建與SPSS統(tǒng)計(jì)分析)。
12年專(zhuān)業(yè)研究經(jīng)驗(yàn),*批資深專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究人士,參與市場(chǎng)研究行業(yè)協(xié)會(huì)的成立組織工作,多家公司*個(gè)市場(chǎng)研究項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,目前為多個(gè)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)咨詢(xún)顧問(wèn).主持負(fù)責(zé)的研究項(xiàng)目超過(guò)100個(gè)，指導(dǎo)或技術(shù)支持或?qū)嵉貐⑴c的各類(lèi)研究項(xiàng)目超過(guò)500個(gè)。
作為一個(gè)資深的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息職業(yè)咨詢(xún)師,朱老師在負(fù)責(zé)項(xiàng)目研究的同時(shí),也進(jìn)行專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)課程的社會(huì)講解服務(wù)，課程重點(diǎn)內(nèi)容包括行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者、企業(yè)內(nèi)部等方面的信息收集方法,收集指標(biāo)體系,經(jīng)典研究模型與市場(chǎng)研究模型,報(bào)告撰寫(xiě)與陳述等,時(shí)間允許的還可講統(tǒng)計(jì)分析軟件的基礎(chǔ)到高級(jí)分析方法.
本行業(yè)剛發(fā)展十來(lái)年，而朱老師有幸一直參與到該行業(yè)中，很多公司的*個(gè)研究項(xiàng)目都是朱老師親自牽頭負(fù)責(zé)的，咨詢(xún)費(fèi)用從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)的都有，所以相信這個(gè)課程一定是一個(gè)高價(jià)值的扎實(shí)的相當(dāng)先進(jìn)的技能與理念課!
十、課程實(shí)施案例(部分)
培訓(xùn)對(duì)象：*移動(dòng)（多個(gè)省份地市）， *電信（多個(gè)省份地市）， *聯(lián)通（多個(gè)省份地市），萬(wàn)向集團(tuán)，華為集團(tuán)，美的電器，卡士酸奶，*郵政，廣東通服，民生銀行，招商銀行，工商銀行，平安保險(xiǎn)，*人保 ,寶潔，安利，西門(mén)子，上海交大，廣東郵電
